国税征文：用换位思考沟通执法与服务的心桥

目录/提纲：……
一、把握换位思考技巧，消除沟通障碍
1、主动换位思考，通过互换角色，拉近与纳税人之间的心理距离
2、学会沟通，调整自己的谈话方式和措辞，注意文明用语
二、把握换位思考角度，服务税收过程
三是不折不扣地落实税收优惠政策
四是积极为弱势_纳税人提供法律援助
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国税征文：用换位思考沟通执法与服务的心桥

随着依法治税工作的不断推进，纳税人依法_和自我保护意识不断增强，如何化解税务人员在执法过程中与纳税人之间的矛盾,构建和谐征纳关系,是每一个税务人员，特别窗口人员和执法一线人员必须思考和面对的课题。如何消除隔阂,取得互信,就要求税务人员以开放心态、换位的方法，完善执法手段，改进服务方式，
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养的语气。
3.调整心态，主动缓和矛盾，由于对税法的理解不同，在日常工作中税企出现争执的情形不可能完全避免，因而在沟通过程中税务人员应主动调整心态，坚持以理服人，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的措辞等外部信息而产生波动。
二、把握换位思考角度，服务税收过程
1.从对象的根本需求上进行换位，对纳税人的需求的了解是税务机关做好服务工作的前提条件，也是做好一项工作的根本出发点，这就需要我们亲身去体会、体验，闭门造车只能了解一些表面的、肤浅的内容，不可能真正全面掌握服务对象的真实需求。我们在管理过程中，一定程度上总是从主观上认为纳税人可能会有这样或那样的需要，缺少调查研究，缺少对工作对象的真正了解，结果造成该做的没做，不该做的反而做了，吃力不讨好、事倍功半的现象时有发生。因而在政策、措施出台前，我们可以自行组织人员换位，到各窗口及部门办理各个环节的涉税事项，要深入基层去调查、研究、分析，了解纳税人的实际需求，避免无的放矢，从而真正满足纳税人的需求。
2.从纳税人的要求合理性上进行换位，在纳税人需求得到满足的同时我们还要注意了解对纳税人的要求是否合理。我们提倡换位思考的前提，必须确保税法的刚性，确保法律的威严。税务机关在制定办税流程或一些常规事务性涉税事项的相关规定时，多一些换位思考，并注意解决以下几个方面的问题：一是合理简化日常事务性涉税 ……（未完，全文共1180字，当前仅显示750字，请阅读下面提示信息。收藏《国税征文：用换位思考沟通执法与服务的心桥》）