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公司物管部年度工作总结

发表时间:2014/12/23 20:46:32
目录/提纲:……
一、与时俱进、开拓进取,全力完成公司交办的各项中心工作任务
二、排除万难、沉着应战、确保物业管理日常工作的顺利开展
三、把握大局、科学管理、全面提升整体的服务质量
四、着眼未来、建章立制、逐步组建稳定的物管队伍
五、塑造灵魂、增加内涵、逐步积淀独特的佳阳物管文化
六、2013年工作计划
1、整体企业资源、提高整体作战能力
2、推进考核机制,强化全员的竟争意识
3、引进先进经验、提升物业管理水准
4、开发边缘产业、确立家政服务新方向
七、总括
……
佳阳商贸有限公司物管部201*年工作总结

201*年是佳阳物管部面临繁重物业管理任务和业务拓展突飞猛进的一年,也是公司物管部进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在公司董事长和陶总的领导下,我们始终围绕着将物管做强做大的根本目标,努力适应新形势下的发展要求。在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上,积极融入市场,并在物业管理领域进行了大胆而卓有成效的探索,较好地完成了各项物业管理指标和公司下达指令性工作任务。截至12月底止,物管部共实现收入95万,比去年净增32万元,总体实现收支平衡并有盈余,基本上走了自主经营的发展轨道,具体体现在以下几个方面。
一、与时俱进、开拓进取,全力完成公司交办的各项中心工作任务
将201*年的工作概括为“面临繁重管理任务”和“业务突飞猛进”是最贴近物管部一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力,在切实保障辖管区物业管理顺利开展,全面提升服务质量的前提下,努力完成公司交办的各项指令性工作任务,是贯穿全年工作过程主流。
山庄生态农业园 山庄公司租赁后实行改造装修,并将山庄确定为:以山林景观为特色,具有住宿休闲、吃喝玩乐游一体的综合型酒店。物业通过对山庄绿化景观现状的分析,提出了《阳逻山庄景观改造规划构想》,其中山庄后鱼塘改造为主要改造地方。物业从改造建设到后期服务管理全年倾注了大量的精力。纵观现在的山庄后花园,昔
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司节省部分绿化改造工程费用。
摩尔城、新城港都 作为公司201*年地产新项目的开发,物管部紧密配合。两项目的奠基、进水管的挖掘寻找、网络及通讯的申报、施工强电的接入、空置地杂草的清除、弱电地下管网建设等等,物管部全年按公司要求做了大量工作。特别是为了配合摩尔城的招商及销售工作顺利开展,物管部按要求编写了《佳阳•摩尔城物业管理建议书》交给公司乙方在招商过程中为客户答疑提供理论依据。摩尔城《业主守则》及入伙之前有关文字档案资料的编写工作全部完成,为摩尔城前期销售后期管理奠定了良好基础。
很显然,佳阳物管部还不能全是市场运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本运营,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而物管部在作好湖滨、国际两小区物业管理服务的同时,也将物管部定位为公司后勤服务中心,努力完成公司下达的各项中心工作任务作为物管部全年工作的两条主线是很有必要的工作思路。
二、排除万难、沉着应战、确保物业管理日常工作的顺利开展
1、佳阳物管部自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人、业主至上”的全新服务理念。物管部在发展过程中存在着的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。全年开始,物管部审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和整改维修事宜,劲拼品牌建设,提高物管各项工作效率和竟争力。
一年来,经物业之手处理了:湖滨小区二期1B业主摩托车自燃而引起火灾的善后索赔处理;二期高层外墙砖飘落的维修和赔偿处理;湖滨小区业主跳舞扰民而zhi事的处理;与新港天地项目部因封路而产生纠纷的处理;国际小区保安在岗外与业主发生口角,发生打架闹事的处理;国际、湖滨工作人员严重违纪的处置等大大小小十几起突发事件。完成了公司销售部下达未售房源的全面整改;湖滨步行街入街口被压碎路面砖和沟盖的维修;湖滨一期商铺门及拉手的维修换新;公司新项目部办公房的水电接入及装修;湖滨二期商铺内杂物的清除及卫生的清扫;公司办公楼卫生清扫,隔断墙的制作与安装;国际电梯五方通话的建设;湖滨南北出入口栏车路障的设立;国际智能化一卡通的建设启用等等较为大型的常规性工作。
2、服务于客户是我们物业管理工作的_,也是体现我们物业费、水电费的实质终归,在一年中,我们对业主“最盼、最急、最忧、最怨”的问题主抓不放,主动调研,也和不同层次的业主进行了不同程度的沟通和交心。其实,大部分业主对我们物业是比较满意的,尤其是我们的员工,在业主有需求的时候,总是能体现我们的及时服务,有效地帮助客户化解各类问题。国际小区商铺饮食业油烟排放严重影响小区环境,业主反映非常强烈,物业多次上门沟通,并逐家解决油烟达到排放标准;湖滨小区外围污水入浸小区、臭气熏天,物业组织抢修,使小区环境卫生达到居住业主满意程度。现在两小区业主有事无事喜欢到物管办公室坐坐、聊聊,视物业为他们的家。
3、工程维修、秩序维护、环境管理、园林绿化四位一体,通力合作,紧紧围绕物管部全新部署开展工作。这四块是物业管理日常事务性工作。物管部着重抓好四块责任人,秉持的理念是“严把巡查检查关、密切监控四块运行状态”。
工程维修 201*年是物管部整改关键年,房屋质保期快过,存在的问题较多,国际、湖滨整改任务繁重。主要涵盖墙体渗水、阳台渗水、露台天面渗水、门窗变形、玻璃破裂、外墙砖脱落、排污不畅通、进水管爆裂、护栏锈蚀、内墙裂口、防盗门变形、智能化电子元件老化等等。物业按程序先急后缓、先易后难、做方案、打报告、联系承建商、落实维修经费,一项一项落实到位。物管部在湖滨、国际根据业主的诉清,全年完成大小整改项目200多宗。其次,物管部对两小区的共用部位设备设施做好台帐登记工作,制定了设备维修保养记录表,实时观察小区内能源消耗总量,做好用电用水记录,做好节能降耗工作。针对绿化用水、公共照明水电费的浪费,物管部现场督办,畅议职工在各个工作环节中“随手关灯、随手关阀”节能降耗的活动,使职工逐步读懂佳阳精神,创业艰辛、守业任重。
秩序维护 两小区治安防范及消防工作是物管部安全管理中的重中之重。为了给公司,居住业主提供一个安全舒适的办公、居住环境、物管部保安人员201*年紧紧围绕物管部的工作部署,整合前年积累的安全防范工作内容,全面开展安保及消防工作。201*年完成了国际小区全面禁止摩托车、电瓶车、自行车、外来不识车辆进驻小区之内的艰巨任务,优化了小区环境;湖滨小区业主摩托车在入户大厅自燃,保安反应迅速,短时间内将火扑灭,减轻业主更大损失,得到业主赞扬;执行智能化一卡通管理,严格执行外来人员出入制度,定时定岗进行装修区域清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了闲杂人干扰公司办公及因装修施工人员导致的安全投诉,收到良好的效果,严格执行人员及物品出入配合与登记,出门物品、办公居住人员邮件均经查核后才能放行和签收,保证小区物品出入,收发的制度化,有序化。
环境管理 201*年物管部对环境卫生、门前三包 ……(未完,全文共7700字,当前仅显示2704字,请阅读下面提示信息。收藏《公司物管部年度工作总结》