市行政服务中心2014年工作总结

目录/提纲：……
一、扎实推进工作，提升服务水平
（一）办事大厅基本情况
（二）网上办事大厅基本情况
（三）12345政府服务热线
（四）公共资源交易中心运行情况
二、强化中心管理，着力提升窗口形象
（一）规范完善各项规章制度
（二）加强内部管理
三、创新服务方式，提高投资项目服务效率
四、大力推进党风廉政建设，进一步加强服务效能
五、下步工作计划
1、进一步完善推进“两集中、两到位”工作
2、进一步压缩行政审批时限
3、加强中心信息平台建设
……
*市人民政府行政服务中心2014年工作总结

2014年，**市人民政府行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，深入贯彻__全会精神，践行_群众路线教育实践活动，以提高群众满意率为目标，以审批提速增效为重点，不断优化服务环境，切实打造优质、高效的行政服务平台。

一、扎实推进工作，提升服务水平

（一）办事大厅基本情况。2014年（1-11月）中心大厅窗口共受理事项11909件，按时办结率达到了97.01%。其中，行政许可事项有3757件，办结率达到96.4%；非行政许可事项有3728件，办结率为95.46%；社会服务事项有4424件，办结率达到100%。办结回访满意率达100%，实现零投诉。

（二）网上办事大厅基本情况。目前，我市38个部门共注册服务事项683项，实现了服务事项“应进必进”。除法律法规规定或s_m事项（55项）外，其余628项服务
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略621字，正式会员可完整阅读）……　
、《**市行政服务中心窗口考勤管理制度》、《**市行政服务中心窗口AB岗工作制度》、《中介服务机构管理办法》、《**市建设工程项目招标流程》、《评标、开标会场纪律制度》等规章制度，并加强组织窗口工作人员学习，将反腐倡廉工作有机地融入行政审批服务和交易服务工作的全过程，完善了政府守信践诺机制，加强了对承诺兑现的监督考核，并保证了交易中心业务工作的规范化运行，实现招投标的公开、公平、公正、诚信。

（二）加强内部管理

1、中心印发了《关于加强执行中心窗口人员考勤和办件等制度的通知》，再次强调了窗口工作人员的职责，要求窗口人员必须重视“首问责任制”“一次告知制”“限时办结制”等办事准则，重视叫号和评价制度，做到“一号一评”，确保中心窗口工作的顺利开展，方便群众的业务办理。同时，在中心大厅和各办事窗口放置征求意见（建议）簿和征求意见（建议）箱，收集群众的意见和建议,深得办事群众的好评。

2、在加强中心日常管理的同时，通过随机抽查视频监控，发现部分窗口工作人员上班时存在串岗、聚集聊天、大声喧哗、嬉戏打闹、浏览与工作无关的网页（购物网页）、观看视频、QQ聊天、玩手机以及长时间打电话（通话时间超过3分钟以上）等违纪违规的现象。针对存在的问题，中心班子对违纪违规的窗口工作人员进行个别谈话，要求作出书面检讨，并在中心公告栏进行通报批评，将通报情况函告派出单位，要求有关单位与中心相互协作，使其提高思想认识，端正工作态度，改变工作作风，共同管理好该窗口工作人员。

3、我中心联合市委党校在4-5月开展了对全体窗口工作人员的培训，培训课程包括党风廉政建设、政务礼仪、依法行政等学习内容。通过学习教育，全体工作人员在思想上得到了洗礼，在服务群众，为群众办实事、办好事上有了更深刻的认识和理解，并把这些极具思想内涵的职业态度带到了如今的服务大厅里，做到“文明办公、礼貌待人、来有迎声、去有送语”，为中心的政务诚信建设打下了良好的基础。

三、创新服务方式，提高投资项目服务效率

中心全面贯彻落实__精神，深入开展_群众路线教育实践活动，注重推进诚信体系建设，积极营造公共资源交易市场诚信环境，形成了“守信得益，失信受惩、无信获忧”的公共资源交易市场氛围。按照工作要求，坚持抓教育、转作风、破难题、促发展，着力营造服务大局、真抓实干、有效管理、服务规范、清正廉洁的工作环境。

此外，为深化行政审批制度改革，优化投资发展环境，规范项目审批行为，加快项目审批进程，向投资商提供便捷高效的行政审批服务，中心为民族工业园区企业、市重点企业、纳税大户设立重大投资项目审批“绿色通道”服务窗口，根据客商的委托,无偿为客商在中心全程代办其所申请办理的审批和服务事项。

同时，中心设置了“联审联办”办公室，指派专人实行一窗受理，以无偿服务方式，通过组织相关职能部门联审联批，依法全程为投资商办理申办的行政审批事项，更好地有效执行“五个集装箱”管理。

四、大力推进党风廉政建设 ，进一步加强服务效能

2014年以来，中心大力推进党风廉政建设，按照市委、市政府统一部署，深入开展_群众路线教育实践活动，根据连委办〔2014〕36号关于《**市2014年“正风”行动 ……（未完，全文共2743字，当前仅显示1744字，请阅读下面提示信息。收藏《市行政服务中心2014年工作总结》）