邮政局通信服务质量监督检查工作汇报

目录/提纲：……
一、企业概况
二、视察工作开展情况
一是突出是否做到‚逐级监控
二是突出检查基础工作是否扎实
三是突出检查是否能发挥应有的效果
1、加强邮件时限检查
一是制定科学合理的作业计划，分段核定邮件时限标准
二是认真落实各项作业计划的执行
三是加强邮件时限监测
三、加强服务管理，引深规范服务达标升级活动
1、加强创新，丰富服务内涵
一是服务意识创新
二是服务流程创新
三是服务深度创新
2、强化监督，打造诚信企业
……
临汾市邮政局通信服务质量监督检查工作汇报

集团公司检查组:

大家下午好!首先，我代表临汾市邮政局欢迎集团公司各位领导莅临我局检查指导工作。下面，我就临汾局基本情况及今年 邮政通信服务质量监督检查工作开展情况向各位领导做一简要 汇报，请各位领导批评指正。

一、企业概况

临汾市邮政局下辖 17 个县(市、区)邮政局、8 个专业局 (公司)、1 个二级中心局，1 个三级中心局，1 个省属代管培训中心，机关设 10 个职能部室(其中督察部负责全市通信服务质量监督检查)。全局从业人员共有 2780 人，全局固定资产原值 3.01 亿元，净值1.59 亿元。2009 年完成业务收入18794.53 万元，业务收入规模排全省第二位。目前，临汾邮政为社会提供邮政服务的营业网点173 处，其中设在农村的有140 处。全市邮政共有邮路82 条，邮路总长度19072 公里，其中:一级干线汽车邮路1 条、省内二级干线邮路2 条、邮区内邮路有15 条，区内邮路共贯穿 24 个县市、196 个收投局;全市共有投递线路 4
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关键岗位的重点检查和所有岗位的普遍检查，确保邮政通信服务质量始终处于受控状态。其次，我们从机构、人员、待遇等方面入手，坚持实事求是，因地制宜，及时将检查人员岗位定编纳入了全局岗位定编工作中，在业务量较大的3 个县市局、1 个邮区中心局和2 个市局现业单位(侯马、洪洞、霍州3 个大县局、侯马邮区中心局和市局尧都区分局、发行投递局)设立了专门的检查室;每个单位至少设立1 名专兼职检查人员，对于业务量较大的配备多名检查人员，充实检查力量，所有检查人员都给予交通费、通信费和缮补费的补贴，为检查人员提供了较好的工作条件和强有力的支撑，保证了视检队伍的稳定性，大大激发了检查人员工作积极性，确保检查人员以良好的工作状态认真履行检查职责，开展好检查工作。再次，我们注重质量监控体系运行效果，坚持‚日常检查抓履职，专项检查抓深度，突击检查抓典型，综合检查抓效果，各局互查抓提高，形成以日常监控岗检查为基础，各专业监控为重点，管理岗监督为指导，自上而下、层层涵盖、齐抓共管、全面完善的质量保障体系，并以‚逐级检查、定期督导、动态考核、责任到人的监控管理模式，充分发挥管理岗对监控岗、监控岗对生产工序岗的逐级监控作用，加强对各级 ‚两岗人员的履职管理;采取每月审查检查报表、每季度通报考核视检工作等方式，突出检查频次、检查项目及内容、问题整改等项目的落实，激励先进，鞭策落后;采取定期或不定期召开联席会议的方式，加强与各专业局的联系、沟通和协调，指导各专业部门开展好专业检查;采取每季度检查人员集中培训等方式，开展检查报表会审，加强检查人员综合业务知识和技能的培训，加强检查工作交流，全面掌握基层检查工作开展情况，及时协调解决存在的问题，安排部署全市季度检查工作任务。通过自 4 上而下、上下一致的良好工作秩序，确保质量监控体系畅通无阻、高效运行，从而保证其‚完整性‚畅通性和有效性。

(二)强化两岗履职管理，确保检查工作有效开展

随着邮政_的深入改革和邮政多元化发展，对邮政监督检查工作提出了更高的要求。如何适应当前邮政改革、发展要求，更好地发挥监督检查的作用是我们必须研究和面对的课题和任务。我们逐步把内控重点和重心由原来查业务向查‚两岗履职转变，不断加强‚两岗履职工作，做到制度化、规范化管理。 今年，我局按照省公司要求，结合专业化改革要求，修改完善了‚邮政质量管理岗位和监控岗位履职考核办法，细化了市级层面机关业务职能部门、专业局的‚两岗人员职责，在县市局增设了各专业‚两岗岗位，并根据各专业不同，制定了各岗位职责，规定了具体的检查频次、检查项目、检查数量、检查覆盖面等检查标准，从检查深度、广度、力度方面提出了具体量化的要求，并针对每个检查项目制订了扣分标准及处罚标准，将履职内容、基层发生的质量问题一并纳入对‚两岗人员的考核，实行质量连带责任考核，增强制度的约束力，同时对工作突出的 ‚两岗人员予以奖励，从激励机制方面调动‚两岗人员工作积极性，为‚两岗履职工作的开展提供了制度保证。为了确保新下发的‚邮政质量管理岗位和监控岗位履职考核办法的贯彻实施，我们专门举办了由各单位主管通信服务质量的副局长和检查人员参加的‚两岗人员培训班，对‚‘两岗’ 人员职责和‚考核办法进行了系统的学习，使每个参训人员了解和掌握全市质量监控体系运行情况及其各自的检查职责，领会考核办法精神实质，提高对‚两岗履职工作重要性的认识，增强‚两岗人员工作责任心。在日常工作中，我们把抓‚分级管理和 ‚基础工作作为‚两岗履职管理的重点来抓。一是突 ……（未完，全文共5892字，当前仅显示2069字，请阅读下面提示信息。收藏《邮政局通信服务质量监督检查工作汇报》）