县联通公司2014年自检自查报告

中国联通**县分公司2014年社会评价工作自评报告

根据易办发电【2014】49号文件要求，**分公司2014年服务质量取得突破型进展，实现全年零申诉的服务目标，及时有效的挽留住预警存量用户，为用户
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户感知集中监控，发现问题及时反应，落实首问责任制，同时做好用户解释和安抚工作，提高了用户感知。（2）加强与广电的沟通交流，确保宽带安装、维护的及时性，进一步减少宽带产生的用户投诉。（3）针对全县各营业窗口制定出服务质量提升方案，提升服务措施、服务补救办法、优化投诉处理流程，以首问负责，限时办结为原则妥善处理用户投诉。通过各项措施的落实，各部门团结协作，圆满解决了全年用户反应的各类服务问题，实现**公司网络质量、服务质量、宽带等方面全年零申诉的目标。
2015年，**公司将继续深入学习市公司“服务提升工程专项行动”文件精神，将服务攻坚指标对内宣贯、对外宣传，各部门团结互助，提升用户感知。通过强化责任落实，激发服务攻坚动力，促进服务水平有效提升，时时围绕行业评价、满意度、申诉率3方面综合指标和网络质量、 ……（未完，全文共721字，当前仅显示458字，请阅读下面提示信息。收藏《县联通公司2014年自检自查报告》）