群众（信访）工作总结

目录/提纲：……
一、抓筹建，群众（信访）工作开局起步良好
二、建机制，群众（信访）工作规范运行有序
五是建立了信访复查复核机制六是建立了新提拔副科级领导干部到信访一线锻炼机制
三、重源头，矛盾纠纷排查化解有力有效
一是坚持按月排查矛盾纠纷
二是特殊时期实行排查上报制度
三是集中交办，限时化解
四、强素质，逗硬督查督办推动责任落实
五、建平台，畅通网上信访绿色通道
六、健全四级网络，群众（信访）工作出现新局面
七、开展领导接访，信访服务展现新风貌
八、坚持依法治访，信访秩序得到新改观
1、强化群众工作意识，增强群众工作本领
2、强化信访干部队伍建设，着力提升素质和能力
3、建立网络信访交流平台，进一步方便群众诉求
4、完善信访办理回复工作制度，努力提高办复质量
5、坚持依法信访，进一步规范信访秩序
6、强化督查督办，进一步落实责任追究
……
群众（信访）工作总结
2013年度群众（信访）工作总结

2013年，是**新区成立年，也是贯彻落实___全会精神的起步年，**区委群众工作部认真贯彻落实区委第一次党代会精神，以“四新**”、“三力**”建设为总体目标，紧密结合群众（信访）工作实际，牢固树立底线思维意识，坚持把矛盾和信访问题调处在当地，化解在基层，圆满完成了新区成立“三会”、成都西博会、全球华商大会、___全会等敏感时段的信访稳定工作，信访总量、访、越级访得到有效控制，群众信访工作总体态势平稳。现将一年来的工作情况总结如下：
2013年工作回顾
一、抓筹建，群众（信访）工作开局起步良好
新区成立后，区委群众工作部筹备组于三月下旬先期到位开展工作，一边开展业务一边抓筹建，在区筹备组的支持关心下，仅用半个月时间，建设了群众接待中心、信访联席会议办公室、区级领导接访室、会议室和工作人员办公室，办公设施设备齐全，从4月上旬起可全方位接待群众来信来访。
二、建机制，群众（信访）工作规范运行有序
为确保全区群众（信访）工作有章可循，我们高度重视加强群众（信访）工作_机制建设，一是建立了《**区处理信访突出问题及_性事件联席会议制度》
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略822字，正式会员可完整阅读）……　
发的相关法规、政策、文件精神及业务技能，并结合“中国梦”主题教育活动、_群众路线教育实践活动，不断为工作人员充电，着力提高工作人员的理论素养、政策水平、业务素质，着力提升群工干部化解矛盾、解决问题的能力和水平。一年来，共召开会议研究重要案例56件次，开展学习交流活动9次，一批重要纠纷案件得到妥善处理，同时工作人员的一些好的经验和做法也及时得到交流，有效提高了工作人员的业务水平。同时，严格落实督查督办，对不按规定受理、登记、分流处理而造成严重后果的；推诿、敷衍、拖延受理事项而久拖不决的；事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的诉求而未予得到支持的；在处理受理事项过程中，作风粗暴，激化矛盾造成严重影响的。对责任领导、责任人员逗硬进行督查督办，并严格进行问责追究，确保每一件矛盾纠纷问题得到及时受理和办理，确保取得高质量、高效率的办理结果。
五、建平台，畅通网上信访绿色通道
按照新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上信访工作的宣传力度。充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依理、合法地从网上表达合理诉求，维护自身合法权益。我部在新浪网、腾讯网、巴中论坛麻辣社区等网站开通了官方微博。全年共受理国家网上信访直转交办件57件，已办结54件，正在办理3件，按时办结率100%；受理人民网留言73件，已办结72件，正在办理1件，办结率100%；受理省长信箱102件，已办结100件，正在办理2件，按时办结率100%；受理市委书记、市长信箱324件，已办结318件，正在办理6件，按时办结率100%；受理区委书记、区长信箱110件，已办结103件、正在办理7件，按时办结率100%
六、健全四级网络，群众（信访）工作出现新局面
**新区成立后，在原群众（信访）工作网络基础上，区委、政府进一步规范和完善四级群众（信访）工作网络体系建设，配齐配强了工作人员。制作了统一模式的乡镇、村、组群众（信访）工作吊牌和上墙工作制度，确保了全区四级群众（信访）工作网络有机构、有阵地、有经费、有制度。对未建立健全群众（信访）工作网络或因网络不健全导致迟报、漏报信息而引发集访或_性事件的乡（镇）或单位一律取消年终评优选先资格，扣减信访干部岗位津贴，并对有关人员启动问责程序。在人员配置上，把思想政治过硬、工作责任心和洞察能力强、善于做群众工作的同志充实到信访工作岗位。全区各乡镇、部门共有群众（信访）专（兼）职干部195人，村社从事群众工作人员2836余人，村（居）均建立了群众工作站，覆盖率达到100%。
七、开展领导接访，信访服务展现新风貌。
坚持“区级领导大接访制度”，坚持区级四大班子领导及法检两长轮流在接待中心接待群众，确保了每个工作日有一名区级领导在区群众接待中心接待信访群众，签批群众信件。自8月开展区级领导接待来访群众以来，区级领导已签批群众来信167件，接待群众来访248批304人次，有效促进了一批老难信访案件的化解；认真开展干部大下访活动。结合“走基层•转作风”活动的开展，区委群众工作部组织机关干部深入到乡镇（单位）、到企业、到村组、到社区了解社区民意，了解群众所需、所想、所盼，与群众拉家常、交朋友，宣讲政策法律法规，主动解决群众生产、生活中的实际困难和问题，切实把党和政府的温暖送到千家万户。结合群教活动“三本台帐”的建立摸排、查找各类苗头性隐患和问题，做到早发现、早预防、早化解，并对查找出的矛盾纠纷和苗头性隐患问题建立台帐，实行动态管理，充分运用“枫桥经验”做好新时期群众（信访）工作，确保“小事不出村（居）、大事不出乡镇（办事处）、难事不出区”。
八、坚持依法治访，信访秩序得到新改观。
在开展信访专项治理活动的基础上，进一步深化信访秩序治理工作，借助“12.4”法制宣传日，通过宣传车、媒体、标语等多种方式，加强《信访条例》、《关于公安机关处置活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》（公通字〔2013〕25号）及涉诉信访的受理处理等法律、法规的宣传，让“依法信访、文明信访、和谐信访”的理念深入人心。对重点涉wen人员，逐一分类研判，对提出不合理诉求的信访人，由_单位和处理机关一起做思想疏导和教育工作；对已经终审判决或行政终结 ……（未完，全文共4572字，当前仅显示2310字，请阅读下面提示信息。收藏《群众（信访）工作总结》）