区政务办2015年工作总结及2016年工作计划

目录/提纲：……
一、抢抓改革新形势，释放行政审批新活力
1、行政审批事项实现目录清单管理
2、企业登记制度改革实现“一照一码”
3、企业投资建设项目实行并联审批
二、开创互动新渠道，引领便民服务新模式
1、便民服务平台全面优化升级
2、便民服务热线工单督办机制持续强化
3、便民服务组织架构更加完善
三、探索监管新路径，塑造中介服务新品牌
1、开展执业行为检查，加强日常监督
2、完善信用体系建设，强化示范引领
3、推进中介品牌创建，提升服务形象
四、强化资源新统筹，构建网上交易新体系
1、公共资源交易网进一步完善
2、评标专家管理进一步规范
3、中心机构组建进一步加快
五、建立区镇联动新_，扩展基层服务新空间
1、推进涉及民生的行政审批事项下放委托
2、搭建镇级行政服务中心交流平台
3、联合开展区镇村三级政务服务体系建设情况督查
六、强化党建新引力，打造政务服务新标杆
1、突出活动引领，让党建工作下基层、融民心
2、突出品牌塑造，让组织旗帜成特色、筑_
3、突出内涵提升，让窗口服务争先锋、树品牌
七、全力引领新常态，高效服务新发展
1、践行“马上就办，办就办好”作风
2、持续推进并联审批改革
3、继续完善区镇村三级行政（便民）服务体系
4、进一步提升便民服务便捷度
5、加强中介机构信用体系建设
6、进一步加强公共资源交易中心建设
7、……
加大改革创新力度 优化政务服务环境
——**区政务办2015年工作总结及2016年工作计划

2015年，**区政务办在省、市政务办关心指导下，在区委、区政府正确领导下，在各进驻部门的大力支持下，践行“马上就办”作风，切实优化行政审批流程，推动“互联网+政务服务”模式转型，推进中介监管品牌化创建，完善公共资源交易系统，拓展便民服务功能，有效提升了“四位一体”政务服务格局。预计全年共办理各类行政审批服务事项140万件，群众评议满意率99.9%以上。区政务办被评为2012-2014年度苏州市文明单位（标兵）。
一、抢抓改革新形势，释放行政审批新活力
在行政审批改革方面，按照区委、区政府“617改革方案”，以清单管理和并联审批改革为重点，畅通经济、民生、建设类审批链条，有效激发市场活力。
1.行政审批事项实现目录清单管理。对进驻政务服务大厅的行政审批事项进行全面梳理，公布进驻目录清单总计324项，取消调整所有的非行政许可事
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略668字，正式会员可完整阅读）……　
多图联审”工作机制调研，采取提前介入，部门协同，缩短各部门审核时间，提高服务效率，促进重大投资项目早落地、早开工、早投产。
二、开创互动新渠道，引领便民服务新模式
在便民服务方面，紧贴当前群众咨询、求助、投诉新动向，以“一个号码对外，一条热线全管”为目标，紧抓平台、制度、队伍建设，拓展便民服务维度，“12345便民服务热线”成为反映民意的重要渠道、联系群众的桥梁纽带、服务民生的有效载体。
1.便民服务平台全面优化升级。完成便民服务信息系统二期项目建设，建成集业务办理、办件跟踪、生活服务、知识查询、监督考核和数据分析等功能为一体的办公自动化系统。同时，紧跟当前移动互联网热点，主动对接区信息中心研发的“智慧城市手机APP”客户端，将“12345便民服务热线”融入移动终端服务模式，上线“**政务服务”公众微信号，实现便民服务模式由传统媒体向全媒体转变，拓展了与群众互动新渠道。
2.便民服务热线工单督办机制持续强化。建立完善并严格执行部门协作、跟踪督办和考核评估机制，完善了《办理“12345便民服务热线”暂行办法》，建立了督办回访制度。定期编发《便民服务情况通报》，汇总热点难点问题和各单位超期办件情况，并报送区四套班子主要领导。
3.便民服务组织架构更加完善。在现有妇联、商务、农委、环保、国税、人社、人口计生、食品安全举报、老干部等部门服务热线进行有效整合的基础上，强化“96888”国税班组和“12333”人社班组建设，形成了“一中心、二班组(国税、人社)”的服务构架。截至11月底，共接到市民有效来电335042个，处理工单数286331件，通过热线平台派发工单21392件，办结率为99.4%，电话回访市民满意率为99.1%，收到市民感谢电话56个；处理由苏州寒山闻钟论坛转送的电子工单5014件，已办结4973件，网上跟帖表扬致谢100余次。
三、探索监管新路径，塑造中介服务新品牌
在中介机构监管方面，在“政府监管、协会自律、社会监督”三位一体的监管模式和“市场准入、备案管理、联合检查、信息公开”四项监督机制基础上，持续创新中介监管模式，加强信用体系建设。
1.开展执业行为检查，加强日常监督。会同区经信委、商务局、财政局和水利局联合开展了中介机构执业行为检查，涉及拍卖、典当、担保、水利工程招标代理和政府采购代理等5个行业，重点检查执业行为记录以及“服务承诺、工作流程、收费标准和公司制度”等上墙公示情况。同时，认真做好处理投诉咨询工作，今年以来共接受处理涉及人力资源服务和房产经纪等方面的投诉咨询共25起，有效净化了中介市场服务环境。
2.完善信用体系建设，强化示范引领。根据《**市中介机构信用评价管理办法（试行）》要求，我区各行业主管部门对照本部门制订的《信用评价实施细则》，对所辖中介机构2014年度信用等级进行了评定，发布了2014年度715家中介机构信用等级评定结果，其中A级120家，B级557家，C级37家，D级1家。同时，开展部门使用中介情况的督查，加强信用评定结果的应用。
3.推进中介品牌创建，提升服务形象。倡导“诚信、规范、自律”经营理念，规范全区中介服务市场秩序，积极做好中介行业服务品牌创建和ISO9000认证导入工作。目前有四家公司的品牌注册材料正在申报中，两家机构正在开展ISO9000认证导入工作。同时，印制“诚信服务惠万企——**区诚信中介机构巡礼”宣传册，扩大品牌示范效应。开展“诚信创造美好”---“我与诚信中介”有奖主 ……（未完，全文共5341字，当前仅显示1875字，请阅读下面提示信息。收藏《区政务办2015年工作总结及2016年工作计划》）