×电信职代会行政工作报告举全市电信之力　集全体员工之智

目录/提纲：……
一、××年的主要工作情况
（一）各项业务的完成情况
（二）通信能力的增长情况
（三）财务指标完成情况
（四）改革的基本情况
（五）服务质量情况
（六）职工平均工资收入的增长情况
（七）职工培训情况
（八）接受监督情况
（九）为职工办实事情况
二、××年的主要工作安排
（一）以搞活营销为手段，全力以赴抓发展
（二）以固本强基为宗旨，万众一心抓根本
（三）以大胆创新为动力，坚定不移抓改革
（四）以提高形象为目标，不折不扣抓服务
（五）以转变作风为保证，求真务实抓执行
（六）以员工满意为追求，全心全意办实事
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　　举全市电信之力集全体员工之智
　　
　　努力开创邵阳市电信分公司高速、高效发展的新局面
　　
　　——张聪华总经理在邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会上的工作报告
　　
　　（二○○四年三月二日）
　　
　　
　　
　　各位代表：
　　
　　银羊辞岁生瑞气，金猴迎新驾祥云。在这喜庆、祥和、欢乐的氛围里，邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会今天召开了。下面，我受大会委托，向大会做行政工作报告，讲两个方面的内容，请各位代表审议。
　　
　　一、**年的主要工作情况
　　
　　**年，我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严重吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难，积极探索经济不发达地区有效发展之路，使企业逐步摆脱了被动，走出了困境，实现了有效、健康、稳步发展。
　　
　　（一）各项业务的完成情况
　　
　　**年，全市共实现业务收入万元，为年计划的％，较去年同期增幅％。净增普通电话户，期末用户数达户，完成省公司计划的％，较去年同期增幅％；净增宽带上网户，期末用户数达户，完成省公司计划的％，较去年同期增幅％；净增小灵通户，完成计划任务的；净增来电显示户。
　　
　　（二）通信能力的增长情况
　　
　　年初省公司核定我市电信总的投资规模为万元，为把有限的资金用到刀刃上，多上项目，我们积极向省公司争取建设投资计划，扩大投资规模，去年共完成工程项目个，投资万元，超计划。全年实施的线路工程个，交换、电源、传输设备工程个土建工程个。
　　
　　通信建设方面：去年交换设备共计扩容门，宽带设备共计扩容线，均已竣工投产；一、二期工程、第二网间接口局工程等均已竣工通过初验；线路工程已竣工的个，在建的个，今年初均可相继完工。
　　
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略1189字，正式会员可完整阅读）……　
一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年⒑月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘，这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持，共有人报名，绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员，初审合格后，参加笔试、面试，通过层层筛选、民主测评、分公司党委研究，金晓峰等名同志脱颖而出，走上了领导岗位。
　　三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求，严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来，加大了考核力度。
　　四是积极营造尊重知识，尊重人才的氛围，增强企业的凝聚力。为留住人才，我们结合薪酬制度改革，在生产一线设置了个技术业务“**经理岗位”，通过绩效考核和内部竞争上岗，使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位，找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘（引进）大学毕业生安心本职工作，减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力，我们出台了相关政策，明确规定：新招聘（引进）的大学毕业生当年不下达业务发展任务；次年的业务发展任务只按照机房技术人员的下达；第三年的业务发展任务按照同类人员下达。
　　
　　⒉分配制度改革方面
　　
　　一是深化分配制度改革，实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩，对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资；简化和归并了各项津贴补贴，提高了职工保险和福利待遇；实行了优秀人才评选、大学毕业生（招聘到县局）专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。
　　
　　二是完善工效挂钩办法，实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。**年我们加大了力度，对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩，使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。
　　
　　⒊劳动用工制度改革方面
　　
　　在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式，各县（市）局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议，既控制了人员的增长，提高了劳动生产率，又避免不必要的劳动争议。**年全公司的全员劳动生产率达到万元。并不断提高劳务工待遇，逐步实现合同工和劳务工同工同酬。
　　
　　（五）服务质量情况
　　
　　**年，全市电信服务工作取得了可喜成绩：在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位；在集团公司组织的满意度调查中，商业客户满意度位居全省第二位；在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。
　　
　　其基本情况：一是投诉量明显减少，从表面上看，每月投诉量与**年基本持平，但剔除小灵通投诉，投诉量平均每月减少；二是装移机及时率，平均装移机时间为天，比上年减少天有多；三是障碍发生率在左右，比上年平均减少个百分点，查修及时率为，查修时限平均为分钟，比上年平均减少分钟；四是台查号准确率在以上，客户应答及时率为，且能使用规范的服务用语；五是服务质量指标优质标准达标率在以上，高于省公司要求的；六是客户满意度平均比**年上升了个百分点。
　　
　　（六）职工平均工资收入的增长情况
　　
　　去年省公司下达工资总额万元，其中：万元用于弥补以前年度多发工资，去年实际支付工资万元，全市电信职工平均工资收入比**年增长，高于全市业务收入增幅个百分点。主要支出项目：职工岗位工资万元，年功工资万元，职工津贴、补贴万元，奖金万元，加班工资万元，离岗退养人员生活费万元，职工补充养老保险金万元。
　　
　　（七）职工培训情况
　　
　　一方面，我们坚持缺什么、补什么的原则，采取自己办学和送培两条腿走路的办法，抓好职工培训工作，全年共举办各类脱产培训班期，共计人（包括劳务工）参加了培训学习。
　　
　　另一方面，巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考，连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头，经统计，现在在读高函生人，中函生人，邮电大专自考生人，自考专升本人，成人大专班人，中层干部研究生进修班人，网上大学共计人，总计在学人数达人。
　　
　　（八）接受监督情况
　　
　　一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用，变过去的领导决策为专家决策，对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证，自成立以来共提出技术解决方案个，开发科技项目个，小改小革项目个，为企业直接创造经济效益万元。
　　
　　二是积极推行民主理财。对可控成本管理，我们推行民主理财，变过去由领导或部门负责人一支笔签字管成本为全体员工共同管成本，做到人人花钱心里有本帐，力求“少花钱多办事，花小钱办大事”，形成了“人人讲节支、个个管成本”的民主氛围。通过推行总量包干、计划管理、民主监督、财务控制，成本管理初见成效。
　　
　　三是大力推行厂务公开。去年对“厂务公开”不完善的地方进行修改，并在职代会上通过。通过建立健全领导机制，扩大厂务公开内容，强化厂务公开考核等举措，使我们的重点工作真正从“暗箱操作”走向“阳光行动”，接受全体员工监督。同时，制定了“科务公开”实施办法，明确了组织机构、公开程序和内容、考核验收标准，纳入了目标管理考核。投资近万元统一制作“科务公开”专栏块，各部室指定专人负责。在号线中心进行了科务、班务公开试点，并在市分公司各科室、班组推广，效果明显。
　　
　　四是全面开展合理化建议征集活动。去年，在业务发展的艰难时期，我们开展了全市性的征集合理化建议的活动，共收集合理化建议条，采纳条，有些正在酝酿之中，这些合理化建议对于业务的发展、服务质量的提高以及创新创效起到了很好的作用。
　　
　　（九）为职工办实事情况
　　
　　去年，分公司党委、行政坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的宗旨，努力为员工办实事、办好事，据不完全统计，全年为员工办实事主要有九件：
　　
　　一是规范实施了“送温暖”工程。完善了“送温暖”工程管理办法，规范了职工困难补助的条件和标准，规范了职工因病住院、死亡及职工直系亲属死亡的慰问标准，新出台了职工生日的慰问标准、职工做出突出贡献的奖励标准，新制定了职工子女上大学的奖励标准等等。去年共发放职工生日费万元；职 ……（未完，全文共18566字，当前仅显示3339字，请阅读下面提示信息。收藏《*电信职代会行政工作报告举全市电信之力　集全体员工之智》）