工商分局12315工作总结

目录/提纲：……
一、全年消费者申（投）诉基本情况
二、坚守岗位，完成重大节假日值班情况
三、开展消费_活动的情况
四、信息上报和报表情况
五、强化_法律法规学习情况
……
工商分局12315工作总结

在分局班子成员及主管领导正确指导和领导下，在分局有关股室和四个辖区所的大力支持和协助下，我们这三年很好的完成了市局文件的要求和消费者申（投）诉举报工作。12315消费者申（投）诉举报中心是南岔服务社会的一个窗口，是工商系统的110。主要工作职责是受理消费者投诉调解消费纠纷，维护消费者合法权益。我们秉承法律赋予我们的职责，做好每一项工作。

一、 全年消费者申（投）诉基本情况
三年来我们中心共接到消费者咨询、申（投）诉、举报53起，其中2起走诉讼程序，其余51起全部依法予以处理，为消费者挽回经济损失8440
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略435字，正式会员可完整阅读）……　
2315开放日活动中，分局领导、主管领导、投诉站和我们联合开展了制定宣传栏、发放宣传活页、发放法律法规书籍、播放“消费者权益保护法”，并现场解答消费者咨询的有关问题，听取消费者对12315工作的意见和建议，通过宣传扩大了12315消费_工作的声誉。
2、依据市局文件精神，积极开展“全民素质提升工程”争创“百城万店无假货、诚信一条街”活动。
3、按照市局文件要求，充分发挥工商行政管理职能作用，健全完善社会消费_网络，切实维护消费者合法权益，在12315“五进”规范化建设方面我们与投诉站建立了5处消费_服务站，28处联络站，并帮助他们建立和制定了工作程序、工作职责和有关的工作制度，如商品质量承诺制度、市场自律制度、消费纠纷和解制度、不合格商品退市制度等，辖区投诉站与_服务站、联络站签订了责任状，并下发了市局制作的联络站和_服务站的牌子。
4、全省工商系统12315消费_窗口开展“岗位学雷锋，履职提效能”，我们根据文件精神建立了学雷锋消费_岗，投诉站也相应的建立了学雷锋消费_岗，定期巡访，定期指导消费_服务站和联络站的工作。
5、按照省、市局文件精神，在有效的时间内录入《_“一会两站”和12315“五进”名录管理系统用户名》41户。
2013年开展消费_相关活动
1、根据省市局的文件精神，我们制作了横幅“关于擦亮12315_窗口树立工商品牌形象的活动”，活动中发放了有关_的宣传单，现场解答和讲解相关_问题和_的有效途径。
2、落实省市局《关于加强12315行政执法体系“四个平台”建设的通知》要求，根据文件的精神，我们相继开展了12315“社会开放日”和“领导接待日”活动。在活动中主管姜书记亲自倾听消费者诉求，解答消费者提出的消费_相关问题，多渠道接受社会监督，并积极完善自己。
3、继续开展消费_宣传活动，今年我们走进了繁华街市、农村乡镇和田间地头。面向广大消费者宣讲有关消费_法律法规知识，发放宣传材料，现场接受消费者咨询，为广大消费者排忧解难。

四、信息上报和报表情况
严格按照市局文件精神要求，在规定的时间内，能及时的反馈信息和上报相关数据，做到了转办信息办结、反馈率100﹪。

五、强化_法律法规学习 ……（未完，全文共1923字，当前仅显示1223字，请阅读下面提示信息。收藏《工商分局12315工作总结》）