公司市场部年度工作总结及下年度主要工作重心与思路

目录/提纲：……
一、2016年主要工作回顾
二、工作中存在问题：
1、商务楼拓展遭遇瓶颈，商务楼进驻数量，业务增量不多
2、快递包裹业务发展较迟缓
3、欠费回收不尽理想
三、2017年主要工作重心与思路：
2、继续以项目推动挖掘天猫等电商用户，做大做强电商平台和重点市场
一是创新模式，准确定位，差异服务
二是搭建电商处理平台，支撑速递业务运行，实施专业化营销、专业化服务
3、强化欠费_，降低经营风险
一要做到明确职责，责任到人
二要做到重点关注、时刻督促
……
公司市场部年度工作总结及下年度主要工作重心与思路

2016年1月至11月，****区域公司共计完成业务收入12130.37万元，同比增长52%，完成年度收入指标的102%。其中速递完成11832.31万元,物流与货代完成66.53万元，国际包裹完成164.81万元，其他收入66.73万元。新签约客户145家，共计产生业务收入1894.56万元。国际业务占总收入的51.9%，国内业务占总收入的48.1%。总体完成情况良好。

一、2016年主要工作回顾

1、业务发展方面：今年上半年，市场部根据区域公司领导要求，在市分公司下达的全年收入指标的基础上，按营业部规模、实际情况制定了各营业部每月收入指标，并按时间节点进行通报，让各营业部及时了解完成情况，确保经营指标顺利完成。

经营发展中市场部积极帮助营业部进行客户发展，在营业部上报潜在客户信息后，与营销中心的同事们一起认真分析，制定方案，并安排营销中心的同事与营业部相关人员一起上门拜访营销，使得营业部的新客户发展取得了一定的突破。

市场部
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略726字，正式会员可完整阅读）……　
部之间客户划转过程中的欠费责任认定，形成管理上的闭环。

二、工作中存在问题：

1、商务楼拓展遭遇瓶颈，商务楼进驻数量，业务增量不多。今年区域公司按照市分公司的要求，在区域公司内进行商务楼众创众享模式的探索。第一个试点商务楼会德丰的情况并不理想，客户拓展遇到瓶颈，老客户的二次发展迟迟没有起色。业务发展举步维艰，虽然区域公司投入了大量的资源，但收效甚微。在四季度区域公司又在嘉里中心进行了第二个试点点的推进工作，从目前看来取得了一定成效，但发展速度还是比较缓慢。因此在商务楼的发展中我们要下猛药，把最优秀的员工，最优质的资源投入到产出回报率最高的地方。

2、快递包裹业务发展较迟缓。虽然今年四季度快递包裹业务有了明显的增长，但是全年的快递包裹的发展还不是特别理想。通过四季度的发展给我们带来了信心，希望明年能够保持这一发展势头。

3、欠费回收不尽理想。今年区域公司成立以来，我们着力解决原有营业部的欠费问题。通过排摸，发现很多的历史欠费都是遗留问题，催讨难度非常大，通过营业部经理和相关人员的不断努力，终于梳理完毕，而部分遗留的欠费也已经得到了妥善的解决。区域公司的欠费也控制在合理范围内。形成了一套完成欠费管理体系。但近期由于双十一的因素，欠费回收的情况有恶化的趋势，需要我们引起重视，把欠费工作做为一项长效的工作来做，欠费管理永远在路上。

针对2016年经营工作中的不足，各营业部在2017年中应注重高效业务发展、注重_能力建设，注重基础管理提升，同时区域公司仍将进一步总结经验，查找不足，加强客户开发和维护力度，提高与大客户的黏合度，为明年的工作理清思路，明确方向，开好局、起好步。

三、2017年主要工作重心与思路：

1.继续深入商务楼营销模式，提升品牌影响力

明年区域公司将在今年的基础上继续加大对商务楼直接用户、道段散户的营销开发力度，着重关注商务楼项目客户，通过全面实行阿米巴模式，发挥区域优势精耕细挖，有效提高散户道段增量，同时结合公司的73个重点城市会战，着重推动标快业务发展，使用户通过免费体验等一系列营销措施，提升EMS品牌在其心中的形象，提高市场占有率及品牌影响力。同时区域公司还将总结今年阿米巴推进中存在的不足，分析原因，调整业务结构，优化薪酬分配模式，为明年的工作打下坚实的基础。

针对商务楼发展，区域公司明年将采取以下措施：

（1）商务楼全面实行阿米巴承包模式。通过去年**西路嘉里企业中心的试点成功，区域公司将继续推进阿米巴，同时积极推广封楼模式，对商务楼客户进行全方面的精耕细挖，不放过每一个客户，由道段散户做起，带到整个商务楼的发展。区域公司将通过对人员的梳理及建立绩效激励和问责机制解决激励不够的问题和压力不足的问题。尽速提高业务覆盖面及市场占有率，同时有效的控制人均劳产，降低销售成本，做到收入、利润双丰收。

（2）以“73个重点城市会战”为契机，推进商务楼全面开发。今年区域公司商务楼道段客户发展情况并不理想，同时相对于新进驻商务楼，业务成熟的商务楼也在发展遇到瓶颈。针对目前商务楼情况进行研究，分析原因，得出结论，针对存量低，发展潜力大的商务楼采取扫楼模式，以服务调查为题，对重点楼宇进行逐户一对一的营销宣传和走访。以商务楼道段客户的发展为基础，力争实现以散带整，以点带面，带动业务开发进度。对于存量高，发展难度大的商务楼，以探索模式为主，精耕细挖，对睡眠客户的二次开发将是其主要的突破口。同时区域公司将跟随总部“73个重点城市”会战的经营策略，以优质服务加客户体验为切入方式，将商务楼作为为重点突破口，结合年初客户供应商变更重新签约的发展契机，力争改变客户对邮政EMS的传统负面形象，增强客户用邮信心，促进业务发展。

3）建立三级客户营销体 ……（未完，全文共4039字，当前仅显示2040字，请阅读下面提示信息。收藏《公司市场部年度工作总结及下年度主要工作重心与思路》）