在全区信访干部专题培训班上的讲话

目录/提纲：……
一、把握定位，调整心态，切实增强学习的责任感
二、突出重点，解决难点，切实解决工作中存在的问题
一要做到非访整治不放松
二要做到宣传引导不走样
三要做到源头预防不懈怠
四要做到事要解决不动摇
三、从严要求，提升能力，切实提高工作的整体水平
一要提高统筹协调能力
二要提高应变能力
三要提高沟通表达能力
四要提高教育疏导能力
五要提高总结归纳能力
……
在全区信访干部专题培训班上的讲话

同志们：
全区信访干部专题培训今天正式开班了。这次培训的主要目的是结合新形势下信访工作的特点和要求，提观念，强业务，增素质，树形象，全面提升做好信访工作的能力和水平，切实维护好全区社会和谐稳定。希望同志们珍惜机会，端正学习态度，找准和填补思想认识和工作实践上的差距，以更加饱满的热情，更加细致的举措，更加丰富的知识，扎实做好我区下一步的信访稳定工作。下面，我就本次培训活动讲三点意见：
一、把握定位，调整心态，切实增强学习的责任感
___、_全会提出“改革信访工作制度”和“把信访纳入法治化轨道”，国家和省信访局相继出台了逐级走访、初信初访、群众满意度评价、复查复核等一系列推进信访工作制度改革的政策和措施，为当前和今后一个时期信访稳定工作指明了方向，提供了遵循，也对信访干部的
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略581字，正式会员可完整阅读）……　
一要做到非访整治不放松。治理_非访，不可能“毕其功于一役”。一定要从讲政治、顾大局的高度重视和抓好非访，坚决遏制反弹势头。二要做到宣传引导不走样。要以《信访条例》修订实施10周年集中宣传活动为契机，通过普法宣传、以案说法等多种方式，加大宣传教育力度，增强依法开展信访工作的自觉性，引导信访人依法理性有序表达诉求。同时，要加快网上信访信息系统平台的完善和应用，让群众感到网上信访好用管用，更多地变走访为“网访”。三要做到源头预防不懈怠。要加强情报信息收集和控制，确保重要上访信息早发现、早介入、早解决。特别是参加培训的镇（街）信访、综治、司法部门的同志和村（居）信息员，每天都要及时掌握和沟通情况，牢牢把握工作的主动权。同时，要加大不稳定因素的排查化解力度，确保不留死角和盲点。尤其要重点排查拖欠农民工工资、征地拆迁、劳动社保等引发的各类矛盾纠纷，逐一建立台账，尽快予以解决，坚决杜绝集体_非访现象的发生。四要做到事要解决不动摇。对于初信初访，要继续落实首办责任制，严格工作成效，努力推动信访事项在第一时间、第一地点依法妥善处理，严防矛盾激化、累积和升级。对上级交办、督办的重点信访案件全部建立工作台账、列出时间表，严格按照“三个到位、一个依法处理”的要求，下大气力予以解决；对坚持无理要求缠闹访的，要加强心理疏导、法制教育、思想转化以及复查审核认定等工作，使信访事项有效退出信访程序。
三、从严要求，提升能力，切实提高工作的整体水平
这次培训虽然时间不长，但是内容非常丰富，我看了下培训课程安排，感觉到这次培训所讲的东西，对从事信访工作的一线同志来说，都是些非常实在、非常有用的东西，也是做好信访工作必须掌握的基本技能，现学就能现用，针对性和实用性都非常强。希望同志们要珍惜这次学习知识、增长才干的大好机会，着力提高五个方面的能力水平。一要提高统筹协调能力。首先，要把解决群众信访问题的责任主体弄明确，做到“交”得准确；其次，要把产生问题的原因分析透，做到“解”得准确；再次，要积极沟通协调与督导，保证“解”得到位。尤其是对一些疑难复杂，又涉及多部门、多层级的信访问题，要做到善沟通、会协调、勤督促，以保证群众合理诉求得到及时有效解决。二要提高应变能力。做到原则性与灵活性相统一。原则性，就是要坚持依法按政策办事，熟练掌握相关的国家方针、政策，有关法律法规，党委、政府的决策部署、工作要求，以及上级领导就有关问题的指示、批示。灵活性，就是要审时度势，因时、因地、因事、因问题的处理程度而有所变化，牢牢掌握信访工作的主动权。三要提高沟通表达能力。在接待来访群众时，既要把握好“火候”，又要掌握好尺度，更要讲究方法。信访干部一定要学会将政治语言朴实化、政策语言群众化，尽量避免群众听不懂的话。在对待个别情绪比较激动的上访群众时，信访干部一定要通过耐心沟通、真诚交流实现“降压”的目的，达到“春风化雨”、“心平气和”的效果。四要提高教育疏导能力。找准群众上访“症结”所在，以宣讲法规等有效方式进行必要的思想疏导，做到动之以情 ……（未完，全文共2566字，当前仅显示1631字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区信访干部专题培训班上的讲话》）