县行政审批中心业务工作经验交流材料

目录/提纲：……
一、领导重视
（五）县财政不断加大对行政审批（便民）服务中心建设的投入力度
二、学习、借鉴听指导
三、搞好基础性工作，狠抓内部管理
（一）认真搞好项目清理基础工作
（二）多措并举，力促项目进驻
（三）建立健全工作制度，完善考核机制，强化监督检查
（四）规范服务流程、建立监督机制、畅通投诉渠道
（五）加强中心队伍建设、抓好人员保障
一是选人关
二是培训关
三是创建关
四、提升服务水平，优化办事环境
（一）以开展特色服务为抓手，促政府形象转变和环境提升
一是代办服务
二是联合服务
三是免费服务
四是延时服务
五是集中服务
六是现场服务
七是延伸服务
……
县行政审批中心业务工作经验交流材料

2017年以来，我县行政审批服务工作，在县委、县政府的正确领导下，在各级各部门的积极配合下，中心始终把服务县域经济、优化发展环境作为工作的出发点和落脚点，不断强化服务功能，创新服务方式，提升服务水平，在发展中完善，在创新中提高，取得了可喜成绩。中心连续两年获得全市行政审批服务工作先进单位、全县目标管理工作先进单位、2016年度全市平安建设先进单位、2016年县实施“四个带动”优秀单位等多项殊荣。**日报、市委党教台、先锋报等省、市、县多家主流媒体对中心在优化县域经济发展环境、实施“四个带动”、“创先争优活动”中所取得的成绩，给予大篇幅报道，扩大了中心的影响力，提高了中心的知名度，同时也树立了政府的良好形象。中心一年多来的工作成绩不仅受到了县委政府的肯定和表彰，也充分得到了广大办事群众和企业的认可和赞誉。回顾一年多来的工作，主要有以下几方面：
一、领导重视
（一）2016年以来，市、县
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略665字，正式会员可完整阅读）……　
真审核确认，明确了清理后保留的各类行政审批服务事项，并下发了《**县人民政府办公室关于调整县行政审批服务中心窗口单位及审批项目的通知》，为行政审批服务项目入驻行政审批服务中心集中规范化办理提供了依据，同时为加速推进行政效能电子监察系统建设奠定了基础。
（二）多措并举，力促项目进驻。一是去年中心对审批服务大厅局部进行了改造升级，并按窗口单位的职能和相互关联度对窗口设置进行了重新规划和调整，形成了工商企业、建设工程、房产交易、财税金融、农业和社会服务等7个服务区，使整个大厅布局更加科学合理、功能更加完备，从硬件环境方面为窗口单位人员和项目入驻提供了有力保障。二是建立了长效协调机制，通过定期召开窗口部门协调会或由纪委和中心领导分组带队到窗口单位进行逐个衔接和协调，及时研究解决部分单位项目进驻难的问题。三是完善并审联批、“绿色”通道、全程代办等高效服务机制，通过工商企业注册和房地产财税一体化两个“一站式”，增强了部门联动和协作，有力的推动了涉及并联审批部门项目的入驻。目前，纳入县行政审批服务中心管理共39个单位301项行政审批服务项目，“应尽全进”率达到90.7%。
（三）建立健全工作制度，完善考核机制，强化监督检查。中心加强制度建设和制度落实，建立健全首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、审批服务过错责任追究制度、超时默认制、定期通报制等制度，以制度保障服务中心规范化建设。建立行之有效的考核机制，全面规范服务大厅的服务标准和服务行为，考核的内容包括服务大厅的服务态度、服务质量，服务事项的受理率、办结率、群众的满意率等，不断改进考核方式，加大对窗口的检查考核力度。建立日常检查、突击检查、自我检查相结合的检查制度，组织经常性、定期和专项的监督和检查活动；每月向各窗口单位反馈工作信息和督查情况。
（四）规范服务流程、建立监督机制、畅通投诉渠道。中心与各窗口单位积极协调，对纳入中心管理的行政审批项目优化审批流程，充实完善项目法律法规依据，做到依法行政，按规章办事，出台了加强业务管理办法、制定了代领代办管理办法，明确了办理代理服务事项的操作流程和环节，服务事项按照“六件制”进行分类，采取不同的管理办法。程序简便的事项做到即收即办，代办服务的事项及时上报相关职能部门，努力做到进一个门、找一个人、办成一件事，不让群众多跑腿。通过政府网站、中心网站、公示栏以及办事明白卡，对需要办理审批手续的事项实行“六公开”，即公开审批内容、公开办事程序、公开审批依据、公开需提供的申报材料、公开承诺时限和公开收费标准；通过聘请行风监督员、公布投诉电话、设立举报信箱、使用电子监察系统和“一事一议”表等形式，形成行政监督、纪委效能监督和群众评议监督相结合的三位一体监督管理机制，强化审批服务监督管理，完善投诉机制。
（五）加强中心队伍建设、抓好人员保障。一是县委政府在严格编制控制、经费紧张的情况下，根据中心实际工作需要，优先考虑给中心增加了编制，充实了中心人员队伍建设，增设了网l管理股和代领代办股，进一步明确了各股室职责和分工，为中心今后发展注入新的活力。二是千方百计提高窗口人员素质，确保高质量完成工作任务，中心主要把好了三关：一是选人关。中心拟定了《关于进一步加强县行政服务中心窗口工作人员队伍建设的意见》，并以县委组织部名义下发。各窗口单位严格执行中心规定，把政治素质高、业务工作熟、协调能力强的干部选配到窗口工作；二是培训关。中心坚持组织人员集中学习培训与业余 ……（未完，全文共3695字，当前仅显示1866字，请阅读下面提示信息。收藏《县行政审批中心业务工作经验交流材料》）