市工商局市场消保处工作经验材料

目录/提纲：……
一、强化12315信息化网络建设，确保数据质量准确全面
一是优化了网络
二是完善了数据指标
三是升级了功能
四是延伸了12315接诉渠道
二、提升12315快速反应能力，确保数据处理及时高效
一是建成启用了12315移动巡查监管平台
二是建立了12315消费_快速反应队伍
三、引用“大数据”的观念，确保数据分析科学可行
一是注重数据的“颗粒化”管理
二是注重数据的“开放性”管理
四、通过定期分析发现案源线索，确保数据运用精准有效
五、注重数据的跨平台运用，确保数据共享深度广度
一是将数据利用纳入信用监管
二是在各种评选评优中活动中参考12315案件查处情况
三是以12315投诉举报记录为基础，开展企业行政约谈和其他领域专项整治工作
六、结合群众路线教育实践活动，确保数据管理立说立改
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以12315信息化网络建设为基础
不断提升数据综合运用水平
　　　　
市工商局市场消保处工作经验材料
　　　　
　　　　近年来，**市工商局认真贯彻落实总局工作部署，围绕中心、服务大局，发扬敢为、能为、有为的“三为”精神，充分运用信息化手段加强12315网络建设，切实提高12315数据质量、处理、分析、运用、共享和管理的水平，提升消费_行政效能，消费_实现新突破。我局的主要做法是：
　　　　一、强化12315信息化网络建设，确保数据质量准确全面
　　　　为了适应新形势下消费_工作的需要，我局进一步夯实了12315投诉举报的信息化网络基础。一是优化了网络。进一步实施了12315专线电话和网络接入线路的扩容改造，形成上联总局，下通44个区县局、415个工商所四级贯通、全面覆盖的12315投诉举报信息化网络。二是完善了数据指标。根据总局最新数据标准，增添完善了123
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诉举报，我局主城区快速反应队伍在30分钟赶到现场，主城区以外快速反应队伍在2小时内赶到现场，并应在24个小时内即时反馈初步调查结果。
　　　　三、引用“大数据”的观念，确保数据分析科学可行
　　　　一是注重数据的“颗粒化”管理。加强业务指导，细化12315系统数据规范，及时更新新型消费类别，增补备注内容，使数据项目更加精准。从2011年开始，我局每年编写《**市消费者权益保护年度报告》（蓝皮书），对全市消费_工作进行总结梳理，分析消费需求的新特点和消费_工作新变化，对存在问题提出解决措施，对下一步工作进行谋划，为决策提供参考。二是注重数据的“开放性”管理。节假日定时向媒体发布12315受理热点情况分析，客观公正发布流通领域商品质量抽检结果，针对新型消费领域和消费方式中的热点、难点问题发布消费警示，为消费者理性消费提供指引。
　　　　四、通过定期分析发现案源线索，确保数据运用精准有效
　　　　我局有效建立流通领域商品质量抽检信息情报库，利用12315平台中“质量先验信息”，进行定期分析，作出质量抽检安排，对社会反映强烈、消费者诉求集中以及多次监管执法中发现的不合格商品，组织开展跨区域溯源抽检，提高不合格商品的检出率，及时查处经销不合格商品行为，有效防控商品质量安全隐患，保护消费者合法权益。2013年，我局对重点商品批发、仓储、物流配送环节实施针对性质量抽检，共抽检商品1811组，发现不合格商品858组，涉及货值9000多万元。
　　　　案例一：我局发现近两年以来，**电视台时尚购物频道平均每两天就被消费者投诉举报1次，消费者反映的主要问题是该公司经销的家用电子电器常出现故障、纺织产品容易掉色、赠品质量较差、售后服务推诿敷衍等。我局针对该购物频道经销的商品进行了专项抽检，共抽检家用电子电器15组，其中不合格9组、不合格率高达60.0%；抽检纺织产品13组，其中不合格3组、不合格率为23.1%。经初步统计，不合格商品货值金额达611.02万元。
　　　　案列二：针对手机类消费者投诉举报量连年高居不下的现实情况，我局强化源头治理，在全市范围内开展了代号为“春雷”的手机质量专项抽检行动，共抽检全市11家手机国代商、省代商经销的17个品牌的手机，涉及42个规格型号，样品所代表的手机总量达186310台，金额为11226.3万元。经检测有17个品牌的32个规格型号手机不符合国家相关质量标准，被判定为不合格，不合格率高达76.2%，不合格手机货值金额达7117.8万元。
　　　　五、注重数据的跨平台运用，确保数据共享深度广度
　　　　按照“宽进严管”的要求，拓展数据运用的范围和领域。一是将数据利用纳入信用监管。研究制定《违背市场竞争原则和侵害消费者利益的企业黑名单制度》，对12315消费者投诉举报数据进行梳理分析，将恶性侵害消费者权益的、屡教不改的、情节严重的市场主体纳入信用黑名单，与信用挂钩。二是在各种评选评优中活动中参考12315案件查处情况。三是以12315投诉举报记录为基础，开展企业行政约谈和其他领域专项整治工作。
　　　　六、结合群众路线教育实践活动，确保数据管理立说立改
　　　　针对第一批群众路线教育实践活动中查找出的12315电话畅通率低的问题， ……（未完，全文共2758字，当前仅显示1754字，请阅读下面提示信息。收藏《市工商局市场消保处工作经验材料》）