快递服务调查问卷分析报告

目录/提纲：……
（二）想_但不知道找哪个部门，申述无门（3）
（四）投诉工商部门、甚至上法院维护权利（24）
（五）其他（7）
（一）由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行（19）
（六）要妥善保管好投递单据，以便出现问题申诉有据（9）
（六）认为：要妥善保管好投递单据，以便出现问题申诉有据的占14.06%
一、快递行业发展迅速
二、快递行业的服务质量有待提高
三、消费者的_意识有待于提高
四、快递行业亟需法律规范和监督
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快递服务调查问卷分析报告
　　　　　　　　
根据省、州消费者协会的部署，我们委托街道12315“一会两站”负责人（司法所所长），分别在三个街道发放《快递服务调查问卷统计问卷》70份回收64份，回收率为：91.42%。

快递服务调查问卷统计表
　　　　　　　
1您通常邮东西选择哪家快递公司？
曙光快递（8） 多元快递（20） 邮政快递（29）
　　汇通快递（3） 亿天快递（3）
2您邮东西时有物品被盗的情况吗？
有（2） 没有（46）
3您觉得目前先签收后打开包装验货的收件方式不合理?
合理（7） 不合理 （43）
4您邮东西时买过保险吗？
有（17） 没有（30）
5您邮东西时有过物品的延误晚点吗？
有（16） 没有（29）
6您对快递公司服务人员的素质，服务质量满意吗？
满意（38） 不满意（
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略589字，正式会员可完整阅读）……　
物品后签字，不管对方借故有多忙，千万不要先签字后验收，如果先签字后验收，一旦发现货物有问题，消费者的权益将很难得到保障（6）
（六）要妥善保管好投递单据，以便出现问题申诉有据（9）

　　　调查结果如下：
　　　　（1）反映邮购东西时有物品被盗的情况的仅占调查问卷的3.12%；
　　　　（2）认为“先签收后打开包装验货”的收件方式合理的占1.09%；不合理的占67.19%。
　　　　（3）认为“邮购东西时不必保险的”占26.56%；“应当买保险的”占46.88%。
　　　　（4）认为“邮购物品有过延误晚点现象的”占25%；“没有延误晚点现象的”占45.31%。
　　　　（5）对快递公司服务人员的素质，服务质量满意的占59.38%；不满意的占25%。
　　　　（6）对送达时间延误的赔偿、物品丢失和损坏的赔偿等问题上，对快递公司的赔偿满意的46.88%；不满意的占21.88%。
　　　　（7）在办理快递中遇到侵犯权利事件后，采取“忍气吞声，自认倒霉处理方式的”占1.56%；采取“与快递公司沟通、协商方式的”占43.75%；采取“投诉工商部门、 甚至上法院维护权利方式的”占37.5%；采取“其他方式的”占1.09%；想_但不知道找哪个部门，申述无门的占4.69%。
　　　　（8）认为快递侵权事件频发的原因是：
　　　　由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%；
　　　　消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，最终只能不了了之的占50%。
　　　　（9）认为快递行业侵权事件频发的原因是：
　　　　由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%；
　　　　消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，最终只能不了了之的占50%。
（10）快递行业_保障应采取的措施：,
　　　（一）认为：选择正规的、信誉好的快递公司，递寄之前最好查看对方的营业执照的占21.88%；
　　　（二）认为：要对上门接货的快递公司多留个心眼，最好选择到快递公司的经营地点办理手续，防止物品被骗的占10.93%；
（三）认为：在递寄物品之前应当仔细查看托运单，交运的物品填写是否全面、清晰，包括物品的数量（最好有一份对方确认的货物清单）、货物名称、价值、到货日期、运输方式、取货方式等的占12.5%；
（四）认为：递寄物品时最好采用保价的方式，并根据物品实际价值签订“等额保价”合同，这样才能获得相应的赔款的占10.93%；
（五）认为：收货时切记要先验收物品后签字，不管对方借故有多忙，千万不要先签字后验收，如果先签字后验收，一旦发现货物有问题，消费者的权益将很难得到保障的占9.37%；
　　　　（六）认为：要妥善保管好投递单据，以便出现问题申诉有据的占14.06%。
　　　　调查结果分析：
　　　　一、快递行业发展迅速
　　　　只有13万人口的图们市目前有5家快递公司，结束了原来邮政一家垄断经营的 ……（未完，全文共2603字，当前仅显示1655字，请阅读下面提示信息。收藏《快递服务调查问卷分析报告》）