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政务服务中心2015年工作总结及2016年工作计划2

发表时间:2016/2/5 10:35:56
目录/提纲:……
一、政务服务体系运行和中心管理工作情况
(一)夯实基础,不断提升服务功能
(二)规范服务,逐步提高办事效率
(三)强练内功,着力打造优质窗口形象
(四)围绕中心,彰显为民服务的突出作用
(五)抓基础,加强服务设施建设
(六)抓实活动,丰富精神文化生活
(七)保持清正廉洁
二、存在困难及问题
(一)窗口授权不充分,审批“体外循环”
(二)窗口人员管理方法单一
(三)投资项目并联审批工作推进缓慢
(四)乡村两级政务服务体系建设不完善
一是硬件建设水平参差不齐
二是进驻项目有限
三是办理服务事项少
四是内部管理不到位
五是工作人员难以做到全天候集中办公
三、2016年工作计划
(一)坚持“应进必进”,提高事项进驻率
(二)加快推进乡、村政务服务体系建设
(三)继续推进并联审批工作
(四)继续监督好网上大厅运行工作
(五)加强政务服务中心窗口人员的管理
七是做好中心全体工作人员佩戴工作牌相关工作,更换各服务窗口的吊牌
(六)不断完善中心管理制度
(七)全面抓好党风廉政建设工作
……
**政务服务中心2015年工作总结及2016年工作计划2

2015年,在主管局的坚强领导下,县政务服务中心以“三严三实、忠诚干净担当”总体要求为抓手,认真学习了___、_全会精神,贯彻落实省、市、县有关要求,坚持为人民服务的宗旨,加强窗口管理,提高服务效率,抓实行政审批政务服务体系平台建设,不断改善政务环境。现将2015年工作情况及下一步工作打算总结如下:
一、政务服务体系运行和中心管理工作情况
(一)夯实基础,不断提升服务功能。全县共建成县级政务服务中心1个,下设3个分中心(分别是检验检疫局沧源办事处分中心、交警服务分中心、海关分中心),10个乡(镇)、1个片区工委、1个管委会,93个村(社区),884个村民小组全部设立为民服务中心(站、点),建成比例达100%。县政务服务中心为政务服务管理局下属副科级事业单位,共有干部职工22人,其中管理人员2人,窗口工作人员20人,管理层配主任一名(副科),设一个综合管理股,业务层即为政务服务窗口。
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略689字,正式会员可完整阅读)…… 
全年出现过两起违纪现象(人社局窗口和公安局窗口),一起投诉(民政局窗口)。
(三)强练内功,着力打造优质窗口形象。根据工作需要,我们有计划、有目的、有重点地专门组织或以会代训的方式学习县委政府有关文件和中心各项内部管理制度8次。坚持把政治理论学习贯彻整个纪律整顿工作的始终,组织全体窗口人员观看了央视曝光部分单位上班纪律松懈问题的警示片,学习了市、县纪律监督部门有关违规违纪事件的通报4次,要求进一步提高认识,高度重视作风建设问题,对警示片和通报中出现的问题引以为戒,严格遵守中心各项规章制度,以铁的纪律杜绝类似现象在县政务服务大厅发生,以优良的作风展现窗口单位良好形象。2015年,强化窗口管理,进一步调动窗口人员积极性,整合资源,寻找工作结合点,新进驻中心两个部门(气象局、招商局)设立综合窗口。制定详实的窗口工作人员年终考核方案,共有9名公务员(科员)、3名事业人员(专业技术人员1人,事业工勤2人)按照程序严格参加政务服务中心组织的年终考核。通过强练内功,“人人都是政府形象,人人都是人民公仆”这一服务理念渐渐深入人心,中心工作人员整体素质和文明意识有了显著提高。食药监局、工商局、民政局、计生局、国税局、卫生局等服务窗口及窗口工作人员做到规范审批服务,耐心接受咨询。食药监局、工商局、民政局等几个服务窗口时常出现主动延时下班为群众服务,先后多次获得优质服务窗口和优秀服务标兵的荣誉称号,树立了良好的窗口形象。
(四)围绕中心,彰显为民服务的突出作用。以方便群众,高效工作为目标,按照行政效能建设和中心标准化建设的部署,继续推进“二集中、五到位、四个一”,提高办事效率,为企业和群众提供优质高效的政务服务。1至12月份,全县政务服务体系累计受办理各类行政审批及服务事项184704件,时限内按时办结率100%,群众满意度测评9046人次,满意率100%,接受各类咨询233537人次(其中:县政务服务中心办件大厅受办理8651件,群众满意度测评2446人次,接受咨询18269人次;分中心受办理19474件,群众满意度测评6600人次,接受咨询23608人次;乡镇为民服务中心受办理51799件,接受咨询86885人次;村〈社区〉为民服务站受办理104780件,接受咨询104775人次)。
深入推进审批事项授权办理制、重点项目并联审批制、三级联动审批工作制、三级联动审批工作制等行政审批方式创新,最大限度减少审批事项,提高审批效率。2015年,全县固定资产投资项目目录25个,对应18个县直部门70个投资项目审批事项,并串联录入投资项目在线审批监管平台,完成投资项目审批系统到投资项目在线审批监管平台的升级。据统计,企业投资项目备案11项,专报审批事项1项,已全部录入投资项目在线审批监管平台,实现投资项目一项一表一码的管理。
(五)抓基础,加强服务设施建设。在中心的每层大厅内备有复印机、复印纸张,长期实行免费复印,方便办事群众。放置便民服务柜,柜内放置笔墨纸张、涂改液、胶水、透明胶带、订书机、起钉器、回形针,常用药品,茶叶、纸杯等便民物品。服务窗口设置吧台椅,大厅摆设排椅、茶几等群众等候、休息设施处处体现中心“公开、为民、便民”的功能作用。在政务大厅放置一套基层综合服务设备,不断提增中心“公开、为民、方便”的功能作用;深入乡镇开展调研,报请主管局予以解决乡镇为民服务中心办公设备紧缺问题,2015年内共为班老、勐角、勐来、糯良、单甲5个乡镇为民服务中心解决了一批办公设备。按照网上大厅建设的部门职责,开展了网上大厅_栏目建设工作,并组织部门启用新通用审批系统,开展网 ……(未完,全文共5511字,当前仅显示1935字,请阅读下面提示信息。收藏《政务服务中心2015年工作总结及2016年工作计划2》