宾馆客务部主管个人述职报告

目录/提纲：……
一、爱岗敬业、履行职责
4、勤奋工作：主管工作非常重要，它是衔接领导与员工间联系的一条纽带
二、工作中存在的问题
三、今后努力的方向
1、加强节能争效意识
4、规范仓库管理，细化工作流程
……
宾馆客务部主管个人述职报告

各位领导、同志们：
大家好！
新的一年开始了，回顾任职客务部主管工作的两年间，有心酸也有欢笑。在宾馆领导的正确指导和帮助下，在大家的团结和共同努力下，成功圆满的完成了宾馆交予的各项工作任务。在这里我要感谢主管领导、部门经理对我的鞭策，让我不断提升，逐渐成熟，同时也要感谢各班组同志们对我工作的积极配合与信任，正是因为有了你们，我才有了今天的成绩。当然在工作中还存在着许多不足之处，我会在今后的工作中不断改进和加强完善。
多年来一直在服务一线工作的我，从一名什么也不懂的学生成长为总统楼楼长、政务班领班，直到今天走到部门主管的岗位一步一个脚印，时刻用“学
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班组晨会上宣传。通过活动激励了员工的主动服务意识，提高了员工的自身素质，增强了团队凝聚力，展现了部门员工团结一心积极向上的精神面貌。并提升了客人对宾馆的良好口碑和信任度。
3、加强学习、完善自我：身为客务部主管，首先致力于自身素质的完善与学习，在工作中认真贯彻执行宾馆的规章制度，做好本职工作，时刻以党员的标准严格要求自己，宽以待人，公正处事，同时注意培养自己的观察能力和组织协调能力。作为一名管理人员，必须拥有灵活的头脑和敏锐的分析判断能力。在工作中举一反三，总结经验查找不足；另一方面，丰富自己的业务水平。利用业余时间加强自身理论知识的学习，加强自身品德修养提高政治素养。
4、勤奋工作：主管工作非常重要，它是衔接领导与员工间联系的一条纽带。因此在平日工作里必须严格要求自己，率先垂范，起到表率作用。并时刻带领员工保质保量的完成各项工作任务，协同部门领导制定各项计划和新老员工的辅导培训工作，使每位员工都能熟练掌握岗位技能，从而提升服务质量。在部门开展个性化服务工作中，对已有的制度和规范按现在的要求进行整理，分别出台了多项，即“夏凉被的铺法”、“会议室茶杯摆放标准”、“领班检查表”“领班工作流程”、“政务水果统计表”、“仓库物品领用制度”等。在出台新制度之前查找各种资料，比对以往旧表格，根据多年的实践工作经验一点点完善，并征求各领班和其它领导意见经试用后，正式启用。
5、辅助部门其它工作：部门经营分析、费用分析、奖金、超时、临时工工资、当月采购计划、出勤、各种费用报表的制作与上报：
（1）每月20日制作完“月采购计划”上报采供部；
（2）每月25日之前制作完成“当月各楼费用分析”上报部门。为了做好物料和电费成本控制，部门针对宾馆下发预算指标，对各楼物料领用进行合理划分，各班每月申领的物料和电费使用均有定额。通过比对去年与今年的电费和物料使用情况，合算出同比增减值，依据相应的奖惩机制给予各班奖励或罚款；
（3）每月25日上报部门总出勤表到人力资源部；
（4）每月31日前报“部门当月经营分析”、“当月费用明细”、“当月奖金、超时、临时工工资”、“各种费用报表”；
6、仓库的管理：负责仓库所有物品的采购、管理、配备、分发工作。今年10月起在原有基本工作上兼职起部门所有仓库的管理工作，在接管仓库工作后按时长排序有计划的进行卫生清理、物品整理工作，将仓库内所有物品分类整理并注明标签，同时在每个库房内单独配备 ……（未完，全文共2073字，当前仅显示1318字，请阅读下面提示信息。收藏《宾馆客务部主管个人述职报告》）