县政务和信息服务中心窗口管理股年度工作总结

目录/提纲：……
一、严格落实“两集中、两到位”，行政效能稳步提升
二是以方便群众办事为目的，梳理、优化工作流程
二、优化服务，创新审批服务方式效果显著
一是简化工作流程
二是优化并联审批制度
三、加强窗口管理，建立长效机制
一是加强窗口单位管理
二是完善窗口管理考核办法
三是狠抓作风建设
四是开展政务服务质量评议
四、加强团队建设，树立政务窗口形象
一是加强政治理论学习，树立正确的世界观、人生观、价值观
二是开展爱岗敬业教育
三是充分发挥党员在文明创建中的模范带头作用
四是积极组织开展有意义的活动
五、下步工作设想
一是科学制订收费文件，固化收费标准
二是推行政务服务“一线工作法”
四是推进行政许可项目在线办理
……
县政务和信息服务中心窗口管理股年度工作总结

2015年以来，在中心党组的正确指导下，在中心各股室和进驻窗口单位的协助配合和大力支持下，按照市、县政务公开和政务服务工作要点，以服务经济社会又好又快发展为目标，优化行政审批，提高行政效能，做到了办事提速、服务提质、群众满意。现将2015年度工作情况总结如下：
一、严格落实“两集中、两到位”，行政效能稳步提升。
一是全面实施“一门受理、内部流转、限时办结、集中审批、统一收费、一条龙服务、一站式办结”运行模式。按照2015年市政务公开和政务服务考核细则要求，今年又新增水、电、话费收缴和有线开户等公共服务项目进驻中心，并重新与进驻窗口单位首席代表签订审批服务授权书，实行定岗、定责、定人，做到集中办理、现场办结。
二是以方便群众办事为目的，梳理、优化工作流程。通过办事指南、政府网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准，做到公开、透明，接受群众监督。
三是严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制和社会
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略710字，正式会员可完整阅读）……　
已办结49件。把企业需多部门、多途径审批的外围环节，转化成了行政机关内部循环审批程序，缩短了审批时间，提高了行政效率，减少了企业多头跑的不便，加快了项目建设进度。
三是在服务园区企业上多措并举，建立企业回访服务制，根据企业服务需求，每月定期开展电话回访服务，截止12月，已开展了4次上门回访。
四是强化特色高效，为切实方便群众、企业办事，针对群众和企业需求，集中调度各行政审批部门资源，坚持开展预约服务、关爱服务、延时服务等特色服务。对重大项目，开辟绿色通道，实行全程跟踪服务。对需要急办的事项，强化协调、急事急办、特事特办。
三、加强窗口管理，建立长效机制。
一是加强窗口单位管理。2015年，纳入县政务中心管理的职能部门41个，其中常驻24个，代理窗口6个，中介窗口1个，分中心5个。今年又新增水、电、话费收缴和有线开户等公共服务项目进驻中心。根据《安化县政务服务窗口规范化管理考核量化计分细则》，打造高效、规范、廉洁的服务规范体系。在服务方式上，重点抓好挂牌上岗、首问责任、一次性告知制度的落实。主动公开咨询和投诉电话，设置投诉意见箱，自觉接受群众和y论监督。充分利用电子查询机方便群众查阅《办事服务指南》，并在各窗口设置摆放《办事须知》，让群众办事一目了然，让当事人对整个办事程序、收费标准等心清脑明。
二是完善窗口管理考核办法。中心完善、修订并出台了政务服务窗口规范化管理考核量化计分细则，坚持“一月一考评，一月一通报”，根据实际情况，每月对所有工作人员的考勤、着装、礼仪、办事规范进行精细化管理，根据月度考评情况，对每个窗口单位逐一进行打分，最后综合评分，每月评选“红旗窗口”、“服务明星”和“优秀主管”。
三是狠抓作风建设。中心围绕作风建设工作，多次召开专题会议,开展作风整顿，规范窗口行为，组织大厅全体工作人员集体观看了央视《焦点访谈》曝光的“办证难”事件，要求以此为镜，杜绝此类事件发生。认真开展自查自纠，大厅全体工作人员向中心递交 “优质服务和遵章守纪责任状”，要求各窗口单位工作人员在行政审批事项办理过程中不准出现“黄、红牌”超时现象，整改干职工在工作纪律、工作作风等方面存在的突出问题，对窗口工作人员进行宗旨意识和勤政廉洁教育，要求做到不故意刁难，不设卡谋利。
四是开展政务服务质量评议。今年来中心对前来服务大厅接受服务的企业、个体和其他当事人，每人发放一份《政务服务质量评价意见表》，请他们对提供服务的各窗口单位和工作人员履行职责、落实服务承诺制度及服务态度、服务质量等情况进行评价，提出意见和建议。中心及窗口全体工作人员对窗口工作人员服务质量进行了一次互评，满意率达99.92%，基本满意0.08%。136名服务对象对所办事窗口工作人员进行了评价，满意率达100%。该项工作的推行为倾听群众意见，改进服务态度、提升服务质量起到了很好的作用。
四、加强团队建设，树立政务窗口形象。
一是加强政治理论学习，树立正确的世界观、人生观、价值观。中心组织全体支部党员集中学习了_十八精神和新党章，开展了学习新党章知识竞赛，重温入党誓言，组织全体党员开展“入党为什么？为党干什么？将来为党留什么？”为主题的大讨论，让干部职工明确当初入党为什么，解决好理想信念问题；明确为党干什么，解决好责任意识问题；明确将来为党留什么，解决好乐于奉献问题。
二是开展爱岗敬业教育。引导全体中心工作人员自觉加强道德修养，提高自身素质，增强工作责任感和社会使命感。
三是充分发挥党员在文明创建中的模范带头作用。在窗口党员中发出了“让党微在窗口闪光”的倡议书，在窗口干部职工中开展创先争优活动，通过党组织和党员“亮标准、亮身份、亮承诺”，引导干部职工“比技能、比作风、 ……（未完，全文共3946字，当前仅显示1993字，请阅读下面提示信息。收藏《县政务和信息服务中心窗口管理股年度工作总结》）