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政务服务中心主任在窗口(分中心)工作总结讲评会上的讲话

发表时间:2016-2-4 14:08:03

齐心协力 不断进取
共同建设人民满意的政务服务中心
——在2015年度窗口(分中心)工作总结讲评会上的讲话
市政府副秘书长、市政务服务中心主任

同志们,大家下午好!
今天这个会,开得很好,刚才,**同志对2015年度窗口(分中心)政务服务工作作了讲评,既肯定了成绩,又指出了不足,很全面、很详实。三个典型代表的发言感人至深,令人敬佩,充分代表了受表彰先进群体的公仆形象,彰显了先进群体的优秀素质。去年窗口(分中心)工作,我认为有三个方面的特点:一是窗口(分中心)服务水平有了大幅的提升,群众满意的评价越来越多。去年,市政务服务中心全力推进事项进窗办理,大厅办理事项共计达403项。全年市本级大厅接待办事群众116.12万人次,办结事项137.92万件,办结率99.72%,分中心办结133万件,实现了全年办件无超时、无差错、无缺陷,窗口办结率、群众
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行政理念的转变,我们要将群众反映的“堵点”、“痛点”、“难点”作为改进工作、优化服务的着力点和突破口,着力在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面进行突破,实现从“政府本位”、“权力本位”向“公民本位”、“权利本位”的转变,从“社会管理为主”向“公共服务为主”的转变,从行政审批向行政审批服务的转变,从“电子+政务”向“互联网+政务”的转变。
二是工作流程要更优。要继续稳步推进“两集中、两到位”改革,改革部门内审办法,利用政务服务一体化平台和政务服务3.0版等新手段和新理念,提高部门内部的工作效率,对需要两个以上部门办理的事项,都要实行并联办理,变“串联”为“并联”,优化并联审批工作流程,切实实现提速提质,逐步增加窗口即办件比例。
三是工作质量要更优。要有重点、有步骤地推进政务服务标准化建设,将标准化建设与中心的特色工作结合起来,与创人民满意的政务服务中心活动结合起来,与各项考核考评工作结合起来,实现行政审批的标准化、网上服务的标准化、办事制度的标准化、服务类型和模式等各方面的标准化。
  二、要在更加有担当上下功夫
  作为政务服务的责任者、执行者、管理者,要有使命重于泰山,责任高于一切的担当。  
  一是单位要做坚强后盾。各派驻部门(单位)主要领导和分管领导要从全市经济社会发展大局出发,从本部门(单位)的主体责任出发,对窗口首席代表充分授权,使其真正能够代表局长(主任);对窗口负责人管理充分放权,使其切实负起责任;对窗口工作人员关怀关心,使其能够感到被高看和厚爱。从事项进窗、审批授权、人员管理、规范服务等方面加强窗口建设,切实履行部门(单位)行政审批和政务服务的主体责任,做窗口建设和管理的坚强后盾。
  二是窗口要当有用参谋。窗口(分中心)是各派驻部门(单位)面向群众、服务群众的桥头堡和第一线,流程合理与否、环节简化与否、服务规范与否、群众满意与否,窗口最先知道、最直接感觉、最方便反馈,全体窗口工作人员要把服务中存在的制度缺失、流程缺陷、群众意见建议及时反馈给部门(单位),为部门(单位)领导提供信息资源,使窗口上通“天线”、下接“地气”,使窗口真正成为做服务、汇民意、树形象的平台。
三是中心要做精准指导。市政务服务中心要精准指导各派遣单位科学设计办事流程、精心编制办事指南、充分授予窗口权限,着力提高窗口的办事效率;要精心指导各窗口负责人统一思想认识、勇于担当责任、创新工作方法,切实提高想管、敢管、会管的能力;要精确指导窗口工作人员熟悉规章制度、精通窗口业务、强化自身素质,切实提高窗口政务服务质量和水平。
  三、要在更加自觉守纪上下功夫
作风建设是窗口服务的永恒主题,必须让“讲规矩、守纪律”成为一种新常态。
  一是要严守政治纪律。窗口全体共产党员要以新修订的共产党员廉洁自律准则,严格要求自己,保持高度的政治敏锐性,做到不妄议党中央大政方针,不信谣、不造谣、不传谣,在思想行动上与党中央保持高度的一致。全体工作人员要向窗口党员看齐,作社会主义核心价值观的忠诚捍卫者和践行者。
二是要严守工作纪律。窗口及分中心是一个群众要求、媒体关 ……(未完,全文共2654字,当前仅显示1687字,请阅读下面提示信息。收藏《政务服务中心主任在窗口(分中心)工作总结讲评会上的讲话》
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