机场公司航站区管理部物业室主任任期述职报告

目录/提纲：……
一、以开展岗位建设标准化和精品创建活动为抓手，促进科室业务建设
二、创新外包业务管理手段，全面提升航站楼保洁质量
3、以精品建设促进保洁工作，提升保洁服务水平
三、以服务促管理，规范商家经营秩序
四、存在问题及改进措施
1、工作标准要求不高，离上级领导要求有较大的差距
1、落实岗位责任书工作内容，圆满完成上级各项考核指标任务
2、开展岗位操作手册的符合性、可操作性评估，完善、修订工作制度和流程
3、加强员工培训
6、深入开展岗位精品建设
7、努力塑造具有**特色的航站楼，切实改善旅客服务体验
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机场公司航站区管理部物业室主任任期述职报告

2014年2月，我被机场公司续聘为航站区管理部物业室主任，至今已二年。主要职责是负责航站楼内商业经营、保洁和客舱清洁、夜间守护等业务监管工作，为旅客提供安全、温馨、舒适、文明的候机环境和优质的服务。总的工作目标是以服务旅客为宗旨、开展精细化管理，不断规范工作流程，创新服务手段，大力营造优质舒适的候机和购物环境。
任职期内，我立足本职岗位，在机场公司和航站区管理部领导的带领下，充分发挥主观能动性，本着“旅客至上、精细管理、优质服务、合作共赢”的宗旨开展工作，较好地完成各项工作任务和既定的工作目标，组织和协调能力也得到了极大的锻炼。现就以下几个方面进行述职：　　　
一、以开展岗位建设标准化和精品创建活动为抓手，促进科室业务建设。
在去年岗位建设标准化创建的基础上，今年结合开展“一岗一精品 服务大提升”活动，对规章制度和台账等进行整理规范，完善工作程序，先后制订和完善了《航站楼卫生间、垃圾箱等隐蔽部位安全巡查制度》、《保洁、守夜和商业安保制度》、《航站楼过夜旅客安全巡查制度》和《航站楼隔离区旅客遗留物品处置程序》等20项规章制度和工作程序。明确外包业务人
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略826字，正式会员可完整阅读）……　
服务质量进行监督，发现问题拍照责任区域领班整改，整改完成区域领班拍照反馈。
3、以精品建设促进保洁工作，提升保洁服务水平。结合机场公司“精品建设”活动，组织万事通保洁在航站楼专项保洁、机上保洁、专人洗手间三个岗位开展各具特色的“精品建设”活动，实施一系列行之有效的保洁措施，提升保洁服务水平。
4、成立保洁专项技术组，持续开展专项保洁。尝试利用自身设备对区域进行专项保洁，节省开支，延长设施设备的使用寿命，使航站楼整洁、保值。清洗航站楼玻璃幕墙，对航站楼二楼平台、空调出风口等多个卫生死角进行清洁。今年以来，专项保洁共完成航站楼6个大门地面晶面保养4次、12座登机桥地板深度保洁2次（共8600㎡），完成扶梯、电梯口、登机口、航显前等人流密集处地面晶面保养（共1750㎡），完成航站楼男洗手间121个小便感应器不锈钢面板除锈除渍上油保养，完成2400个旅客座椅保养，为旅客提供更加洁净明亮的候机环境；建立保洁设备履历本，按期对保洁设备进行维护保养和记录，努力延长设备的使用寿命，减少维修成本。
5、根据新航季航班特点，完善机上保洁高峰期人员动态调配处置图，以4个基本同时落地的航班为例，根据每个航班不同的特点（包括机位的远近、下客时间、航班保障要求等）做出适当的动态调整。同时，对外场吸烟室及卫生间卫生顽疾，实行每日专人责任制，增加打扫频率，使外场吸烟室、卫生间的卫生质量得到明显改善。制作《客舱作业指导书》，严格按照不同航空公司的保障标准进行作业，将规范管理和航空公司差异化服务真正落实到每个细节，以进一步规范机上保洁作业流程、提高团队协作效率；每月开展客舱保洁服务满意度调查。根据机组反映的问卷情况撰写分析报告，针对存在问题进行改进，提升机上保洁服务质量。
三、以服务促管理，规范商家经营秩序。
1、对25家新中标商家进场装修和11家商铺退场进行施工现场安全监管，确保安全。同时对新商家人员进行现场安全教育和台帐记录、服务礼仪培训，提高商家安全意识，规范服务礼仪。新商家进场和老商家退场工作得到各商家高度评价，在今年第三方服务满意度调查中多次受到肯定和表扬。
2、采取有效措施确保商家诚信经营，提高机场商业经营信誉：
（1）完善对销售香烟商家的管理，对香烟进货单进行存档，严禁销售假冒伪劣商品，要求各商店商品质量合格证留档备查，将质量投诉关口前移，每月定期检查商品保质期，建立商品保质期和下架商品档案，确保商品质量；
（2）开展航站楼品牌商店“同城同价”价格调查，要求各品牌店提供“同城同价”证明和对标商店；
（3）对各餐饮店按合同要求定价的价格表进行检查和存档；
（4）每季度组织商家现场负责人进行讲评，以PPT的形式直观地对所有商家进行讲评、教育和季度考核，提高商家的服务质量和安全意识。
3、建立航站楼商业服务管理微信群，以搭建同商家交流沟通平台，各种会议活动通知、好人好事、安全服务建议意见、发现不明物品、航站楼公共服务设施故障等，均可通过微信群发布，从而提高工作效率和管理水平。
通过有效的管理和培训，规范航站区内商业经营行为，维护市场公平秩序，营造商业诚信环境，保障旅客的合法权益，提升机场商业形象，提高商家的安全意识和服务水平，全年无发现一起安全事件和有效投诉，涌现出许多好人好事。商家员工多次发现航站楼服务设备故障，及时报告并进行应急处置，同时给旅客服务指引；主动为出现身体不适、心情欠佳、行动不便等情况的旅客提供热情贴心的帮助，得到旅客的肯定和称赞；拾获旅客遗失物品16宗，及时上报上交，得到旅客的好评。
四、存在问题及改进措施
一年来，我在本职岗位上虽做了一些工作，但也存在不少有待改进的方面。
1、工作标准要求不高，离上级领导要求有较大的差距。主要原因是知识面不够广，视野不开阔，管理不专业，特别是在商业经营单位管理方面，还缺乏一套系统规范的管理办法。下一步将虚心向同行学习，在实践中不断改进；
2、工作方法不够灵活，工作主动性和创造性还有待提高，完成任务的多，自主开拓的少，离机场公司领导精细化管理的要求还有一定距离。特别是航站楼卫生保洁工作质量时好时坏，没有一套有效的监督检查机制，保障工作质量常态化。下一步要细心、专心、用心、高效地做好每项工作，不断总结经验，加强现场监管 ……（未完，全文共4591字，当前仅显示2319字，请阅读下面提示信息。收藏《机场公司航站区管理部物业室主任任期述职报告》）