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扎实做好纳税服务和大企业税收管理工作(讲话提纲)

发表时间:2014/3/10 12:46:57
目录/提纲:……
(一)积极开展标准化办税服务厅建设
(二)扎实开展办税服务“实践日”活动
一要精心组织
二要统筹协调
三要营造氛围
四要注重实效
(三)加强12366纳税服务热线平台建设
一要强化宣传
二要保持热线畅通
三要提升人工接听人员素质
四要加强协调配合
五要发挥热线服务效能
(四)实施大企业税收分类管理与服务
一要落实定点联系企业信息资料报送工作
二要确立定点联系大企业标准
三要优化对大企业税收管理和服务举措
四要建立大企业税收管理和服务的专业化人才队伍
(五)扎实做好纳税服务业务培训工作
(六)强化纳税服务社会化协作
(一)加强组织领导
(二)强化协作机制
(三)健全考核评价机制
(四)建立人才队伍保障机制
……
扎实做好纳税服务和大企业税收管理工作(讲话提纲)

做好全省地税系统纳税服务和大企业税收管理工作,意义重大。为此,按照“一个确保、两个提高”的总体要求,以全力推进税收管理转型升级为目标,切实树立现代服务理念,完善服务机制,创新服务手段,提升服务质效,大力提高纳税人税法遵从度,探索大企业税收专业化管理,为“十二五”全省地税系统纳税服务和大企业税收管理工作开创良好局面。这里我重点强调以下几项工作:
(一)积极开展标准化办税服务厅建设。省局决定,从2013年起,计划用5年左右时间,逐步规范全省地税系统办税服务厅建设,打造全省规范统一的标准化办税服务厅。今年,省局将选择部分办税服务厅进行试点,积累经验,用1-2年时间,在总结试点经验基础上,制定出台办税服务厅一整套标准化工作操作手册,在全省办税服务厅推广使用,省局已将此列入今年重点工作内容。通过一个时期的探索实践,实现纳税人在全省任何一个办税服务
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活动的税务干部都能切身感受基层工作,增强服务意识,提高综合业务能力和服务本领,了解纳税人真实办税需求,提高解决问题和服务基层、服务纳税人的能力,确保“实践日” 活动取得实实在在的效果。
(三)加强12366纳税服务热线平台建设。12366纳税服务热线是税务部门受理解答涉税咨询,开展纳税服务的重要平台。2010年全省热线受理咨询量达到108万人次,比以前年度有大幅度提高。但是,这其中有95%以上为发票查询数量,而人工接听的受理量不足2万人次,平均每个单位每天仅有3个人工接听电话。这与发达省份相比,差距十分巨大。当然,产生这个现象的原因有很多,但主要的是宣传力度不够,解决问题能力不强。为此,从今年起,省局将进一步加大对热线的宣传工作,各级地税机关也要切实行动起来,采取多种措施,进一步发挥热线的服务平台作用。一要强化宣传。充分利用电视、广播、网络、报刊等社会媒体以及办税服务厅等平台,系统介绍热线服务内容和使用方法,广泛宣传12366纳税服务热线服务功能。做到“让社会知道,让纳税人了解,让使用者会用”。二要保持热线畅通。加强日常线路保养维护,及时发现和排除故障。落实AB岗工作制度,确保热线全天候畅通。三要提升人工接听人员素质。选拔业务素质强的同志充实到12366热线岗位,强化对接听人员的综合业务培训,不断提升业务水平和服务质量。四要加强协调配合。健全和完善热线专家组制度。建立健全部门协调机制,对涉及跨部门的业务咨询,由热线管理部门牵头组织协调,共同研究解决、统一回复。五要发挥热线服务效能。充分利用热线催报催缴、短信提醒、普通发票查询等功能,促进日常征收管理和征纳互动。推进热线、网站和办税服务厅之间的服务功能整合,探索建立“三位一体”的办税服务平台,逐步实现纳税服务平台与税收征管、办公自动化等税收管理系统信息资源共享。
(四)实施大企业税收分类管理与服务。一要落实定点联系企业信息资料报送工作。根据总局工作安排,今年将建立省、市定点联系企业信息传递和共享机制,定期对总局确定的45户定点联系企业及其所属分支机构涉税信息进行收集、上报和分析。省局力争年内组织开发定点联系企业信息资料报送软件,落实对总局的信息资料报送工作。二要确立定点联系大企业标准。年内将选择建安、房地产行业作为首批定点联系行业,确立部分企业为省局定点联系企业。各市局要全面掌握两个行业的大企业和重点项目的区域分布、税源结构、日常管理等情况,按照省局要求,及时报送相关信息资料。参照周边省市的做法,结合我省实际情况,省局将具体确定省、市局定点联系企业(重大项目)的标准和户数。定点联系企业确立的户数不宜过多,但户型要有代表性,目的是有针对性开展大企业和重点项目的专业化税收管理,堵塞重大税源的流失,进而推动整个行业的税收专业化管理,这也是促进管理升级的重要内容。因此,各地要积极探索大企业分行业管理办法,实施大企业分类税收管理和服务。三要优化对大企业税收管理和服务举措。落实总局有关大企业税收管理服务的规程和要求,加强与大企业沟通,尝试与纳税人签订纳税遵从协议等措施,及时提供信息帮助大企业分析评估税收政策影响,增加与大企业之间的税收透明和信任,提高大企业主动提供税源信息和自觉遵从税法意识。强化税收辅导和政策传递,建立信息共享机制,协助大企业建立税收管理风险内控机制。有计划开展 ……(未完,全文共5087字,当前仅显示1786字,请阅读下面提示信息。收藏《扎实做好纳税服务和大企业税收管理工作(讲话提纲)》
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