2016年窗口单位建设工作总结

目录/提纲：……
一、窗口单位作风建设情况
（一）强化组织领导，窗口作风建设推进有力
（二）深化服务理念，窗口人员素质不断提升
一是开展业务集中学习培训
二是开展支部学习培训
三是开展全局集中学习培训
四是开展系统集中学习培训
五是公益性岗位人员岗前培训
（三）创新监管方式，窗口纪律作风进一步严明
（四）规范服务行为，窗口服务制度逐步完备
（五）细化便民举措，群众满意度不断提高
二、存在的问题及2017年工作打算
（一）要进一步加强自身建设
（二）窗口单位人员配备需进一步加强
（三）要进一步加强服务意识
（四）要进一步加大政务公开力度
……
2016年窗口单位建设工作总结

人社局在窗口单位作风建设工作中,积极践行省人社厅提出的“对党忠诚，对群众真心，对事业负责，对自己严格”的行为准则，以转变作风、提高效能为重点，对照《关于建立窗口单位作风建设长效机制的实施意见》文件要求，以强化教育、制度创新、严明纪律为手段，增强了窗口单位干部管理的针对性和操作性，提升了干部服务能力。现将2016年窗口单位作风建设工作总结如下：
一、窗口单位作风建设情况
（一）强化组织领导，窗口作风建设推进有力
2016年，***进一步加强窗口单位作风建设的组织领导，结合“两学一做”“深入解放思想、加快转型发展”、规范权力运行等工作，多次召开专题党组会、干部职工会议，传达上级文件精神，研究部署窗口作风建设工作，把思想和行动统一到省厅有关要求上来，全
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讨论、观看廉政警示教育片、邀请专家讲课、安全教育讲座的形式开展集中学习活动12次。四是开展系统集中学习培训。召开地区人社系统工作会议，对各项业务工作、窗口作风建设进行专题培训。五是公益性岗位人员岗前培训。各窗口单位对新入职公益性岗位人员开展专题培训，加强对新入职人员的管理，使其尽快熟悉局内的各项规章制度和工作职责，服务规范，满足岗位需求。通过多形式的学习培训，窗口单位干部职工主动学习意识逐步增强，业务水平不断提高。
（三）创新监管方式，窗口纪律作风进一步严明
在加强日常管理的基础上，创新实行处级领导每周带班抓作风工作制度，十六名处级干部每周一人值班，带领分管部门抓迟到早退，抓工作期间不务正业，特别是对窗口单位职工群众来办事不满意的，一定问明原因化解矛盾，从根上解决门难进，脸难看，事难办，庸懒散等现象。同时，将督查情况作为个人的年度考核重要内容，把考核结果与干部选拔任用、评先选优挂钩，表彰了一批守纪律、讲规矩先进典型，发挥典型引领作用，对违反工作纪律、不认真履职的干部职工，采取批评教育、书面通报、调整岗位、问责追究等措施，做到奖罚分明。
（四）规范服务行为，窗口服务制度逐步完备
行署人社局根据窗口特点，不断探索适应本单位服务需求的窗口服务制度，逐步建立科学完备的制度规范体系。建立了《窗口单位优质服务规范》、明确了文明用语、服务行为、仪容仪表、接打电话、文明办公、冲突处理、大厅建设等相关内容。建立健全政务公开、首问责任、限时办结、服务承诺、责任追究等制度。实行“三亮”工作制度：亮身份、亮职责、亮承诺。确立了党建类、职责类、行政类、专业类、廉政类5方面共184项规章制度，并汇编成册，形成了《行署人力资源和社会保障局规章制度汇编》，做到以制度管人管事。引导窗口干部职工切实转变工作作风。
（五）细化便民举措，群众满意度不断提高
在如何进一步细化便民举措，提高工作效率方面，局党组与各业务科室深入研究，提出了许多可行对策与具体措施。研究制定20多项行之有效的工作措施，设置局长信箱，廉政信箱、开通12333咨询平台，为百姓解答相关业务知识和问题；推行“一次性告知书”等工作方法，方便服务群众；在大厅内配备复印机、POS机，为办事群众提供资料复印和缴费服务；设立宣传咨询台、社区宣传岗，加强政策宣传工作；公开办事流程、服务承诺、举报电话，加大监督力度；工伤科为方便重患工伤职工实行异地上门劳鉴服务；为切实维护农民工的权益，劳动保障监察局主动上门为企业宣传法规政策、去工地解决实际问题，在春节期间不分休息日接待农民工咨询_；信息中心主动为行动不便的群众上门采集指纹；仲裁院开展流动仲裁庭工作，节省百姓往返交通费，同时开通弱势__绿色通道，通过简化立案审查环节，实行一日立案制度，缩短结案时间。养老保险科进一步简化企业退休审批程序，由原有的12个环节30多个步骤简化为申报 ……（未完，全文共3068字，当前仅显示1549字，请阅读下面提示信息。收藏《2016年窗口单位建设工作总结》）