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迎接“服务标准化示范点单位”复检工作动员会上的讲话

发表时间:2017-8-12 10:10:11

在迎接“服务标准化示范点单位”复检工作动员会上的讲话

同志们:
今天我们召开迎接“服务标准化示范点单位”复检工作动员大会,专题部署、推动标准化建设工作,目的就是为了贯彻落实国家、省、市关于推进服务标准化工作的要求,加快中心服务标准化进程,突出中心这个政务服务体系的主要载体,以行政服务中心的标准化推动审批服务的标准化,促进我市审批服务整体水平的提升,确保中心“服务标准化示范点单位”复检工作的顺利完成,我提以下三点要求:
一、统一思想,提高认识
标准化就是遵循统一、协调、优化原则,制定共同使用的规则和标准,获取最佳秩序和工作效益。市政务服务中心成立以来,不断改革、勇于创新,在实践中不断摸索适应发展的政务服务新方式新做法。这些创新性做法,必须以标准的形式形成制度。在某种意义上说,标准化,就是对中心审批服务工作的固化、强化。中心进行的“两集中两到位”改革
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办成事”的目标。
(二)要持续推进办事制度标准化建设。中心服务标准化建设,基础是办事制度的标准化。要用制度规范行为、落实责任、推动工作,结合中心实际,细化首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”,制定实施办法。在加强行政审批项目管理的同时,要不断清理、优化行政审批事项的办事流程,定岗定责定时限。要不断完善窗口月考核办法,完善窗口及窗口工作人员管理考核办法等规章制度,实现内部管理制度标准化。要认真落实领导责任、部门责任、岗位责任,充分利用电子监察系统、投诉电话、网络等,形成全方位的效能监察和督促检查。
(三)要持续推进服务质量标准化建设。中心服务标准化建设,核心是服务质量的标准化。要总结经验,完善工作方案和审批流程,继续推进重大投资建设项目和民生工程的联审联批(模拟审批);要创新行政审批运行方式,积极实施全程代办、延时办理、预约办理、绿色通道、服务上门等特色服务;要加快网上审批建设,实现行政审批、公共服务事项网上咨询、受理、查询、预审、审批和结果公示。
(四)要持续推进政务服务中心设施标准化建设。政务服务中心场地等硬件设施标准化是全面推进政务服务中心标准化建设的保障。政务服务中心作为展示政府形象和为民服务的窗口,要求交通便利、位置适中、方便群众办事。要根据各地实际,在场地外观、标牌标识、大厅风格、窗口设置、办公用品摆放、窗口人员着装、工作牌制作等方面,既要因地制宜从实际出发,也要按照统一的要求实施标准化建设。让广大群众通过到政务服务中心办事,感受政府对外开放形象和机关行政效能建设成果,进一步加深对政府转变职能、转变作风、执政为民、优质服务的认同。
同时,在制定、完善、实施标准过程中,在采标、制标的操作层面要把握好以下四个节点。一是中心各科室、各窗口收集适用于中心服务标准化建设的国家标准、行业标准、地方标准,力争不遗漏。收集上级机关针对中心的和中心正在实施的制度、规章,确保不遗漏。二是要对涉及中心所有需要制定标准的审批服务项目和环节进行清理,列出标准制定目录,力争达到标准全覆盖。三是要根据服务标准制定目录,明确时间和进度,分解责任和任务制定标准。对收集的标准、制度和规章等归类编号,本着“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则,编写适合中心需要的服务标准体系。四是要广泛征求意见建议,对基本成型的服务标准进行讨论,集思广益,进一步修改和完善,特别要对审批服务进行全面优化,力求每个事项都“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”。
三、扎实开展,确保任务按时按质完成
服务标准化建设是一项时间紧、任务重、涉及面广的重要工作,需要中心党组加强领导、加强督促,各科室、各窗口协调配合、全力以赴,要集中力量,在人力、物力、财力、措施上予以保障。一是要加强领导,通盘协作。中心党组成员要亲自抓,各科室、窗口负责人要具体抓,对分管领域、职责范围内的重点工作亲自研究,重要问题亲自协调解决;各窗口要及时向所在单位汇报窗口标准化建设工作情况,积极争取重视和支持,形成单位和窗口联动的工作局面,推动中心标准化建设有效开展。二是要硬化细化目标任务。各科室、各窗口应按照各自职责积极认领任务、责任到人,要严格 ……(未完,全文共2673字,当前仅显示1699字,请阅读下面提示信息。收藏《迎接“服务标准化示范点单位”复检工作动员会上的讲话》
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