“五大系统”工作总结及下一步工作计划

目录/提纲：……
一、上半年工作总结
（一）快速搭建软环境投诉受理平台
1、快速实现涉软平台扩容增项
2、全面整合诉求平台无缝链接
3、不断完善涉软问题处置机制
一是出台实施方案
二是制定工作规范
三是实现联动处置
四是加强队伍建设
4、加强自身软环境建设
（二）健全市民公共服务平台建设
1、以常态化为导向，做到群众、企业诉求两手抓
2、以长效化为目的，应用网络督办与实地督办相结合模式
一是一般案件采取“红黄绿”“互联网+”督办法督办
二是疑难案件采取实地督办法督办
3、以精细化为重点，全面加强应急管理工作
4、以优质化为保障，积极做好巡查工作
5、以系统化为驱动，全力确保数字化考核成绩
二、存在问题
三、下一步工作安排
1、以诉求办理工作为_，不断深化协同工作机制
2、以加强队伍建设为重点，不断提高数字化城管现场工作效果
3、以督考合一为抓手，不断促进问题全口径解决
4、以精细化管理为目标，不断提升案件办理质量
5、以数据统计为基础，不断推进诉求服务方式转变
……
“五大系统”工作总结及下一步工作计划

2016年上半年，按照市政府办公厅“五大系统”建设的相关要求，**紧紧围绕“民意诉求反馈系统”建设工作，重点抓好民生诉求和软环境受理两大平台建设，发扬“和谐争第一，实干创唯一”的和平精神，以“四个中心”建设为引擎，以解决民生问题为导向，以打造_一流的政民互动、政民互信公共服务平台为目标，不断解放思想，创新工作模式，拓展服务内容，提升服务水平，全力推动“品牌强区”战略的实施，强力推进东北亚高端服务业聚集区环境持续提升，根本提升，为把和平区建成东北地区综合实力最强区提供强有力的支撑。
2016年，**共受理各类民生诉求案件36021件，其中，数字城管案件29057件，96127“民生110”案件1190件，软环境投诉受理专线案件25件，96123热线案件3931件，民心网案件522件，市长信箱305件，区长信箱10件，督办省市区领导交办、媒体信息等案件357件、人民网地方领导留言板‘辽宁省长’版块”4件，政民
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四是加强队伍建设。从一线抽调6名监督员充实到软环境平台建设工作中，加大培训力度，实施案件受理“四个一”标准化，做到一个标准接线、一个标准派遣、一个标准记录、一个标准跟踪，保证涉软问题专线受理、专项处置、专人跟踪。
4.加强自身软环境建设。打铁还需自身硬。为防范和解决“三乱”等不正之风，整改突出问题，对全区各部门普遍存在的热点、焦点问题，进行认真自查、分析和研究，梳理出倾向性和典型性问题，有针对性开展专项治理。把党风廉政建设作为年终考核的重要内容之一，将中心人员工作态度、服务质量、日常表现等纳入考核内容，考核结果与年终评先评优及个人绩效挂钩。
（二）健全市民公共服务平台建设
1.以常态化为导向，做到群众、企业诉求两手抓。通过建立“统一受理、分级负责、归口办理、权责明晰”的工作模式，所有诉求渠道全部实施首接负责、诉求全覆盖、件件有回访等工作举措，不断完善诉求受理、批转、办理、回访、上报等环节，做到群众诉求有问必答、应做尽做，努力打通联系服务群众的“最后一公里”。同时，通过认真对照《2016年和平区重点项目“双进双解”任务分解表》中列出的46个重点项目建设内容，研究制定诉求案件处置时限、办理程序、协商机制、结果判定、办结反馈等工作标准，为顺利解决企业诉求、推进项目建设提供保障。
2.以长效化为目的，应用网络督办与实地督办相结合模式。一是一般案件采取“红黄绿”“互联网+”督办法督办。为增强网上督办效果，中心按照《和平区民生诉求案件处置标准》，合理设置“绿色正常、黄色预警、红色处罚”的督办时限，实行跟踪督办、到期提醒、逾期问责。二是疑难案件采取实地督办法督办。针对上级交办、领导批示、媒体信息案件以及责任职责不清等难点问题进行现场实地督办，采取召开多部门现场会议、现场敲定责任等方式，及时处置了如砂山街89号火灾、河北街14-1号燃气管道破裂、胜利南大街106号电线杆拆除、北市场文化商贸特色区北区项目工地内异常流水等重大疑难案件，使问题在最短时间内得到妥善处理，有效地提高了工作效率和工作质量。
3.以精细化为重点，全面加强应急管理工作。在原有硬环境应急处置机制的基础上，依托数字化巡查上报平台，组建了应急案件上报微信群，明确了应急突发案件处置程序及上报要求。通过整合辖区内人力、救援队伍、应急物资等应急管理服务资源，建立健全应急巡查、应急信息预警、24小时应急值守、一小时快速应急响应、应急考评等工作机制，形成“统一指挥、协调联动、快速响应、高效运转”的市民公共服务应急联动体系，切实提高了全区对应急突发事件的快速反应和综合指挥协调能力。2016年上半年，已受理并处置突发案件594件。
4.以优质化为保障，积极做好巡查工作。针对季节特点，积极开展冬季、春季专项普查、暴风雨后灾害案件专项普查等工作，认真分析专项普查案件的形成原因，对该案件的每个环节进行跟踪督查，及时发现问题，有效地推动案件的处置，促进民生诉求状况改善。一是制定《春季市容环境卫生清洁整治工作方案》，从强化城市管理、健全制度、明确责任、加强培训等4个大方面46个小项，对今后大力推进全区春季市容环境卫生清洁整治工作进行了具体细化。二是针对春季干燥、风大等特点，开展积存垃圾渣土、白色垃圾、户外广告牌匾、围挡破损、废弃家具、高空危险源、裸露电线、外墙墙皮脱落、树木病虫害、破损交通护栏等一系类专项问题进行普查。三是针对暴风雨后引发的道路积水、树木倒伏、高空坠物等问题开展专项普查，积极开展险情预警工作。
5.以系统化为驱动，全力确保数字化考核成绩。今年4月中旬，市级平台对《 ……（未完，全文共3797字，当前仅显示1918字，请阅读下面提示信息。收藏《“五大系统”工作总结及下一步工作计划》）