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关于开展“转换角色,切身体验”实践活动情况的汇报

发表时间:2014/5/12 11:51:36

关于开展“转换角色,切身体验”实践活动情况的汇报
——质监局检测中心副主任
    
    为进一步推动检测中心开展_群众路线教育实践活动,4月14日至18日期间,本人分别以业务人员身份到一楼服务窗口承办检测委托业务受理工作,并深入部分企业以技术人员身份亲自为企业提供技术帮扶指导。
    一、4月14日上午,本人来到一楼服务窗口,主动与前来办理检测委托业务的办事人员亲切交谈,指导帮助客户填写检测业务委托书,一起检查申请材料是否齐全,亲身体验从业务受理→样品检测流转→报告审核→报告出具发放的业务办理全过程。在服务窗口本人发现
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多,包括检测项目、检测标准、抽样基数等等,在这一环节本人发现的问题有:许多客户送检产品的目的只是想知道产品合不合格,能不能用,但知道要检测些什么项目,依据些什么标准来检测的却知道的不多,而接样人员在业务量大的时候根本来不及一一告知客户,这样就会造成客户的抱怨,今后应加强接样人员的业务培训,让她们能够充分认识到与服务对象加强沟通的重要性,在业务办理时,要热情耐心,要懂得换位思考,多从方便客户的角度考虑。
   在报告证书发放环节,本人发现目前中心出具的检验报告都是打印成单面,浪费比较严重,而且中心每年的检验检测报告至少都有几万份,本人当场要求窗口今后在出具检验报告时,在不影响检验报告质量的前提下全部按双面打印,以实际行动积极响应国家节约能源拒绝浪费的号召。
   二、4月15日,根据企业提出的技术服务申请,本人协同中心技术人员一起深入广南八宝那糇芒作物种植农民专业合作社进行大米生产许可证证前技术帮扶指导。现场指导企业规划厂区、车间、库房、设备等的布局,指导企业如何填写申请书,如何编写质量管理手册,如何做作业指导书等。提醒企业注意审查过程中容易出现的问题,如原辅材料的采购验证、关键质量控制环节、设备的维护保养……对企业提出的各种疑难问题本人协同技术人员都耐心细致地进行了解答,得到了企业的好评。
    三、4月17日上午,本人又来到出租车计价器检定现场,亲自参与出租车计价器现场检定。出租车计价器主要是用于贸易结算,属于国家强制检定的计量器具,检定周期为一年,其计量精度准确以否,直接关系到消费者和经营者的合法权益。在检定过程中发现目前文山市境内的出租车管理还是比较规范,在已经检定完毕的350辆出租车计价器中,未发现有驾驶员利用出租车计价器作弊的现象,检定合格率较往年来说有所提高。存在的主要问题是:由于受地点限制,导致检测环境较差,并且中心现在使用的出租车计价器检定装置为便携式检定装置,驾驶员驶上检测线必须由工作人员仔细引导,一不小心就有驶出检测线跌落的危险,安全隐患比较大。解决这一安全隐患的唯一办法就是只有更换检定装置,改善检测环境。
   通过身份角色的转换,本人充分认识到与服务对象加强沟通联系的重要性,亲身感受到中心提供的服务与服 ……(未完,全文共1897字,当前仅显示1206字,请阅读下面提示信息。收藏《关于开展“转换角色,切身体验”实践活动情况的汇报》
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