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人力资源和社会保障服务大厅红旗窗口评选办法

发表时间:2014/6/19 23:29:25
目录/提纲:……
一、考评对象
二、考评原则
三、考评内容及标准
(一)工作业绩(10分)
(二)工作纪律(15分)
(三)工作作风(15分)
(四)环境卫生(10分)
(五)其他事项
四、考评方式
五、奖惩措施
六、本办法自2014年6月1日起执行
……
共青城市人力资源和社会保障服务大厅红旗窗口评选办法

为认真落实各项规章制度,加强内部管理,调动大厅职工的工作积极性和主动性,提高服务质量和工作效率,认真为服务对象提供便捷、高效、优质、周到的服务,树立我市人社系统良好形象,决定在大厅服务窗口开展红旗窗口评选活动,考评办法如下:
一、考评对象
人力资源和社会保障局服务大厅全体工作人员。
二、考评原则
考评坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。
三、考评内容及标准
综合考评实行内部审查(50分)和群众监督(50分)相结合的方式,每人每月总分100分。
1、内部审
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略423字,正式会员可完整阅读)…… 
次扣1分;下班未关闭电脑、电器设备等,每人次扣0.5分。
(三)工作作风(15分)
指工作姿态上是否积极主动地接受并认真完成工作任务;服务态度上是否热情周到、耐心细致;在政策解释执行上是否清楚准确、坚持原则、无投诉现象;在各单位之间的业务协作上是否积极主动等。
①思想作风正,大局观念强,服务态度优,团结协作好,得15分。
②未按规定挂牌上岗的,每人次扣1分。
③在工作时间听耳麦、玩电脑游戏、看影视剧、看股市行情等,每人次扣2分。
④工作人员服务态度不好,不作为、乱作为、慢作为,或者存在不廉洁行为被投诉,经查属实的,每次扣3分;被市领导批评、新闻媒体曝光或者出现在市以上投诉(包括政府网站、市长热线等)的,经查属实的,每次扣5分。
(四)环境卫生(10分)
①按规定值日,窗口整洁,资料摆放有序,服务指南、服务手册等摆放在指定位置的,得10分。
②未按值日表值勤的或因迟到未值勤到位的,发现一次扣2分。
③责任区域内地面有烟蒂、纸屑、灰尘的,发现一次扣1分。
④桌面资料摆放杂乱,服务手册未按指定位置摆放的,发现一次扣1分。
(五)其他事项
①考勤。月内无故旷工的不得入评。
②服务质量。在大厅内与服务对象发生争吵或被服务对象投诉受通报者,不得入评。
③奖励。当月收到表扬信或锦旗的窗口、工作人员,每人次加2分,并优先入选。
2、群众监督(50分)
①按满意、一般、不满意三个标准来评分,满意为50分、一般为30分、不满意为10分,每月群众监督得分为当月群众满意度打分的平均数,即满意度得分之和除以次数。
②群众满意度打分为不满意的,需向服务大厅主任报告并做解释说明。
③每月由服务大厅主任负责统计得分,并报局办公室备案。
四、考评方式
由大厅主任负责,局办公室、各窗口单位主管领导参加,每月依据投诉举报、群众意见反馈、定期或不定期检查等情况对各办事大厅进行考评。考评结果于每月最后一天由局领导审定后在大厅公示栏进行公示。综合考评第一名为红旗窗口,并进行表彰颁发锦旗。全年综合考评成绩按拿第一名的次数来评定,如出现相同次数的按每月综合考评得分总和高低来评定。
五、奖惩措施
各办事窗口综合 ……(未完,全文共1868字,当前仅显示1187字,请阅读下面提示信息。收藏《人力资源和社会保障服务大厅红旗窗口评选办法》
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