新时期县委办公室信访接待工作的“四忌四宜”

新时期县委办公室信访接待工作的“四忌四宜”

信访接待工作是化解矛盾 、为领导排忧解难的重要方式 ，是畅通民意 、为群众纾解困难的重要途径。做好新形势下的信访接待工作，是构建和谐社会的题中之义，是落实_的基本要求。当前 ，随着利益分配的扩大 ，一些新情况 、新矛盾和新问题不断涌现，群众来访也十分频繁，党委信访接待工作面临着新的挑战。在工作中我们感到 ，上访者到县委上访 ，说明通过其他诉 求渠道问题没有得到充分解决。县委办公室接待工作的好坏，信访接待人员接访态度的冷暖 ，直接影响党委在群众中的形象。因此，县委办公室接待来访 ，不能做“和事佬”，更不能“踢皮球”，将上访者推向更上一级党委 ，而应该热心接待 ，耐心对待 ，细心看待 ，诚心相待，使上访者的合理要求得到落实和解决。

一忌居高临下，宜热心接待

有些信访接待人员不能摆正接访的态度，把群众放在 自己的对立面 ，认为群众上访反映问题 ，是有求于
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，有的甚至还有过激行为。
对这样的人，我们更要耐心地听他们把话说完，把气出尽 ，然后对他们进行耐心讲解。曾经有一次 ，我们接待一名军转干部 ，他一进1]就发牢骚 ，我们没有与他争辩 ，而是耐心地听他诉说 ，了解到他以前从部队转业回来安置工作时，在国有企业和县检察院之间，他选择了到当时收入和待遇均相对较好 的国有企业工作，现在他因企业效益不好濒临破产而下岗，每个 月只能靠数百元的失业金度日，生活举步维艰 ，他要求政府重新安排工作。虽然他的要求并不合理，我们完全可以置之不理 ，但是我们并没有推卸 、敷衍 ，而是对他进行了 一番上访程序的教育，并动之以情 、晓之以理 ，他最终认识到自己的要求不尽合理表示接受批评。二要耐心劝说 。有些来访者 ，往往对我们 的处理结果不满意 ，坚持要我们按他的意图去做 ，接待人员必须对这样的来访者做耐心细致的思想工作 ，动之以情 ，晓之以理 ，只有这样才能使群众满意而归。我们接待过一位七旬农民 ，他将乡下的房屋卖掉后长期居住在县城女儿家 ，有一次独自到银行取出毕生积蓄2万多元当街被抢 ，案件迟迟未告破 ，老人原本就 不富 裕 的生 活 更是 雪 上加霜 ，他到劳动局要求办理低保未果 ，便到我们办公室投诉。我们虽然很同情他的遭遇，但是向劳动局了解到，由于他的户口不在县城 ，而且子女都有劳动能力，并不符合吃低保的要求。结合有关政策我们对他讲解了办理低保的条件，并列举了大量生活困难未能办理低保的事例 ，最终使他打消了办理低保的念头
三忌马虎应付，宜细心看待

一是听问题要细心。在我们接待来访的群众中，有些人文化水平有限 ，表述能力不强 ，反映问题不得要领 ，甚至东拉西扯，不知所云。
这就要求我们接待人员听 问题要特别细心 ，从繁琐的话语中理出头绪 ，在众多的问题中把握实质 ，进而对照政策 ，予以答复。二是记录要 细心。有些问题 ，不能当场答复 ，需要记录下来进行转办 、交办或向有关领导报送批办 ，记录时要认真细致 ，既要全面 ，又要把握重点 ，如实记载群众所反映的问题 ，切不可马马虎虎不负责任 ，更不可不做记录。三是看材料要 细心。很多来访者的材料表意模糊 、语法不通 、错字连篇 ，这就更需要我们仔细阅读，从中寻找有用信息。

四忌敷衍塞责，宜诚心相待

一些信访接待人员，只是把接待群众当成一项任务 ，对来访群众提出的问题 ，随手转办出去 ，或者仅打一个电话把群众哄走了事 ，这样 ，群众就会对你失去信任 ，而且问题也会很难解决 ，甚至导致越级访和缠访。我们对来访者要真正做到将心比心 、换位思考。一要诚心为群众说话。接待来访中我们发现 ，绝大部分来访者是有一定道理的。对群众反映有道理的问题，我们要真心为群众讲话 ，诚心为民作主 。该责成 基层处 理的责成 基层处理 ，该 同级部 门受理 的 ，与 同级 部门搞好衔接 ，该向领导汇报征求领导意见处理的 ，要随即向领导报告 。特别是涉及到某些干部的问题 ，还要敢于实事求是，坚持原则，将问题查清，切不可 当面说好话 ，背后当“甩手掌柜”，对群众采取欺瞒哄骗的态度。二要诚心为群众办事。接待人员要设身处地为来访者着想 ，诚心诚意为群众办事 ，能落实的立即落实 ，不能落实的讲清情况。一次 ，某镇一些居民十余人来上访 ，反映某企业和一个个体老板闹矛盾 个体老板将买下来的水塔关闭，造成周围几十户居民酷暑期间用水困难。我们当即与相关镇联系，了解 ……（未完，全文共2906字，当前仅显示1847字，请阅读下面提示信息。收藏《新时期县委办公室信访接待工作的“四忌四宜”》）