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“文明门卫”服务品牌建设主要做法

发表时间:2014/3/10 18:06:43

开展“三心”服务
倾力打造“文明门卫”服务品牌
(**市保安服务公司驻行政中心保安大队)
   
   “安全工作无小事”,做好**市第一门户—行政中心的安全保卫工作,责任更是重如泰山。近年来,行政中心保安服务大队牢记服务宗旨,践行服务承诺,以开展“三心服务,共创文明接待”为抓手,着力提升服务质量和水平,不断提升“文明门卫”的品质和形象,有力保障了行政中心秩序规范、稳定和谐、运行安全。
    一、细心严谨——文明门卫的前提
细心和严谨是一名称职门卫应
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略379字,正式会员可完整阅读)…… 
   二、真心倾听——文明门卫的保证
门卫的管理和接待,有委屈有眼泪,但我们依然真心,因为有更多来访办事人员的理解和支持。在接待过程中,经常会遇到一些不理解我们工作的人员对我们的抱怨和谩骂甚至是人格的歧视,作为安保人员我们牢记“抱怨是上帝”的教诲,耐心诚心地倾听着不同的抱怨。特别是在一项新的管理制度和规定出台初期,由于涉及到一些人的切身利益,受到一些抵触,无端的指责甚至是人身的攻击往往让个别的保安队员感到极大的委曲,遇到此类情况,我们在及时向上级主管单位汇报,请领导协调解决的同时,注重加强队员的教育和心理疏导,确保每一名队员始终保持一颗平常的心态,一种良好的情绪,始终保持着微笑和冷静,不愠不怒,不急不躁,真心倾听来客的诉求,真诚地做好相关解释工作,真情帮助他们寻找解决问题的办法。几年来,保安人员的面孔虽然变了,但我们这种真心服务的理念没有变,在不懈的坚持和努力下,我们的工作得到了领导和绝大多数机关干部职工的认可,文明门卫的品牌也得到了越来越多人的认同。
   三、贴心服务——文明门卫的延续
   在保持每一名门卫保安良好的精神面貌、文明的礼节礼貌、干练的服务动作的同时,我们牢记“门卫保安的形象在一定程度上展示了政府的形象”的嘱咐,在举手投足中做到规范服务,在一言一语中实现微笑服务,在一人一事中体现贴心服务。严格落实《门卫工作制度》,对门卫上岗时的行为动作进行了严格的规范,门卫人员立岗时必须按规定定位定向定姿,保持良好的姿态,使得进出行政中心的人员在感受到政府机关严肃性的同时感觉到舒心;严格落实《门卫行为规范》,以真诚的微笑、愉悦的心情、热情周到的服务做好每一位来访办事人员的接待工作,从“你有什么需要,我能帮你吗?”“请你稍等、我马上来联系,”的亲切问询中,从“端上一杯水、递上一把椅”的小小动作中,让来访和办事人员在感受到政府工作规范性的同时感觉到诚心;为方便来访办事和机关工作人员,我们在门卫专门开设物品寄存 ……(未完,全文共1675字,当前仅显示1065字,请阅读下面提示信息。收藏《“文明门卫”服务品牌建设主要做法》