省旅游局发言材料

目录/提纲：……
一、公示旅游线路成本，构建放心消费的市场环境
二、鼓励旅行社融合创新，推动旅游产品提档升级
三、改革管理_，提升导游人员基本待遇和社会形象
四、借助现代传媒技术，引导游客文明旅游
五、加强关键环节监管，确保旅游市场秩序稳定
一是紧抓旅游经营活动的关键环节开展市场检查
二是紧抓旅游活动的关键区域开展现场巡查
三是对导游人员服务实施全过程监管
一是推进旅游咨询点建设
二是预报景区舒适度指数
三是建立假日旅游指挥调度中心
……
主动作为 综合监管
努力提升江苏旅游品质
——江苏省旅游局发言材料

　　　　_旅游市场秩序专项整治会议以来，我们以《旅游法》为武器，按照“底线思维、问题导向、倒逼机制”的工作思路，重新定位旅游市场秩序工作的优先地位。我们的底线就是管理好、服务好导游和旅行社企业，并督促他们树立价格诚信、质量诚信、服务诚信的经营理念，把旅游诚信建设列入企业发展体系，明确诚信建设目标，引导旅游企业和从业人员加强自律，全面提升服务质量和水平，提高广大游客的满意度，为建设美好江苏增光添彩。中国旅游研究院发布的今年一季度_游客满意度报告表明，我省主要旅游城市的游客满意度继续保持领先，无锡、苏州、南京在60个样板重点旅游城市中分列第一、第三和第六。我局委托清华大学开展的调查也显示，一季度全省游客满意度综合指数为81.1，处于“满意”水平。
　　　　一、公示旅游线路成本，构建放心消费的市
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略620字，正式会员可完整阅读）……　
。这项政策在去年12月的旅行社发展大会上一发布，即激发了广大旅行社蓬勃的创新热情，目前已有50多家旅行社表达了申报意愿。
　　　　三、改革管理_，提升导游人员基本待遇和社会形象
　　　　导游人员的基本权益是否有保障，是影响市场状况的重要因素。旅游市场存在坑蒙拐骗、烧高香等问题，都与导游的待遇是否落实有关。针对这一顽症,2013年，根据《旅游法》的要求，我省各市组建了导游协会或旅游协会导游分会，承担了社会导游的服务管理工作，实现了社会导游管理的平稳过度。南京旅游业协会导游分会由南京华丽导管中心、南京国旅翻译导游公司等十五家单位导游管理企业发起成立，目前已注册导游人员一万五千余人，占南京全市导游总数的95%，协会自成立以来，成立了“维护导游员合法权益工作小组”，制定了导游服务费标准，规定10人以下团队导游服务费为300元/团天，10至29人团队为30元/人天，30人以上团队为25元/人天，外宾团队标准上浮30%。2006年南京市就设立了“导游公共安全救助基金”，在政府财政拨款30万元的同时，由每位导游在每年年审时缴纳10元钱，共同组成了总额66万多元的救助基金，到目前已为14位在带团过程中发生意外，身故、重伤或因重大疾病致困致贫的导游人员发放救助金共30.2万元。南京市旅游委还借鉴淘宝网的模式，筹建了诚信导游评价平台，规范了导游、旅行社和导游服务公司三方合作关系。导游的带团年限、主要服务线路、学历、年龄、等级等数据均登记在平台中，由旅行社根据需要_选择，导游员完成团队服务后，旅行社和游客可根据其服务质量进行评价。一段时间后，平台通过“好评、差评”将导游划分为一至五星，“星级”越高的导游员能获得的带团机会就越多。对这一做法，我们准备在全省推广。我省苏北小城高邮市的邮驿国际旅行社有限公司从细节关爱导游，为晚归的导游提供24小时饭菜，每两年为导游人员免费体检，提高导游的奖金系数，精心设计工作服并制定了严格的穿着规范，提升了导游的专业形象，培养导游对公司的认同感和归属感，激发了导游人员工作的自豪感、敬业度和创造力。
　　　　四、借助现代传媒技术，引导游客文明旅游
　　　　旅游市场秩序规范工作，离不开游客的参与和支持。在_文明委和国家旅游局的领导下，我局联合相关部门，在全省掀起了声势浩大的宣传教育活动。在编印资料，张贴公益广告等传统宣传做法外，借助现代传媒技术，引导游客参与文明旅游宣传活动。去年11月起，我局联合各市旅游局及省内103家旅游网站共同开展“文明旅游网上签名”活动，收到签名留言1707条，被点击15万多次。今年，我们通过对国人出境旅游种种不文明现象的分析梳理，归纳出“注意环境卫生”、“遵守公共秩序”、“爱惜生态环境”、“保护文物古迹”、“爱惜公共设施”、“讲究以礼待人”、“提倡健康娱乐”、“遵守风俗禁忌”、“合法维护权益”等九大主题，委托专业团队制作相应的9部公益动漫宣传片，目前已完成初稿送省文明办审核。审核通过后，我局将立即投放省内各旅游网站、视频网站、旅游微博、电视旅游栏目播放。
　　　　五、加强关键环节监管，确保旅游市场秩序稳定
　　　　构建市场秩序，科学有力的监管不可或缺。我们分析了旅游活动的全过程，确定了一条龙的监管思路。一 ……（未完，全文共3448字，当前仅显示1742字，请阅读下面提示信息。收藏《省旅游局发言材料》）