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银行个人服务总结

发表时间:2016/6/14 16:28:45

银行个人服务总结——多管齐下,切实提升服务工作

众所周知,如今“银行多于米店”已不是一句玩笑话,银行业的竞争也几乎到了白热化的程度,我们不仅要与兄弟行竞争,还有同业的竞争,还要与外资行竞争,甚至互联网金融竞争。现在银行与银行之间的竞争在硬件、品种、技术、人力资源等方面已下足了功夫,加上丰富多彩的理财服务的竞争,
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沟通能力在一定程度上还是不错的。另一方面上班以淡妆示人,坚持给客户展现优雅和精神的自己。基本上做到柜员的一些服务手势,例如,举手招迎,双手递物,礼貌用语等。
劣势:一方面,对于柜台服务方面,有时候在客户较多较忙的情况下会一只手做其他事情,一只手单手递物;另一方面,技能不熟练以及对有些老年客户比较没有耐心。
优质的服务,如沁人心脾的甘泉,使你我心头舒畅;优质的服务,如连接心间的桥梁,拉近你我之间的信任;优质的服务,如一双无形的手,揽住更多忠实的客户。服务之重要性如此之大,我需要打出“组合拳”进行多管齐下提升个人服务。
首先做加法,增加自己的微笑,无论是老人还是高级知识分子都应该增加自己的耐心,进行微笑服务,俗话说得好,伸手不打笑脸人,以微笑来融化客户的心理屏障,拉近客户距离。
其次做减法,减掉客户不必要的麻烦,以自己的举手之劳,来增加客户的便利。例如,一些常来办业务的客户可以为其打印一些凭证出来,可以减少其填单的麻烦。
再次做乘法,事半功倍,提升技能能力,节省客户办理业务的时间,节省客户时间,减少客户等待时间,做到快准办。
最后做除法,增加自身业务知识能力,做好对银行业务进一步了解,为客户提供更好更优质的服务,得到客户的认可。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样 ……(未完,全文共1116字,当前仅显示709字,请阅读下面提示信息。收藏《银行个人服务总结》