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新常态对银行经营的影响及银行营业网点如何提质增效

发表时间:2016/1/16 21:10:20

主动适应新常态,全面提升金融服务质效

2007年全球金融危机造成世界经济大波动,许多国家都出现了经济衰退,我国经济尽管在一系列刺激政策的作用下依旧逆势保持了稳定高速的增长。但从政策实施后的较长时期来看,却导致了我国经济的周期性波动。随着当时应对金融危机而推出的刺激政策逐步被消化,逆势快速增长积累的风险日益显现和释放,近年我国经济增速持续下滑,21世纪头十年,我国GDP的年均增速达到10%,而在刺激政策效果充分释放的2012和2013年,我国GDP年均增速仅为7.7%,2014年甚至进一步下降到7.4%。从而我们可以看出,我国经济增长正从高速增长向中高速增长,经济发展方式正从规模速度型粗放增长转向质
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和生态将会显现;三是与经济驱动力的转变相呼应,金融的各项基础条件将不断改进并完善,金融监管环境将日趋严格。经济、金融新常态下,商业银行既面临了新机遇,也无法避免新挑战。在外部经营环境发生重大转变,传统经营模式难以持续的背景下,我行要紧跟经济“提质增效”的步伐,适应新常态,全面提升金融服务质效,提出新对策,深化改革,加快转型发展。
二、新常态下银行营业网点如何提质增效
新常态下传统物理营业网点成为我行提升金融服务质效的重点领域,改变传统营业网点受理各类对私、对公业务处理及单纯信贷营销现状,努力提高营业网点对广大客户的跨市场、多元化金融服务能力,使营业网点向多元化、多功能的金融服务机构转变。
新常态下,我行受冲击最大的是传统营业网点。随着电子服务渠道的多元化、便捷化及高效化,越来越多的个人、对公客户逐渐习惯于通过电子渠道办理业务,这一现状对银行营业网点的业务分流十分明显,营业网点的业务量呈不断下降的趋势,有的网点设备、人员甚至出现长时间闲置或利用不充分,这就造成了整个网点效益上的不佳甚至亏损。单纯从经济效率的角度而言,闲置、利用不充分或亏损的网点应该合并甚至撤销。但从战略布局的角度来看,营业网点是我行的重要战略资源。我行致力于面向“三农”、城乡联动,_近两万个基层营业机构是我行建设一流大型综合商业银行的重要基石。此外提供面对面的金融服务是商业银行相对于互联网金融企业最大的优势。因此,新常态下对于我行众多的基层营业网点来说,重点不在于精简机构,撤销效益差的网点,而在于网点转型升级。
(一) 改变网点服务内容
基层营业网点简单的个人储蓄、结算业务占比很大,这些业务简单而重复,占据了网点柜面很大的业务比重。因此这部分业务可以更多的通过自助设备,让客户自助完成业务办理来减少其对网点资源的占用。网点人员应当更多的提供金融顾问和产品推广、销售服务。重点强化客户在物理网点的金融服务体验,为客户提供个性化、定制的金融服务。
(二) 转变网点服务方式
一般我们的营业网点都是“开门做生意,等客上门”,这样的传统服务方式已经不能适应新常态下客户多元化、差异化和个性化的服务需求,也不能在激烈的银行业竞争中抢占客户资源,挖掘客户需求。网点应该主要采取主动营销的方式,深入社区、企业甚至家庭。发展社区金融是网点转型升级的方向之一。网点应该走进社区,广泛调研社区金融服务需求,开展有针对性的社区金融服务,将金融服务融入社区生活,精耕细作零售银行业务,为具有独特需求的个人客户提供定制化 ……(未完,全文共2131字,当前仅显示1355字,请阅读下面提示信息。收藏《新常态对银行经营的影响及银行营业网点如何提质增效》