地税局局长在加强办税服务厅窗口服务工作专题会议上的讲话

目录/提纲：……
一是提高认识，转变工作作风
二是细化措施，严格整改落实
一是可以安排学习，二是安排好调休，为后期加班加点办税做准备
三是强化督导，严格责任追究
四是规范管理，提升综合素能
五是完善机制，做好舆情应对
……
地税局局长在加强办税服务厅窗口服务工作专题会议上的讲话

同志们：
　　今天紧急召开这次加强办税服务厅窗口服务工作专题会议，主要是通报郑东新区办税大厅yq事件核查处置情况，深刻汲取教训，切实提高认识，认真抓好整改。这次舆论事件经过河南日报评论的持续发酵，从服务不到位的问题上升到了“懒政怠政”作风问题，已经引起了总局和省局领导的高度关注，造成了极其恶劣的负面影响，为我们在办税服务工作中存在的缺陷和漏洞敲响了警钟。
　　今年以来，由于组织收入任务重，全系统承受空前的压力和困难。新区局党组带领全系统干部职工顶着压力、奋力拼搏、勇往直前，克服了很多的困难，取得了一定的成绩，得到了上级领导的一致认可和肯定。当前，在全力决战四季度、努力完成任务，争取多做贡献的关键时期，在精心筹划管理改革大计，上下一心做好试点启动工作的关键时期，我们本应多出工作亮点，多为全省地税增光添彩，发挥好示范引领作用，但是，随着10月24日和27日大河报、河南日报两篇报道评论被各大网站媒体纷纷转载，我们郑东新区地税、**新区地税
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略719字，正式会员可完整阅读）……　
的通知》，要扎扎实实对我们提出的各项服务举措和措施落实到位。一定要坚持“想纳税人所想，急纳税人所急，办纳税人所需”，把各项工作想在前、做在前，思想上不能有丝毫松懈，行动上不能有半点马虎，把各项纳税服务工作制度、措施和工作要求不折不扣落到实处。
　　二是细化措施，严格整改落实。各单位要坚持在新常态下运用新思维，围绕纳税人的需求，对窗口资源进一步整合调配，认真开展自查自纠，确保为纳税人服务到位。尤其对窗口设置、人员配备、办税设施、宣传资料等工作要求的落实情况进行重点自查。征管和纳服等部门牵头统一印制告知卡等宣传资料，及时更新。必须按照1：1.5的窗口人员配备比率，只能多不能少，限期一周时间，抓紧落实人员配备，确保开设窗口全部服务到位；要根据办税需求，科学合理地调整办税窗口功能，切实提高办税服务效率；针对例征期后期纳税人集中的现实情况，在征期前十日纳税人较少的情况下，一是可以安排学习，二是安排好调休，为后期加班加点办税做准备。要制定完善的应急处置预案，采取电话、短信、微信提醒等方式，多渠道地提醒纳税人合理安排办税时间，错过办税高峰期；在办税高峰期，所有办税窗口要提供不间断的办税服务；要增强办税人员储备，不仅是协税人员，机关、基层的地税正式工作人员也要熟练操作办税流程，建立办税服务预备队伍，征科处要对市局机关全体人员进行培训，学习办理纳税事项，各局人员由各征管部门负责培训，确保全员都会办税，关键时刻谁都能够顶上去。及时更新维护办税服务设施，对于不能使用的设备要及时清理；严格按照《纳税服务规范》推进各项工作开展，并坚持做到涉税事项“一厅式办结”，纳税人办理涉税事项，原则一次办结、顶多一次补正、第三次上门送达。对于管理上融合不到位的问题，要抓紧时间调整到位，如两税局的账号问题，征管要抓紧研究；要加强国地税联合，统一叫号，各种业务窗口通办。要严格落实办税服务厅领导班子成员带班制，今后不管有什么会议活动，领导带班都要板上钉钉一样不能变，如果有特殊情况必须向一把手申请，可以调换，调配的人员都要尽职尽责，具备灵活性，注意观察，妥善处理各种情况。任何机构、任何部门发现情况的要立刻通报全员，上报新区局一把手，不能超过半个小时。
　　三是强化督导，严格责任追究。针对这次事件的处理结果，新区局将研究初步意见后上报省局，按照省局意见逐级追究责任，不管怎么追究责任大家都要欣然接受，为今后的工作奠定基础。一定要按照考核标准做好监督检查，发现问题一定要发通报。今后还要强化效能系统运用，各主管局长的办公室必须配备监控电脑或电视，实时关注大厅情况，纳税服务处和会议室也要安装显示屏，轮流切换各大厅画面，确保及时发现问题和解决问题。基层单位办税服务厅负责人、主管领导、一把手，以及新区局纳税服务处、主管领导包括我，作为领导干部、作为管理职能部门的负责人，没有把服务管理工作做实、做细；都负有不可推卸的责任。今后，纳税服务工作要实行一把手负责制，服务没做好就是落实主体责任不到位，一把手要承担主要责任，切实建立起完整的责任链条，确保纳税服务工作不出纰漏。新区局将不定时对各单位办税服务厅窗口服务情况进行明察暗访。对检查中发现的问题坚决制止，严肃整改，并在全系统进行通报。办公室要及时出台yq管理规章制度，各单位也要结合自身实际情况修订完善应急预案，今后再出现类似问题，新区局将从严、从重严肃处理到个人，绝不包庇，希望大家都引起重视。
　　四是规范管理，提升综合素能。办税大厅人员身处一线，地位低、待遇低、工作量大、压力大，与形形色色的纳税人打交道，非常辛苦，出现这种yq事件，责任不在一线，主要还在于管理层面的疏漏。要关心一线人员，大厅人员的春秋装是否发放到位，冬天取暖设施如何，是否准备了润喉片等防护药品来应对年底的办税高 ……（未完，全文共3996字，当前仅显示2018字，请阅读下面提示信息。收藏《地税局局长在加强办税服务厅窗口服务工作专题会议上的讲话》）