员工服务意识

目录/提纲：……
一、酒店意识包括：
二、服务——SERVICE
三、服务意识
四、顾客流失的原因
五、优质服务要求
六、顾客不欢迎的服务
七、哪些服务方式受宾客欢迎
……
员工服务意识

一、酒店意识包括：
标准意识、卫生意识、公关意识、成本与效益意识、销售意识
安全意识、服务意识
二、服务——SERVICE
S——Smile 微笑
E——E*cellent 出色
R——Ready 准备好
V——
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略200字，正式会员可完整阅读）……　
品不满意
68% 服务员对顾客的需求漠不关心
五、优质服务要求
微笑、主动、热情、耐心、周到
六、顾客不欢迎的服务
 服务员态度骄傲，精神分散。
 私语太多，不注意顾客。
 服务过程中不断催促客人。
 望着顾客，不理不睬。
 对常客特别殷勤。
 仪表不洁，服装不齐。
 顾客着急，服务员悠闲不理。
 强迫推销，令人不安。
 顾客抱怨时，服务员显出很无奈。
 对顾客道出宾馆内情。
 口气不好，用语粗俗。
 烟灰缸、餐桌布、或床单不洁。
 无法解说菜品原料及制作。
 得罪顾客，不但不道歉还要辩论。
 对于客人交待的事情，只说是的，一去不回。
 因个人快下班，显出对顾客不耐烦 ……（未完，全文共885字，当前仅显示563字，请阅读下面提示信息。收藏《员工服务意识》）