县民政局信访工作经验交流材料

目录/提纲：……
一、转观念，树立“依法治访”新理念
二、理源头，建立“引导分流”新常态
三、清职责，形成“协调联动”新格局
一是厘清受理范围，定位不越位
二是强化责任落实，到位不缺位
……
破解信访之殇，打通信访“最后一公里之堵”

我们**县民政局按照“群众利益无小事”的要求，牢记“以民为本、为民解困、为民服务”宗旨，始终“把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访之事当家事、把信访工作当家业”，紧密结合_群众路线教育实践活动和“三严三实”学习教育，用“四家”理念筑牢群众观点，把它做为一项民心工程，积极做好送上门的群众工作，推动信访问题的有效化解。今年以来，我们又在推进“通过法定途径，分类处理信访诉求”工作中进行了有益的尝试和大胆的探索，在打通信访“最后一公里之堵”工作上又向前迈进了一步，取得了初步成效。下面，我就把工作实践中积累的点滴做法向各位领导、各位同行简要汇报，与大家共勉。
一、转观念，树立“依法治访”新理念
为推进依法信访，引导群众依法_，破解群众“信访不信法”的瓶颈
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略565字，正式会员可完整阅读）……　
局，分别于3月份和5月份先后2次深入乡镇开展惠民政策及相关法律法规宣讲活动，加强法制教育和宣传，提高群众依法_意识，引导群众依法合理表达自身诉求，维护自身权益。同时，公开曝光**镇郑广杰等多个依法处置缠访、闹访、非法上访案例，不断推进宣传教育向社会延伸，营造和增强法治建设氛围。
第三，对自己，要树立“依法处置不怕事”的担当意识。一方面，我们坚持依法信访、依法接访，对待信访问题，严格依法依规进行受理办理，及时向信访人反馈办理结果。另一方面，对无理信访，按照“无理信访，有情解决”的人本思路来化解矛盾，解决问题。再一方面，对非法“闹访”、“缠访”等行为，我们也敢于依法进行严厉打击，对非法上访行为和不合理、不合法诉求坚决说“不”，做到不脱离法律轨道，不破坏法律原则，不无条件迁就。如，横道河镇村民石淑荣到民政局上访，反映申办农村低保村书记不受理问题，并投诉到县政府网站。局信访室和农村低保科及时给予回复，让她按程序申请。可石淑荣不满足对问题的回复，反复多次“闹访”、“缠访”。经局信访室和农村低保科联合深入村屯调查，发现该人根本不符合条件，属无理取闹。于是联合镇派出所对其提出告诫，如再无理取闹，将依法给予治安处罚。
二、理源头，建立“引导分流”新常态
为转变长期以来信访工作“小马拉大车”的困局，在法律的框架内明晰信访工作部门职责边界及受理范围，扎实推进“通过法定途径，分类处理信访投诉”工作，我们注重从源头抓起，把好入口关，做好引导分流，结合**实际，试行了“两分法”工作机制。
初次分类定路径。对每一位来访群众的诉求，我们都严格依照信访事项、行政投诉和民政业务三条途径分类处理，实行精细分类转送交办，对明确管辖的信访事项依法及时进行转送交办。截止7月15日，共退回、移转应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的超职权范围信访事项11件。
二次分类选部门。在初次分类的基础上，我们对来信来访内容进行甄别，归口转办，让群众诉求“对号入座”，“谁家的孩子谁抱走”，不在“退回”、“移转”等环节浪费时间，不但减少了局信访室眉毛胡子一把抓的现象，而且使群众信访更有针对性，更能快速解决问题。
实行“两分法”后，局信访室工作的重心由“重办理”逐步转向“重分类、重协调”，群众的信访诉求由相关职能科室、基层单位或其它部门直接受理办理，全系统信访投诉请求受理的精准度明显提高了，快速化解了一部分积案，群众满意度不断上升，切实改变了过去“信访是个筐，什么都往里装”的恶性循环局面。局信访室不再是信访人和职能科室或相关部门的“传声筒”，而是解决问题的“终点站”。
三、清职责，形成“协调联动”新格局
在做好分类转办的基础上，我们把厘清职责作为工作重心，全力促进信访举报及时有效解决。
一是厘清受理范围，定位不越位。局信访室立足职责定位，扭转大包大揽的做法，通过两次分类，将涉法涉诉等业务范围外的信访问题分离出去。同时，通过规范接访、接电告知等方式，纠 ……（未完，全文共3142字，当前仅显示1587字，请阅读下面提示信息。收藏《县民政局信访工作经验交流材料》）