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县旅游发展促进局推进服务型行政执法建设经验材料

发表时间:2015/10/31 11:40:34
目录/提纲:……
一、领导重视,构建服务型执法
二、加强执法队伍建设,提升行政指导水平
三、文明执法,树立良好行政指导形象
四、加强执法监管,构建良好市场环境
五、下步工作打算
……
县旅游发展促进局推进服务型行政执法建设经验材料

自全市全面推进服务型行政执法建设以来,**县旅游发展促进局严格按照省市有关文件精神要求,转变职能,依法监督,依法管理,努力维护**县的旅游市场经济秩序,维护游客的合法权益。经过不断的努力和摸索中,我局在服务型执法方面积累了一些经验。

一、领导重视,构建服务型执法

领导小组根据《**市人民政府办公室关于印发**市2015年度推进服务型执法建设工作实施方案的通知》(洛政办【2015】47号)和《**市旅游发展委员会关于印发2015年度全市旅游系统整体推服务型行政执法建设工作方案的通知》(洛旅【2015】82号)明确服务型行政执法建设示范点的要求,我局领导非常重视服务型执法建设,并成立了推进服务型行政执法建设领导小组及四个专项
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执法责任制》、《**县旅促局执法人员行为规范》、《**县旅促局一次性告知制度》、《**县旅促局首问负责制》、《**县旅促局限时办结制》、《**县旅促局“向社会承诺、让人民满意”公开承诺》、《**县旅促局行政处罚流程》等。

三、文明执法,树立良好行政指导形象
我局旅_政执法人员在执法实践中,强化文明执法意识,心系游客、服务游客,以合法、合理、自愿、公平、公开、效率等为行政指导的基本原则,防止侵害执法对象的人身权利和任何尊严,不以利诱、欺诈、胁迫、暴力等不正当手段收集证据。执法人员在执法过程中要着装整洁,并配备执法记录仪全程记录,在执法过程中,要向执法相对人出示证件、表明身份,说明执法工作的目的、方法,举止得当,语言文明,采取提示、规劝、辅导、引导、建议等方式依法办事,切实做好行政指导工作。
同时,在旅行社方面,我局严格按照行政指导规范督察我县旅行社及服务网点,指导帮助旅行社规范业务和档案资料,禁止超范围经营、零负团费等现象发生;在景区方面,我局依照行政指导相关要求规范景区经营,提升工作人员服务态度和水平,并要求景区依《旅游法》为准公布投诉电话和景区最大承载量。
我局曾接到**市旅发委转办游客投诉件,**市鸿远旅行社有限公司小浪底分公司为被投诉人,投诉内容为快艇驾驶员无证上岗,骗取投诉人及广大游客,进行非法牟利。
我局经过调查取证及调解,最终小浪底公司向游客当面赔礼道歉,并赔偿投诉方_费2000元。在此次投诉处理过程中,双方当事人满意度很高,小浪底公司还赠送“执法严谨、贴心服务、游客满意、企业感激”的牌子来感谢我局的热心服务和指导。

四、加强执法监管,构建良好市场环境
在执法工作中,为规范旅游市场秩序,提升旅游服务质量,我局成立了联合执法领导小组,明确各单位职责,为各成员单位制作“**县旅游市场秩序联合执法检查工作证”。
领导小组围绕“服务旅游经营者、保护游客合法权益”这一目标,坚持“依法兴旅,依法护旅”的基本原则,采取重点检查和日常检查相结合、市场监督和引导旅游企业自律相结合的方式,加大执法监察力度,逐步规范市场秩序。至今年8月,共检查旅游经营者20余家,出动人员100人次,联合执法10余次,出动车辆32辆次,下发《行政指导意见书》2份,查处无证经营旅游业务2家、旅行社服务网点超范围经营2家,小浪底无导游证为游客服务8人,私拉乱带12人,立案5起,结案5起,治安拘留4人,批评教育20人。
2015年8月19日,我局接到**市旅发委转办游客投诉件,投诉内容为小浪底景区投诉电话不规范、服务质量差、景区管理混乱。接到此次投诉,我局对小浪底景区下发了《行政指导意见书》,指导小浪底景区抓好旅游服务工作细节,提升服务质量,对员工进行业务知识培训,并在景区门票等硬件方面努力提升。此外,今年我局在小浪底沿线新安装旅游提示牌,提示游客不接 ……(未完,全文共2428字,当前仅显示1543字,请阅读下面提示信息。收藏《县旅游发展促进局推进服务型行政执法建设经验材料》
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