干部培训讲稿：从细节中学到的公务礼仪

目录/提纲：……
一、公共礼仪
2、_也能有素质
一是以示尊重，另一方面，给对方留出时间确认通知内容
一是要礼貌用词使用到位
3、覆屐倒履？淡定点！来客接待，是一个复杂而讲究的大工程
4、脑袋决定屁股
5、让人“挨打”的礼节
二、自身礼仪
一是尽量不要随地吐痰，如果要吐痰，建议用纸包住，再扔进垃圾桶内
二是行进礼仪
三是交流礼仪
……
干部培训讲稿：从细节中学到的公务礼仪

中国自古就是礼仪之邦，“礼”一直被摆在头等位置。在如今的人际交往中，礼仪则演化成了人际交往中的一种手段，一种艺术。作为在_内工作的我们，特别是我们政府办这种外向型单位，礼仪水平，不仅体现了个人的素质素养，更代表了单位甚至公务员队伍的精神风貌。有句话说得好，“细节决定成败”，今天这次交流，我的重点不在于那些以往熟知的、系统的礼仪知识，而在于细琐的、容易被忽视的礼仪细节，与大家一道共同领略礼仪的细节之美！
一、公共礼仪
1、茶杯：我也是很讲究的。上茶，是接待礼仪中最基础的一道程序。在我们湖南人的心里，如果不往茶杯里添上一丝绿意，就不能表达自己的热情。但是在工作中，我发现，有些人不愿意喝茶叶，特别是一些女士，所以若来客中有女士，最好先问问对方是否要茶叶。这是对对方的既是一种体贴，也是一种尊重。我想特别提醒一下大家，在放茶叶前最好清洗双手，如果不方便，最好将茶叶直接倒出，毕竟茶叶是要进嘴的东西，也是属于“食品安全”问题。给人递茶时一定要双手奉上，以表尊重，如果茶杯上粘有水珠，最好擦拭后再递。换位思考下，如果你接过的杯子满是水珠，手上也被弄的湿漉漉的，你心里会不会觉得不舒服。下面，我们再来看看茶杯的摆放，如果客人已入座，建议把茶杯端到桌上，一般
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面，一是以示尊重，另一方面，给对方留出时间确认通知内容。类似其他的平级通话情景，大家可以根据情况灵活处理。
例：您好！请问是**单位吗？你好，我这边是政府办，有一个会议通知。今天下午3点在政府三楼会议室，**市长召开**会议，请你单位**参会。挂电话。
接通知时，又有些什么讲究呢？接电话有个“铃响不过三”的原则，以铃响三次左右为宜，不能太快也不能太迟。有研究表明，如果接电话太快，会给对方轻浮之感，相反接电话太慢又会让对方有一种会忽视的感觉。电话接通后，首先要确认对方的身份和联系方式，对于通知内容要进行及时登记，这里有个小窍门，在记载内容时，把时间、地点、参会人员等关键点复述一遍，这样既能加深自己的记忆点，又能使对方当场确认信息传达的准确性。接到通知后最好第一时间汇报并通知到位，避免信息传递滞后导致工作被动。
例：你好！请问哪里？您好。今天下午3点（今天下午3点），在**会议室（在**会议室），召开**调度会，请**参会。
接下来再说说接听市长热线相关礼仪。我不知道大家听说过没有这样一个词没有：电话形象。电话形象，指的是人们在使用电话时，留给通话对象以及其他在场人的总体印象。对一个单位而言，电话形象是展示自身形象的一个重要“软”载体。作为一名公务人员，特别是在群众面前，更要有意识的树立良好的电话形象，做到客气、简洁、殷勤。一是要礼貌用词使用到位。你好，再见，感谢等敬语要常挂嘴边；二是语气尽量平和，这里强调一下，接电话时，一定要注意情绪管理，拨打市长热线的很多人都是带着怨气、带着怒气打电话的，往往语气不是很好，还有少部分人甚至是破口大骂，胡搅蛮缠，这时，我们要保持冷静，平和应答，切记不能跟对方发生争吵，这样很可能激化矛盾。这里再追问一题：挂电话时，谁先挂？建议等对方先挂。现在我们国家和政府强调立党为公、执政为民，那么群众给我们部门机关打电话，不用说，群众先挂。你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。如果对方非不挂电话怎么办，兵来将挡水来土掩，要会通过更多的软办法，多讲一些合情合理的理由，“诱导”对方挂掉。比如“不好意思，有别的群众打电话进来了”等。
3、覆屐倒履？淡定点！来客接待，是一个复杂而讲究的大工程。每次有客人要来，办公室都是各种忙，什么制定接待方案，预订房间，预订包厢等等乱七八糟的事情，每个环节都要求紧扣相连。这些具体流程感兴趣的同事，可以专门咨询我们的“接待专家”谭主任，以及我们新晋的游主任。今天在这里，我主要与大家共同分享一下几个比较实用而又重要的礼仪细节。首先是“介绍”这一环节，主要是介绍顺序问题，一般要本着“尊者优先”的原则，先将职位低的人介绍给职位高的人，先把男士介绍给女士，先把晚辈介绍给长辈，先把未婚者介绍给已婚者。接下来就到了参观时间。如果参观场所有电梯，作为我方，应该怎么处理。大家都知道，电梯门开合时间往往只有几十秒，如果客人多，人进不完门就会自动合上。我们经常会遇到这种情况，客人还没上完，电梯要关门，作为陪同人员你会怎么做？是按住按钮还是拿胳膊跟电梯门搏斗，或者用脚挡在那里。在这里告诉大家，这种“动手动脚”的举动非常有损形象，正确的做法应该是陪同方先进后出，这样方便在电梯门快要关的那一瞬间按下按钮，这就是技巧，就是礼仪。如果走楼梯等障碍物，陪同方务必走在客方前头，这样遇到障碍物时便于提醒被陪同者，请他留意。 如果在马路上，与客人同行时，应该让客人走在内侧。
4、脑袋决定屁股。都说“屁股决定脑袋”，但有一种情况下却正好相反，那就是在乘车时，则要“脑袋决定屁股”。入座前不要随意挑选，而需要脑袋小小的转动转动，再确定坐什么位置。要知道，车里的座位也是有贵贱之分的！一般情况下，小型轿车的座位排序原则是“以右为尊，以左为卑”。副驾驶的后方是“王座”，排名no.1，最次的位置是司机旁边的副驾驶。很多人会问，为什么副驾驶后方的座位是最好的位置？从安全角度出发，后排相对于前排更为安全，最不安全的是副驾驶，最安全的是司机后方的座位，同时考虑进出的方便性及习惯，副驾驶后方则自然而然的成为了最好的位置。在大中型轿车上，通常合“礼”的座次排序是“由前至后，由右至左”。当然，对于车上的座次尊卑不宜过分的墨守成规，这时座位的尊卑就由领导决定了。比如有些领导就爱坐副驾驶，领导入座后，其他人可以按“右为尊”的方式进行重新排序。
5、让人“挨打”的礼节。
饭桌大概是很多中国人礼仪的启蒙地了。我想很多人都在小时候，因为夹菜、端碗、放筷子等各种各样的问题而被家长说教甚至打骂过。如今，走入社会后的我们，更多的是在公共场所吃饭应 ……（未完，全文共4904字，当前仅显示2477字，请阅读下面提示信息。收藏《干部培训讲稿：从细节中学到的公务礼仪》）