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市民大楼服务中心先进集体事迹材料

发表时间:2014/6/30 14:35:49
目录/提纲:……
1、加强思想道德建设,牢固树立群众观点
2、构建工作网络,健全工作机制
3、全面开展高素质队伍建设
一是开展层次分明、内容丰富的培训和讲座
二是开展形式多样、促进交流的研讨活动
三是开展鼓励进步、鞭策落后的绩效考核与评价
4、积极推进团队文化和精神文明建设
5、规范内部管理,创建优质环境
6、创新社会治理,平台体系高效运行
……
做群众需要的事 做事让群众满意
--西岗区365市民大楼服务中心先进集体事迹

365市民大楼及工作体系是西岗区探索创建的区域性社会治理综合平台,2012年3月30日运行以来,始终以“做群众需要的事,做事让群众满意”为宗旨,以解决群众实际困难,提供便民服务为_开展工作。以百姓需求为_,推动行政资源、社会资源、市场资源的协调、分拨、整合、利用,搭建了诉求受理、事件协调等八大运行平台,开展信息咨询、权益维护、矛盾调解等七大系列便民服务。实现365天24小时为社会和市民提供全天候、全方位、全覆盖的管理与服务,运行以来累计接待市民13.4万余人次;累计接听热线电话29626次;受理事件4519例,解决事件4155例,办结率92%;受理矛盾纠纷1317例,成功调解1290例,成功率98%;提
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、构建工作网络,健全工作机制。建立了以大楼、街道、社区三级管理运行模式,设立83658365热线,全天24小时回应市民诉求,形成快速反应机制。推出网格化社会管理与服务,配备专职网格管理员主动巡查、走访了解社情民意,主动发现隐患和问题,及时上报;建立了与市直职能部门和公用事业单位的协调网络,在最短时间内通过协调、听证议事等有效的工作手段予以各类疑难事件的解决。通过热线及窗口咨询、协调、上门维修等方式全面开展社会服务。全天候、全方位、全覆盖的服务赢得了市民的好评。
3、全面开展高素质队伍建设。倡导“比、学、赶、帮、超”的学习氛围,与区图书馆联合建立365图书分馆,促进员工借阅书籍,学习相关的业务知识;建立了33家市直职能部门、公共事业单位等合作关系,利用多种方式,加强对工作人员的素质培养。一是开展层次分明、内容丰富的培训和讲座。二是开展形式多样、促进交流的研讨活动。依托工作例会、专题研讨会等形式,分系统开展业务交流和业务研讨活动,通过研讨的方式相互借鉴、相互促进。三是开展鼓励进步、鞭策落后的绩效考核与评价。逐步建立完善了人事管理制度,形成了管理人员、网格、热线、点位、服务队、分拨等分系统考核的绩效评价体系,努力打造一支水平、素质、能力均为上层的工作队伍,提高为民服务的综合能力和水平。
4、积极推进团队文化和精神文明建设。通过制度规范、培训等方式不断规范工作人员的语言和行为,加强作风建设,学习郭明义无私奉献的精神,努力树立亲民、爱民、暖民的窗口文化形象。组织参观郭明义事迹展,举办“爱岗敬业,我为岗位添光彩”活动;通过网格优秀案例、热线优秀接线、点位岗位明星、服务技能大比武等创先争优活动的开展激励员工奋发向上,争做岗位先锋模范;每月开展一个主题鲜明、寓教于乐的文化活动。通过知识竞赛、风采展示等不同类型的活动,加强工作人员的团队协作意识,促进团队文化融合,积极营造创新务实、和谐高效、积极进取、蓬勃向上的主流文化氛围,不断提升敬业爱民、服务为民的责任意识。
5.规范内部管理,创建优质环境。365高度重视制度建设,以制度建设规范内部管理和员工行为,制定了组织管理、行政管理、运行管理等五大体系29大项119分项规章制度,建立标准化服务管理流程、规范内部管理和员工行为,引进专业的物业管理服务公司开展绿化、保洁、保安等物业管理和后勤保障工作,创造环境清洁整齐、办公秩序井然的优质办公环境,树立良好的公众形象,促进365品牌建设。
6.创新社会治理,平台体系高效运行。在运行架构方面,搭建了区、街、社区三级管理运行体系,多维诉求受理、事件协调解决、社情民意引导、矛盾调处化解、便民惠民服务、社会资源统筹、社会网格管理、体系运行保障8个支撑子平台,同步运作、高效运转。综合运用现代管理方式,建立了以快速反应、流程管理、联动协调等运行管理机制,将民生诉求处置纳入程序中、将重点部位监控纳入体系中,有效实 ……(未完,全文共3091字,当前仅显示1561字,请阅读下面提示信息。收藏《市民大楼服务中心先进集体事迹材料》