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客服中心工作人员岗位职责及工作流程

发表时间:2014/2/23 18:29:13

宾馆客服中心工作人员岗位职责及工作流程

一、岗位职责
   1、全面掌握业务知识,如宾馆公共知识、各部门工作时间、服务项目、宾馆电话号码、周边地理环境等,准确无误的接
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、留言服务、叫餐服务、维修服务、洗衣服务、处理客人投诉等,并做好问题处理的追踪与反馈,不能马上解决的做好记录、及时上报,提高服务运行质量;
   4、保持与其他部门的联系,做好与各部门之间的沟通协调,如与前台、楼号、维修班组等岗位的协调工作;
   5、及时通知楼号即将抵馆或离馆的贵宾,做好针对性服务;
   6、每月对客人提出的问题进行汇总,查找症结和根源,形成良性的问题协调解决系统。
   7、好对外借物、遗留物品的登记及保管工作;
   8、做好各种文件的归档保管工作。
   
二、工作流程
   1、上岗前做好工作交接;
   2、清点物品及签领情况;
   3、跟进交 ……(未完,全文共615字,当前仅显示391字,请阅读下面提示信息。收藏《客服中心工作人员岗位职责及工作流程》