地税局关于纳税服务工作自查整改的报告

目录/提纲：……
一、工作开展情况：
（一）发扬事不过夜精神，及时安排部署工作
（二）制定方案，细化责任，保证提升服务措施有效落地
（三）明确职责，严肃执纪问责
二、自查存在问题
（一）思想认识还不到位，对提升纳税服务水平重视度不够
（三）税法宣传途径较少，宣传力度不够，税收知识普及面较窄
（四）网报服务欠缺
（五）契税征收窗口人员少、场地小、纳税人排队时间长
（六）业务能力与水平参差不齐
（七）纳税人满意度调查做的不深不细
（八）纳税人培训面不够，局内部软件培训不够
（九）纳税人自主办税服务功能较弱
（十）国地税深度合作还不够
三、具体整改举措：
（三）理清工作职责，规范工作流程，简化涉税资料
（四）拓展多元化税法宣传途径
（九）根据税收政策变化、纳税人需求，配合管理部门做好对纳税人的培训
（十）结合工作实际积极与国税局进行协商,合理设置窗口，优化办税服务厅人员配置
1、加强纳税人培训
2、加强对本局各科室兼职网管员的培训
……
**地方税务局关于纳税服务工作自查整改的报告

州局征管科：
根据区局、州局纳税服务工作要求，按照《*******地税系统纳税服务水平实施方案》的文件精神，我局领导高度重视，用天大的事的态度对待提升纳税服务水平工作，现将我局纳税服务工作的开展及自查整改的具体情况汇报如下：
一、工作开展情况：
（一）发扬事不过夜精神，及时安排部署工作。参加完全区地税系统全面提升纳税服务水平视频会议后，立即安排各科室负责人，连夜总结科室存在的问题、提出提升纳税服务工作措施，第二天即召开党组扩大会议，针对各科室提出的问题，集体讨论查找工作不足、短板、弱项，确定刚性措施，并于4月5日召开了**地税局全面提升纳税服务水平会议，对纳税服务工作的快速提升做出合理的、准确的部署。
（二）制定方案，细化责任，保证提升服务措施有效落地。我局成立了以局长为组长的纳税服务工作领导小组，紧扣“学讲话、转作风、促落实”活动，聚全局之力、聚全局之智、聚全局之心、聚全局之情，经过*******地税局第19次党组扩大会议研究
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略710字，正式会员可完整阅读）……　
职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问询者；属于本科室职责范围内的，即时解决；不属于本科室职责的，指引到相关科室解决问题。
（三）理清工作职责，规范工作流程，简化涉税资料。4月份完成表、证、单、书报送自查清理工作，严格按照《纳税服务规范》的要求收取纳税人报表资料，严禁擅自增加报送资料、增加办税环节，严禁将事中、事后办理环节前置到事前。切实提高办税效率，减轻纳税人负担。
（四）拓展多元化税法宣传途径。办公室、税政法规科、管理科、计会征收科、各税务所之间相互沟通、配合，充分运用政府网站、办税服务厅、征纳互动平台、地税微信公众号、税企QQ群、公共场所电子显示屏等媒介，向纳税人和社会各界进行税收宣传，公开最新税收法律法规、政策文件、公告及办税指南、常见问题处理方法等，实行动态调整，确保线上线下信息内容准确一致，为纳税人建立多元化方便快捷的查询涉税信息系统。
建立联动机制，通过“法治六进”工作，重点与街道（社区）、学校等单位联合，以拓展税收知识的普及面。
（四）建立网报工作专业团队，负责纳税人网报培训、咨询、手机网上平台操作、解决新旧网报平台的登录、网上申报表的填写、申报提交、作废、扣款、信息查询等问题，方便纳税人。
（五）积极争取政府及相关部门的支持，整合资源，实现信息数据共享，能在契税征缴窗口直接获取房产信息和相关数据，减少纳税人多头跑、重复报的情况；改善办公环境，争取契税征收窗口前移至二楼房产局，增配人员，主动与****市地税局联系，实施引进自主中端机，加强前台导税服务，解决高峰时段叫号、排队拥挤等问题。
（六）州、市行政服务中心实行领导带班制，领导班子成员及科所长和业务骨干人员，轮流值守，现场解决纳税人提出的具体问题等。
（七）结合第26个税收宣传月，积极与国税相关部门沟通衔接，协调全局各科室认真配合开展座谈会、访谈、新闻通报会等规定动作。联合*******邮政局4月份给辖区4万余户纳税人，寄送《致广大纳税人的一封信》，并在信内放置简明扼要通俗易懂地方各税种缴纳方式资料；充分利用手机微信圈网络宣传媒介，发布10万条税收宣传内容，强化宣传辐射功能，形成接地气的税收宣传联动共振效应。
（八）结合“岗位大练兵、业务大比武”加强本局人员的学习培训，提升干部业务技能和业务素质，提高办税服务能力；结合“精英人才”“品牌团队”建设，以各科室确定的“精英人才”种子人员为着力点进行带动式发展，用以点带线、以线盖面的方针推动纳税服务意识。
（九）根据税收政策变化、纳税人需求，配合管理部门做好对纳税人的培训。
（十）结合工作实际积极与国税局进行协商,合理设置窗口，优化办税服务厅人员配置。注重提升本局导税人员和窗口办税人员的政策业务、操作技能和礼仪服务水平。对确定的专职网报辅导员和专职申报表辅导员，要切实履行好主动服务和面对面的办税辅导，帮助纳税人解决网上申报系统出现的问题，帮助纳税人正确填写申报表，缩短窗口人员办税时间。
（十一）贯彻落实《**地税系统纳税服务工作评价考核办法（试行）》，严格按照纳税服务工作职责、评价考核内容和评价考核项目开展各项工作，与征管质量计算机考核和绩效管理工作相结合，计征科按季开展纳税服务工作自查，对办税环境、文明礼仪、办税效率、工作作风、投诉处理等内容进行多方位全角度的自查，对照考核评价标准落实纳税服务职责，抓好工作落实。
（十二）梳理同城通办业务清单，切实落实好同城通办涉税业务。
（十三）设立“绿色通道”。方便纳税人办理涉税业务、缴纳税款，缓解纳税人烦躁抱怨情绪。
（十四）畅通服务咨询和投诉渠道。管理科设置专人负责12366热线转办工 ……（未完，全文共3951字，当前仅显示1996字，请阅读下面提示信息。收藏《地税局关于纳税服务工作自查整改的报告》）