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互联网思维——对税务师事务所转型升级的思考

发表时间:2017/1/10 10:41:18

互联网思维——对税务师事务所转型升级的思考
颠覆,互联网思维

现在的社会特别喜欢用颠覆这个词,特别评估一个企业时候,看一个企业是否有发展潜力、有没有市场,都会关注其有没有一些创新的模式,能否颠覆这个行业。360的模式搅局了整个杀毒软件行业,牢牢占据了电脑安全领域的第一,淘宝也是一开始的创新模式才把ebay赶出了中国,随着京东、阿里等企业的上市,互联网又迈上了一个台阶,柯达、诺基亚业内翘楚纷纷陨落,小米、苹果的兴起、一批新生企业迅速崛起,标志的一个新生时代的到来,而其背后潜藏着一种什么规律呢?
雷军在总结小米成功经验的时候,提到最多的就是互联网思维,特别在现在的互联网移动时代,不管是传统行业还是新兴行业,只有用一种开放、拥抱的心态,承认、接受新思想、应用新互联网思维,把互联网思维的基因植入到自己的企业中,才能在当经的时代上踩着这个趋势,顺势而上,否则必将被这
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事,我们事务所的发展何尝不是,我们需要静下心来梳理下我们的业务范围,思考如何构建我们的_竞争力?未来事务所的发展不一定要大,但一定要精,税务师事务所业务范围特别广,但多大多数客户来说,需求是单一的,例如:高新技术企业审计、土地增值税清算等专业领域,我们需要投入人力,团队协作,政策搜集、案例研究,方案设计等每一道环节都要做到完美,顾客满意,赢得口碑。让该业务作为事务所的招牌,让该业务成为事务所的_竞争力。
未来的事务所发展的趋势必将是专注领域,当企业遇到某一专业问题的时候,首先想到的是我们所,那我们的_竞争力就体现了。就像信用卡,一谈到信用卡,我们首先想到的是招商银行,所以我们必须强化我们专注领域的能力,集中事务所有限的人力资源,合理的分配在某一领域有所突破。
极致,超越用户想象
在互联网企业,为了让用户需求得到更好的满足,有“产品经理”一职专门负责对用户需求进行挖掘和分析,然后对其提出的需求或者潜在的需求,对产品进行改进。
在宜家,基于对用户需求的深度认知,也着实做到让每一位进入宜家的消费者都惊喜,当大家第一次进入宜家时候发现儿童产品是可以随便玩的,沙发是可以随便坐的,床是可以随便躺的,让客户能够深度体验,了解产品;有小孩的游乐场,让带小孩购物的人可以不必为孩子操心可以安心购物,厕所有免费尿不湿提供不时之需,顾客有需要的,企业都想到了,顾客不一定需要的,企业也想到了。
而为什么非要是极致呢?在互联网时代,同质化的产品和服务极大丰富,若是无法在某一个点上脱颖而出,就注定无法给用户留下印象,更甭提超越用户期望了。这个极致就是企业服务的壁垒,只有这样,才能与竞争企业拉开差距,赢得口碑,赢得市场。
而同作为服务领域的我们也应该思量,我们做业务何尝不是要把握客户的需求,例如客户需要专职人员的培训、企业管理咨询,我们就应提供;有新政策的了解需求,我们也要及时推送;有资源对接的需求,我们进行资源平台的搭建;这样才能在这个生态圈里创造出价值。作为对外形象展示窗口的开票大厅,当客户在等待的时候,开通免费WIFE或者在等待的时候可以上上网,递上一杯暖暖的开水等一系列一些人性化服务,或许只有简单的一小步,但却换来了人心、赢得顾客的口碑。
口碑,引爆粉丝经济
现代的人是互联网时代的人,在日常选择时,受传统广告影响的逐渐减少,在网上买东西,去选择一家餐厅吃饭,网上订个酒店,都会附加地去浏览下评论,当一大堆好评是就会毫不犹豫最初的选择,当有差评的时候就会犹豫,迟疑是否购买,评论在购买选择的时候起了很大的作用,这也就是我们认为的口碑。
口口相传,在非互联时代传播范围有限,而在互联网的时代是呈现急速放大的现象,顾客的稍微不满,一点小的差评,在互联网的这个“超链接”里,只要通过手机在类似朋友圈、点评网等社交网络一转发,都会被无限地放大,带来病毒式的传播,同理好口碑会引来客流,赢得市场。
口碑传播促就了互联网粉丝经济时代来临,苹果有无数忠实的粉丝,每当苹果推出新的产品的时候,都有无数的粉丝彻夜排队想当第一批产品的用户。其背后苹果只做了三件事:优秀的产品、到位的产品展示、优质的服务。而对事务所来说,不仅需要在日常的服务中要更用心地提高 ……(未完,全文共3415字,当前仅显示1725字,请阅读下面提示信息。收藏《互联网思维——对税务师事务所转型升级的思考》