公司会所房务部经理2014年述职报告

公司会所房务部经理2014年个人述职报告

新的一年即将开始了，回顾2014年的工作，在公司领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和不断努力下，我们圆满完成中心的各项工作。但一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在2015年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：
一、经营工作
2014年会所房务部共接待人数 16905 人次，收入为208.2 万元，较2013年206.9万有所增长。主要客源仍以会议为主，其中培训班占主要部分。
二、管理方面
1、
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店意识、服务意识、安全意识、服从意识进行了强化培训；通过现场演练指导，纠正员工服务流程、工作程序中容易忽略的问题。
3、确保房间卫生质量，严格执行“三级查房制度”
为了提高房间卫生质量，房务部一如既往的坚持“员工自查、领班检查、经理抽查”的宗旨。员工自查包括卫生和设施设备的保养，领班每天对住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，房务部经理每天抽查并做好检查记录。对VIP客人房间经理必须检查。争取做到卫生质量零投诉。
4、基础设施的管理
会所经营已近8个年头，设施设备严重老化，日常工作中要求服务员仔细检查，发现问题及时报修；九月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中维修（如比较严重、数量较多的面盆塞、电话机、电视信号弱等问题），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境。　
三、不足之处
　　1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。
　　2、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对自如，不惊惶失措。
　　3、进一步提高员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对员工进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。
　　4、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进 ……（未完，全文共1761字，当前仅显示1119字，请阅读下面提示信息。收藏《公司会所房务部经理2014年述职报告》）