乡镇便民服务工作经验交流材料

目录/提纲：……
一、主要做法
一是“镇便民中心+村便民服务站+便民联络员”：三个节点保证“全覆盖”
二是“定点代办+上门代办+流动代办”：三种方式保证“全天候”
一是定点代办
二是上门代办
三是流动代办
三是“限时承诺+跟踪卡片+实名投诉”：三项制度保证“高质量”
四是“管理台账+民主评议+量化考核”：三项措施保证“长效化”
二、初步成效
（一）有效化解农村矛盾纠纷，促进信访稳定
一是群众的“宣传员”
二是上访户的“消防员”
三是群众矛盾的“调解员”
（二）强化了服务宗旨
（三）方便了群众办事
（四）密切了干群关系
……
深化便民服务建设力度，进一步提升服务水平
乡镇便民服务工作经验交流材料

今天能够在这里与大家共同探讨交流村级便民服务工作做法、经验，我感到十分荣幸。下面我就**镇村级便民服务工作主要做法及取得成效向各位领导作以简要汇报。
一、主要做法
镇政府按照县里“试点先行，全面铺开”的要求，于2014年4月在各村建立了便民服务工作站，主要采取了以下四种工作模式：
一是“镇便民中心+村便民服务站+便民联络员”：三个节点保证“全覆盖”。与群众生产生活密切相关的行政、社会管理职能部门的计划生育、民政、合作医疗等统一进入便民服务中心办公，做到了应进必进。在村委会设立便民服务站，每个村安排一名便民联络员，定时、定点受理群众委托代办事项。广泛发动党代表、无职党员、老干部等人员担任信息员，确保每个村民小组至少有1名信息员，把群众需办、急办事项信息并且及时收
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略595字，正式会员可完整阅读）……　
追究责任并限期整改。
四是“管理台账+民主评议+量化考核”：三项措施保证“长效化”。建立“村民事务代办管理台帐”，按月进行登记，年底对代办事务的件数、质量、投入等情况进行统计排名，并张榜公布。建立民主评议制度，年底邀请全体党员和村民代表，对联络员的服务态度、办事效率和效果进行集中评议。建立量化考核制度，出台联络员量化考核办法，对联络员进行百分制考核，对符合条件不受理、办理不及时等行为，给予教育批评或处分；对成效明显、群众反映好的进行表彰奖励。
二、初步成效
（一）有效化解农村矛盾纠纷，促进信访稳定。这是我镇便民服务工作最大的成效。
**镇村便民服务工作室成立以来，村便民联络员不仅做好服务工作，同时在工作中还做到了以下几点：一是群众的“宣传员”。做好群众思想教育工作,宣传_路线、方针、政策以及法律法规、信访举报有关知识,教育引导群众依法上访。今年环境整治是全镇工作的重点。工作之初，很多群众不理解、不配合，联络员王瑞江就向村民讲环境整治的好处，讲污染的危害，做好环境整治是对子孙后代造福的一项利民工程等等。最后群众自发的搞起了屋前屋后的卫生，在短时间里，整治收效明显。二是上访户的“消防员”。对群众迫切上访的,及时了解反映问题具体情况,并做好解释说服工作,安抚上访人情绪,使问题化解在萌芽状态。我镇西大水库承包后，农户与承包方之间因为水库水淹农田问题，一直存在争议。群众把情况反映给联络员郑健以后，及时向村书记、主任做了汇报，并到镇里向主管综治信访的副书记、司法所所长等相关领导做了汇报，把涉及的农户、水库承包方及各部门约在一起，共同研究解决办法。经过调解，最终，水库承包方以每年每亩750元的价格承包了被水淹的耕地，此纠纷得到了圆满解决。三是群众矛盾的“调解员”。对于群众之间的矛盾纠纷进行调查了解,在认定事实的基础上,公平公正予以处理解决。四做好信访动态的“预报员”。及时了解掌握群众信访动态,对发现的苗头性、倾向性、突发性和_性问题及时向乡镇综治办进行报告。定期对不稳定因素进行排查,准确掌握群众的思想动态,村干部廉洁自律、作风效能等问题。从而把信访工作延伸到了最基层，把矛盾真正化解在萌芽阶段。预防和减少越级访、访的发生，真正实现信访举报工作“关口前移、重心下移”。据统计,去年全镇联络员共排查、化解和妥善处理信访矛盾隐患128起,向乡镇纪委报告信访问题28起,有效确保社会和谐稳定。两年来，上访人员同比有很大下降，为促进和谐稳定，保一方平安做出了应有的贡献。
（二）强化了服务宗旨。推行便民服务工作，建立了方便群众办事的服务网络，打通了便民利民的“绿色通道”，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，群众要跑的路都由干部来跑，群众要办的事由干部来办，从根本上解决了群众办事难、办事慢和办事不方便的问题，真正实现了“由管理到服务，以服务促发展”的根本性转变。
（三）方便了群众办事。推行便民服务工作，将服务人员的工作职责、联系电话和办事流程明明白白地公开，使群众办事该找谁、该怎么办一目了然，不跑冤枉路、不找错人、不办错事、不耽误时间，大大提 ……（未完，全文共2631字，当前仅显示1673字，请阅读下面提示信息。收藏《乡镇便民服务工作经验交流材料》）