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加强信用建设,实现理性_

发表时间:2006/1/9 17:57:02
目录/提纲:……
一是假冒伪劣产品屡禁不绝,严重影响人们的消费安全
二是价格欺诈,坑骗消费者钱财
三是商家提供的部分格式条款,明显侵害消费者权益
四是以虚假广告为代表的虚假宣传,对消费者进行误导
五是强制交易,剥夺消费者的_选择权
一是消费者的知情权难以保障,商家任意侵害消费者权益
二是消费者对侵权事项收集举证、鉴定复核困难重重,_的成本太高
三是对消费者缺乏有效的救济,许多消费纠纷难以得到及时解决
……
【关键词】消费者_社会信用建设
  市场缺乏信用,严重影响消费环境
  在市场经济条件下,每一社会成员都是消费者。消费行为是社会成员生存、发展的必要手段。消费者的消费行为离不开具体的消费环境。消费环境是消费者个人不能控制的,但极大地影响着消费者的决策。因此,要最大限度地保障消费者的基本权利得到实现,需要营造一个放心消费环境,真正做到消费者购买商品和接受服务的“零风险”,商品售后服务诚信、负责,侵害消费者合法权益的不法行为得到及时、公正处理,消费者不会因“担心”经营者的欺诈行为而降低消费意愿,促进有效需求的增加,消费者的弱势地位逐步得到改善,真正成为市场经济中与经营者平等的主体之一。但是,由于目前社会信用缺乏,各类侵害消费者合法权益的事件不断出现,严重恶化了消费环境。其中,突出的表现有:
  一是假冒伪劣产品屡禁不绝,严重影响人们的消费安全。假冒伪劣产品是经济生活中的一大社会公害,已经成为我市现阶段侵害消费者合法权益的突出问题之一。例如,假冒伪劣的金银首饰、劣质的商品房、假医假药、注水肉、
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明、通知、店堂告示等形式,单方面设定消费者义务,强行推销、强制消费者接受商品和服务项目。
  上述现象的存在,不仅无法产生消费者希望的“放心消费环境”,消费者的基本权益难以保证,而且根本剥夺了消费者在生活消费过程中应当享受的舒适和便利,对消费者在精神上、心理上造成严重损害。这种状况的长期存在,最终必将扭曲消费需求的增长,抑制市场经济的健康发展,危害我国全面建设小康社会的整个进程。
  缺乏充分有效救济,消费者_诸多困惑
  目前,面对大量存在的损害消费者权益的现象和层出不穷的消费纠纷,社会对消费者救济不够充分,消费者投诉(包括申诉、起诉)仍然面临着举证难、鉴定难、解决难、执行难的局面。有些消费纠纷久拖不决,消费者四处奔走,在一定程度上激化了社会矛盾,增加了社会不稳定因素,人民群众十分不满。消费者权益保护,最终要落实为对消费者与经营者之间的消费纠纷进行处理。但是,由于商家处于强势地位,在市场交易中往往缺少应有的诚信,对消费者权益的救助保护机制又不完善,消费者_还存在许多困难。
  一是消费者的知情权难以保障,商家任意侵害消费者权益。在销售和购买的博弈中,经营者知道它提供的商品或服务的真实情况,消费者却对此难以知情,因此,怎样对外披露这些信息,商家完全可以根据自己的需要处理。由于信息不对称,消费者就自然的处于不利地位。俗话说,只有错买的,没有错卖的。尤其是消费者在购买和装修房屋、购买汽车、煤气、电讯、教育、旅游等较为复杂的商品或服务时,信息的不透明或商家的缺乏诚信,更加将消费者置于不利的境地,强买强卖的事情时有发生。例如,电讯部门规定手机来电显示每月要收费,只在你手机上发一则消息他就收费了,显得十分霸道。为什么这样收费,这个决定经过了怎样的程序,是否听取了消费者的意见,人们一概不知。又如,在使用电脑的过程中,消费者被不断要求下载安装一些升级或补丁软件,但许多软件使用英文版本或有其他要求,使消费者一头雾水;一些消费者在拨号上网浏览某些网页时,需要下载某些软件才能阅读,而且这种提示往往都是非中文的。实际上,这是一种拨号软件。如果消费者点击确定,就被连接到国外的网站,消费者在不知不觉中付出了高额的国际话费;再如,现在被称为“拇指经济”的短信服务铺天盖地,而各种商业化的短信更让人眼花缭乱。但没有多少短信参与活动能明明白白告诉消费者发送短信需要多少费用,定制后怎样取消,消费者在定制后费用会被迅速扣除,如果要取消则非常困难。
  二是消费者对侵权事项收集举证、鉴定复核困难重重,_的成本太高。由于信息不对称,消费者为自己的权益讨个说法,举证往往面临诸多困难。首先,消费者对商品的相关信息缺乏详细的了解,产生消费纠纷以后,往往不知道应当收集和寻找什么证据,怎样才能获得这些证据。而商家往往会以各种制度规定为理由,对消费者获得证据设置障碍。其次,现行的一些规定、标准不利于保护消费者的权益。例如,手机“三包”有效期内的折旧率远高于《部分商品修理更换退货责任规定》,显然损害了消费者利益,也不利于企业提高产品质量。再次,新的产品和消费不断出现,而相关的标准却未能及时提供,消费者的_请求因缺乏技术依据难以实现。例如,车内空气质量标准、手机电磁辐射等新兴技术指标,目前都缺乏相关的国家标准,生产企业更不会主动把自己的产品送到国家权威检测部门进行检测,消费者在不知情的状态使用这些产品,对由此造成的危害却无法追诉。最后,检测取证门槛高,公正复核困难,增加了消费者_的成本。例如,汽车是科技含量较高的商品,全车由上千个零部件组成。在汽车出现问题时,要想得出客观、公正的结论,需要权威的汽车检测机构来检测。寻找这样的机构本身就不容易,其程序的复杂和昂贵的费用,也使消费者难以承受。又如,商品房面积 ……(未完,全文共5741字,当前仅显示2016字,请阅读下面提示信息。收藏《加强信用建设,实现理性_》