宾馆工作总结（预订部和办公室）

2013年宾馆工作总结（预订部和办公室）

2013年对我来说是转折之年,在历经2年的前厅部工作后,2013年10月份调至办公室工作。因而总结分为两部分：
一、预订部工作小结：
2013年 3月底休完产假后，正式进入工作，岗位依旧是预订员，有接近五个月的时间没有接触工作内容了，着实陌生了几天，但还是很快就进入了角色。预定部的工作主要涉及到以下几方面：
　　1.预订房间。订房电话大多来源于散客、销售经理和各中介，在房间充足时，一切按部就班，但大多数情况是房间紧张，因而如何做好解释工作、协调好各方关系就尤为重要，有了接近一年
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房控。这是我的薄弱点，总也拿捏不好这个尺度，房控做的过紧影响出租率，房控过松易与会议客人起冲突，还有房控的及时更新等都差强人意。
寥寥几笔将预定部的主要工作勾勒出来了，但实际操作更为复杂、突发情况每天都能出现，十分考验人的应变、细致与耐心。
二、办公室工作小结
调到办公室，给我分配的具体工作是团总支相关工作、整理会议纪要、以及各种文字性工作，很多是我以前从未接触过的工作内容。记得我第一次经历经理例会的时候，自己很紧张，试图将每个人的发言都只字不漏地记录下来，一个会开下来，久未动笔的我右臂酸痛，但整理纪要时，看着满篇文字又无从下手，亏得王主任耐心地教我会议纪要写作重点并将以网的纪要交给我参阅，令我很快适应工作。
2013年10月份，组织宾馆团员青年进行了支部换届选举，由我担任团支部书记并产生了新的支部委员会，支部根据宾馆实际情况，细化了分工和人员安排，在三个多月的时间里我先后组织青年团员志愿者清理宾馆南外墙非法小广告，为街道、宾馆营造了好的环境；召开了团员青年座谈会，听取了来自各部门、各层级、各身份类别的青年员工对宾馆青年工作和团干部的意见建议并逐一解决整改；组建了西郊篮球爱好者活动社，增强了员工体质，激发了员工活力。
文字的起草工作是我工作的重点与难点，很多公文我都无从下笔，依然是王主任的帮助与教导，让我更好的了解了一些公文写作，写出的初稿，王主任都会耐心的审阅，有文字上的差错、也有要点把握的偏颇，他严谨的工作作风时时影响着我，也让我深深地感受到办公室工作责任之重大。
一年过去了，回想起这一年来的工作，我脑海里浮现的是满满的感动，感谢宾馆领导对我的信任、感谢前厅部和总办部门领导对我生活和工作的帮助,感谢部门同事对我工作的支持。
3月底，我休完产假正式投入到预订部工作中来，作为一名哺乳妈妈，我心里的确犯难，预定部是早晚倒班，休息不固定，正常情况下早班6点多就得出门，晚班得10点多才能到家，受张经理和李经理关照，我将哺乳假落实到一早一晚，有了较充足的授乳时间。但我每天缺岗的这一个小时，9号楼前台同事就承担了双份工作，但是我感动于大家从来没有抱怨，只有笑呵呵的“放心，快走吧！”。难忘我一手扶着吸奶器，一手接 ……（未完，全文共1875字，当前仅显示1192字，请阅读下面提示信息。收藏《宾馆工作总结（预订部和办公室）》）