海事处创_“文明执法示范窗口”先进材料

目录/提纲：……
一、加强组织领导
二、强化班子队伍建设
一是加强班子自身建设
二是强化职工素质教育
三、加强岗位技能练兵
四、构筑服务管理体系
一是健全服务制度
二是铸造文明“窗口”形象
三是严格窗口督查
五、强化海事安全监管
一是突出监管重点
二是创新监管模式
三是强化源头管理
1、严格把好船舶签证关
六、成功创建“北涠”安全畅通文明航线
一是加强客舱现场签证检查
二是加强北涠航线研讨
三是加强通航环境和航行秩序加强改善
四是加强安全宣传
……
树“窗口”形象 铸一流业绩
——**海事处创_“文明执法示范窗口”先进材料

**海事处成立于2011年3月，2015年7月与**局海巡执法支队合署办公，实行统一管理。现有干部职工14人，其中党员8人。合并后**海事处主要管辖**市海城区、银海区水上交通安全监督、防治船舶污染等工作，重点担负“北涠”、“北琼”两条交通运输部重点监督的陆岛运输航线、“中越马”邮轮航线、**市区内环岛观光游船及来往辖区的货运船舶的安全监管与服务工作。几年来，**市及涠洲岛知名度大幅度提升，“北涠”、“北琼”航线的客运量及车辆载运量飞跃增加。据不完全统计，2011至2015年共办理船舶签证35408艘次，安全运送旅客近600余万人次，辖区货物吞吐量6000余万吨。侨港海事处为这些船舶提供了热情、便捷、文明、优质、高效的服务和有效的监管，实现了客（滚）船连续5年监管“零事故”、航班“零延误”、服务“零投诉”的好成绩，为**市的旅游服务业和航运经济发展作出了积极的贡献。
该处紧紧围绕水上交通安全中心工作，以海事“三化”建设为统领，以“执法为民、服务社会、强化水
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收受好处费。做到在任何情况下，要求职工做到的，自己首先带头做到，要求职工不做的，自己带头不做。工作中认真负责，以身作则，团结协作，做到大事讲原则，小事讲风格，形成一个坚强有力、团结务实、高效廉洁的领导集体。在班子的带领下，全处干部职工秉公执法、廉洁自律，杜绝了“吃、拿、卡、要”，保持了队伍的纯洁性，为“示范窗口”创建提供了坚强的政治保障。二是强化职工素质教育。用“海事_理念”、“海事_价值观”教育干部职工，在队伍中营造“人人讲学习，时时讲学习，处处讲学习”的良好氛围。全处通过系统理论学习，特别是学习_以来的路线方针政策和__系列重要讲话，结合开展_群众路线教育、“三严三实”和海事“三化”教育，开展“学习型党组织”活动和“三力”（执行力、创新力、协同力）活动，结合新党章、法律法规及廉政各项规定，通过开展“两学一做”，加强_优良传统和党风党纪教育，更加坚定了党员干部的理想信念和宗旨意识，培养立足岗位，勤奋工作，敬业奉献的公仆精神。转变了队伍作风，改善了服务态度，提升了工作效率和风纪风貌。全处干部职工以良好心态和品行，高度的事业心和责任感，以海事为家，以安全为已任，主动履职，加班加点，放弃节假日休息，严格做好现场监管，确保了辖区水上交通安全形势持续稳定。
三、加强岗位技能练兵。为推进职工素质建设，提升海事职工岗位业务技能，该处把提高岗位技能作为“三化”建设的切入点，广泛开展业务练兵活动。积极参加业务培训，随船见习，建立业务学习小组，开展海事调查分析，以“典型案例”为戒，吸取“东方之星”号邮轮事故教训，组织辖区开展搜救演练、巡航演练、联动演练、客船船员救生、消防等应急演习演练，不断提高应急处置能力和水平。积极参与海事业务知识竞赛、技术比武及船舶、班组安全竞赛等活动。近年来，该处参与各种竞赛、演练45次，参加人数达98人次，为提高海事人员的技能素质，凝聚海事人的力量发挥了积极的作用。
四、构筑服务管理体系。一是健全服务制度。要搞好创建工作，树立“示范窗口”形象，必须要强化内部管理，健全各项规章制度，实行规范管理。因此，首先根据海事文明执法窗口建设规范和海事执法管理规定，结合工作实际，先后制定出台《**海事处行政执法人员守则》、《客滚船现场工作指南》、《海事处对外服务承诺》、《海事执法人员“五个禁止”》、《海事行政效能投诉指南》等8项制度，并对窗口建设的各个环节和各项工作作出祥细的规定。统一了运行程序和操作规程，对全处各项工作以及执法人员的要求一一作出规范，并将制度执行的情况与年终考核评优评先挂钩。实践证明，这些规章制度行之有效，对加强文明执法窗口建设，起到了良好促进作用。二是铸造文明“窗口”形象。为提高窗口签证质量和审批效率，该处设立政务服务窗口，配备若干名政治素质高、责任心强、精通业务的工作人员担任窗口责任人。实行“首问负责制”，推行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务，一站式办公等“四个一”行政审批模式、做到一口清、一口准、一张笑脸、一句问候、一杯茶水。开展“比出勤、比作风、比服务、比效率、比奉献”等“五比”活动，对前来办理业务的行政相对人热情接待，确保了航班签证“四个不让”。即：不让安排的工作在自己手里延误；不让办理的事项在自己的手里积压；不让办事的相对人在这里冷落；不让海事窗口的形象在这里受到损害。三是严格窗口督查。该处成立以处长为组长的文明执法窗口督查小组，并建立了检查、督查制度和责任追究制度。严格按制度要求开展督查工作，对行政相对人反映的干部作风、服务态度、工作效率等方面的问题，及时核查核实处理。设立公开栏公布收费标准；设立监督岗，公开岗位人员照片、公号；设立意见簿，公开监督电话；设立岗位牌，公开服务承诺；设立服务卡，加大政务公开力度，自觉接受群众和社会监督。设立电子签证系统，把涉及窗口审核审批受理的重点岗位进行实时监督。通过日常督查，窗口审批效能和服务质量明显提高；海事发展环境明显优化；热情服务，按规矩 ……（未完，全文共4208字，当前仅显示2125字，请阅读下面提示信息。收藏《海事处创_“文明执法示范窗口”先进材料》）