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报关企业的营销策略之个人探析--报关企业之实习感悟

发表时间:2015/5/31 15:36:37

报关企业的营销策略之个人探析
--报关企业之实习感悟

摘要:随着报关行业在物流产业上的发展,其报关业务操作的好与坏,直系着进出口物品通关的速率、企业经营的成本、经济效益和海关的行政效率。2014年报关行业_统一报关员资格证书考试,也就是说门槛降低,企业竞争膨胀。所以在国际市场中激烈的竞争和贸易的便利,以及高喊减少贸易成本的情况下。本文主要根据行业现状,困境,发展规律和市场需求,采取相应的报关营销策略,全面的提升报关企业的竞争力和整体水平,将报关企业推向专业化、标准化,规范化的发展。

关键词:报关 现状 趋势 竞争 营销策略
引言:
报关行自解放以前相关记载,是专门用来代替商行与海关打交道,处理报关征税手续,赚取手续费的商业性机构。海关明细分工、手续繁杂,许多的商行只能找人代办手续,报关行业油然而生。改革开放的30年不光是中国对外贸易快速发展的时代,更是中国报关行业逐步完善的时代。随着专业化分工和国际物流标准化,报关专业后得到愈多的关注。然而国内市场的国际化,虽带来报关市场的郁勃成长,但对沟通海关与客户之间桥梁的报关企业是机遇亦然是挑战。
1、报关企业的历史沿革
新中国成立后,中国报关企业历经四个发展阶段,当前进入第五阶段。
1.1.首阶段是初期阶段(1949 ~ 1985)
进出口业务主要由外贸专业公司来
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略908字,正式会员可完整阅读)…… 
出口经营权的贸易型的、生产型的、仓储型企业。
2.1.2.代理报关企业
指经营国际货物运输代理、国际运输工具代理等业务,并接受委托代办进出口货物的报关纳税等事宜,依照有关规定履行代理报关注册登记手续的境内法人。
2.1.3.专业报关企业
指依照《中华人民共和国海关对专业报关企业的管理规定》所规定的程序设立,主要从事接受进出口货物经营单位和运输工具负责人以及他们的代理人的委托,办理进出口货物和进出境运输工具的报关、纳税,等事宜的具有境内法人地位的经济实体。专业报关企业又通称为报关公司或报关行。
2.2报关企业具有以下显明的经营特点
①服务无形性②不可分割性③不可储存性④服务易变性⑤服务对象两重性⑥服务完整性⑦服务延续性⑧服务咨询化⑨服务利它性⑩服务风险性
3、报关行业的现状
3.1.企业外部环境欠缺

3.1.1企业审批门槛的放松使企业发展数量与口岸进出口量不相对应,不断出现争抢客户、竞相压价的画面。
_每年有近百家报关企业因经营不善或者降级等原因倒闭,但又有百家新企业油然而生。一部分的报关行内部管理杂沓、从业人员素质参差不齐,再加上近年国际贸易壁垒的增加,外贸市场自然不景气,进出口单量大大幅度的降低,这些都是报关行的竞争越来越激烈的外部原因。
3.1.2.海关对报关行的收费无规定,报关行业价格繁芜,代理收费不异,局面无法控制。
部分代理报关单位不顾起码的服务成本,盲目贬价,少许正规的报关企业为了生存而降价,最后正当利益难维持。这种通过超低手续费进行恶性竞争的手段造成报关企业利润空间越来越小,企业经营压力加大,最终影响整个行业的健康发展。

3.1.3.挂靠现象严重,其挂靠的模式主要是向代理报关企业以年度为单位缴纳一定数额的挂靠费或以报关票数为单位合算挂靠费。
这类挂靠形式严重违反经营, 严重侵害了守法经营报关企业的权柄,引发无序竞争、恶性竞争。

3.2.企业业务多处货代接转状态,处于辅助服务行业。
因大多数报关企业规模偏小,而海关办事机构分布零散,受人员成本的限制而选择"坐商”方式来经营。货代公司以其船务代理的独特优势而周旋于进出口企业和报关企业之间,报关企业为了生存从货代公司拿业务,另有货代兼报关的企业以包干价格的形式收取,不单列代理报关费用,更有的物流企业不收取报关费用。鉴于货代公司掌握决定份额的客户资源,这也使得其在口岸通关中的强势地位,报关企业在与其的市场博弈中,特别是定价方面处于被动。

3.3.企业对客户的服务不全面。
报关企业客服人员在企业营销活动中不仅要对当前政策、贸易、物流等有所了解,还要通晓通关作业流程,了解客户的需求将此反馈和转化,协助企业为客户提出最佳通关方案和建议。而在通关过程中常有不可抗力情况,服务务必贯穿每项业务的全过程。但长期以来,大多数报关企业无意识,客服处于可有可无状态。尽管05年市场发生根本性变化,企业客服仍定位失偏,人员业务能力参差不齐,整体水平不高,缺乏较为完整的客户资料库和客户管理。可想而知2014年取消报关员资格证书考试,不可避免的从事报关员将来自于各个专业各个行业,这将大大阻碍服务性的发展。
4、报关企业面临的困境

4.1.目前的重点的矛盾是企业的营销意识薄弱,坐商现象严重。
营销是企业识别和分析市场机会、研究和选择目标市场、制订营销策略、实施营销控制、实现企业营销任务和目标的管理过程。市场是企业生存的根本,面对竞争日益加剧的国际经济环境,市场营销成为公司经营管理的重要环节。但依旧许多报关企业凭借自己尚有一些固定客户不思进取,忽视营销后果,从而客户减少、市场萎缩。
4.2.客户的管理系统不健全,缺少科学的客户定位、开拓、筛选与维护。
企业的竞争从简单的价格竞争转化成全面竞争,其中包括品牌,服务,而服务水平正逐渐成为企业的_竞争力之一。尤其是技术的进步和市场的发展,虽说更低的价格不可避免,但要有一个限度价,并且提高服务质量是无限的。换句话说,在提高客户的满意度、培养客户的忠诚度上服务是举足轻重的。服务链的提升能让公司的产品或服务消费者的价值最大化。恰恰大多数报关企业停留在沉重的打折价格大战中,牺牲了报关行业的整体利益,也损失了形象及进出口企业的信托。
4.3.人才机制不健全,缺乏可持续的指导,培训和保留机制是一个企业普遍关注的问题。
营销人员是企业的第一资源。报关行业需要人才的良性流动水库,让从事该行业的人才逐渐平静下来,为报关行业为自己的企业而崛起。但是事实上,报关企业在行业竞争下,争抢客户,争抢具有经验和业务能力报关员和业务员,这样的案例数不胜数。另外一个企业外在条件因素就是,企业规模偏小,难以形成系统化、规范化和程序化的管理模式,尤其是对能力较强的报关员、业务 ……(未完,全文共9340字,当前仅显示2551字,请阅读下面提示信息。收藏《报关企业的营销策略之个人探析--报关企业之实习感悟》
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