新华书店发行集团公司教材教辅发行管理规定

目录/提纲：……
（三）综合协调，统筹安排，统一管理，保持全省书店系统发行大局稳定和谐
（四）密切关注、指导、督促和总结各业务经营活动的开展
（三）全力协调、沟通当地有关党政机关，营造稳定、和谐的外部经营环境
（六）及时落实集团下发的业务经营通知、要求，按时上报经营管理总结和信息
（二）各级书店要坚持按行政区划供应教材教辅
（四）仓储部门不得收取现金，不得进行图书销售，在销、报废商品要分库存放
（二）提升业务技能
（三）更新客户信息
（四）加强宣传引导
（五）咨询订购服务
（六）征订到校服务
（七）送书到校服务
（八）余缺调剂服务
（九）教材教辅零售服务
（十）售后跟踪服务
（一）教材教辅货款回收坚持“零外欠”原则和“货与款两清”原则
（四）教材教辅款向学校收取现金的，当日销售款必须当日上交财务部门
（五）业务与财务间的结算对账，必须有单据凭证、审核签字
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河南省新华书店发行集团公司教材教辅发行管理规定
（暂行）

第一章 总 则
第一条 为强化集团系统各单位教材教辅发行工作，规范各单位业务经营行为，规避经营风险，建立健全业务流程管理机制，打造企业竞争优势软实力，根据国家相关法律、政策及规章制度，结合集团公司实际，制定本管理规定。
第二条 本管理办法适用于集团本部及集团系统各单位教材教辅业务经营活动。
第二章 经营管理职责
第三条 发行集团本部及集团系统各单位在开展业务经营活动中，需明确业务整体运转流程，规范各环节操作要求，接受集团资产管理、财务、纪检监察部门监督。
第四条 发行集团本部职责
（一）监督指导集团系统各单位严格执行国家和我省有关教材教辅发行工作的法律法规及各项政策；指导全省书店开展教材教辅征订发行工作，确保“课前到书、人手一册”政治任务的完成。
（二）全面把握全省书店系统的业务经营状况，转变经营管理理念，建立健全运营机制，优化升级操作流程，为基层管理提供支持与服务。
（三）综合协调，统筹安排，统一管理，保持全省书店系统发行大局稳定和谐。
（四）密切关注、指导、督促和总结各业务经营活动的开展。
第五条 系统各单位职责
（一）集团下属各单
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政策规定执行，按照“一课一辅”的要求和目标做好征订发行工作；
非评议教辅要遵照“两分离三单独”原则，与教材发行分离，与评议教辅发行分离，单独发行、单独发放、单独收款；
要建立完善非评议教辅营销推介、校外零售等市场化发行机制，合理利用各种资金资源，不断提高市场份额。
（五）各级新华书店要随着业务工作的开展，定期向上级通报工作进度、销售情况，全面掌握销售动态，及时发现和解决问题。
第八条 审核、报订
（一）各级新华书店在订数汇总过程中，要认真整理、审核订单，要确保与省辖市、直管县、扩权县教育行政部门选用版本一致。
（二）各级新华书店在进行订数报订时，应以网上报订为主，确因特殊情况需采用订单形式报订的，须按要求填写相应内容并签字、盖章。各店在报订后须电话告知发行集团相关业务部门接收订数，并再次确认、核对。
第九条 教材教辅收发货仓储管理
（一）各级新华书店要遵照“精、细、严、实”的要求，须制定相应的教材教辅收发货仓储管理制度。
（二）为确保及时向学校、学生送书、发放，各级新华书店收到教材教辅发货包件后，要及时拆包验收，并在信息系统内做到货录入，做到货物随到随卸随录入随分发，保持24小时收货畅通。如有差错要在接收手续中注明，并及时通知发货单位。
（三）各市、县（区）新华书店仓储部门进行教材教辅收货时须做到收必有据，凭证验收，发运票据（随货同行单）与实物要完全相符，在同本店业务部门结合确认后，每月定期汇总上报财务，不准以任何理由压票。
（四）仓储部门不得收取现金，不得进行图书销售，在销、报废商品要分库存放。
（五）发货过程中须严格按照工作流程进行，各类业务单据必须由负责人、经办人审核并签字。
第十条 教辅退货
教辅退货按照发行集团公司教育图书发行部每季下发的《教辅退货通知》要求办理。
第十一条 教材存书的发放及报废
教材存书照用的，如定价有变化，要划区或划校供应。教材存书的结算或收款遵循“就低不就高”原则，即存书定价高于新书时，按新书价格结算收款。存书定价低于新书时，按原价结算收款。教材存书不能使用的，要及时登记造册，做好年度报废计划清理库存，经店经理签字批准后按程序报废处理、集中销毁，不得再次流入市场。报废教材处理款项及时上交单位财务部门。
第十二条 教材教辅服务管理
（一）全省各级新华书店要牢固树立全心全意为教育教学服务的指导思想，强化服务意识，制定切实可行的规范化、标准化、精细化售前售中售后全过程服务机制，保证措施到位、服务到位，全方位为教育教学提供优质服务。要积极利用云书网等互联网技术，使线下、线上紧密结合，不断提高服务手段和方法，为学校、教师、学生提供更多的增值服务内容，逐步善服务教育、教学、教研的能力。
（二）提升业务技能。各级书店业务人员在每季开展征订、发行工作之前，必须熟练掌握教材教辅产品的有关知识，了解教材、教辅的基本情况。
（三）更新客户信息。各级书店在每季教材教辅征订工作前，要不断更新客户档案数据库，准确掌握学生人数，全面了解客户需求信息。
（四）加强宣传引导。各级书店在征订前，要深入到校到班以及社区等开展相关教材教辅政策信息的宣传、引导工作，为教材教辅发行创造条件、营造环境。
（五）咨询订购服务。各级书店要充分发挥联络员职能，建立教材教辅咨询、订购、服务制度，方便学校、教师、学生、家长咨询和选购。
（六）征订到校服务。各店严格按照省教育厅《中小学教学用书目录》及时、全面、准确向辖区学校提供春、秋两季“教材和评议教辅征订单（含电子订单）”，做好教材及评议教辅发行政策宣传，协助学校订好教材、教辅。征订期间各店要设专人接收学校订单（含电子订单），或主动到学校上门收取。学校纸质订单要装订成册，妥善保管，保存期三年。
（七）送书到校服务。各级新华书店要按时、保质、保量将教材、教辅材料送交学校。送书到校时将所送教材教辅品种、定价、码洋、送书时间等制成表格式发书通知单，一式两份，书单同行。送书人员送书到校后按学校要求将教材教辅送至指定地点，摆放整齐，待学校核对无误，在发书通知单签字后方可离校。对学校自行取书的，要安排专人接待，并提供必要的工作和休息场地，为学校自提人员提供方便。同时书店要按当地标准支付一定的运费。
（八）余缺调剂服务。各店在开学后一周内组织校际之间的 ……（未完，全文共4585字，当前仅显示2315字，请阅读下面提示信息。收藏《新华书店发行集团公司教材教辅发行管理规定》）