准信访工作人员服务内容和标准

准信访工作人员服务内容和标准

一、 处理群众来信。一般应在收信二周内完成转办或回函答复工作。重要的群众来信，必
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理。信访反映问题属民政部门主管的，对要求合理，符合政策规定，又有条件解决的，要认真帮助解决；要求合理，但条件不具备或要求过高，不能解决的，要讲明情况，耐心说服，做好思想工作。信访反映问题不属民政部门主管的，要明确告知信访人到有关部门反映情况。

五、 查办信访案件。对重要信访案件的专项查办，要主动配合有关股室或各镇、街道办事处，认真调查研究，实事求是地提出处理意见，报局长办公会议研究决定。

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