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在全县“四零”承诺服务会议上的发言

发表时间:2017/9/15 16:49:19
目录/提纲:……
一要多措并举,强化审批功能
二要整合资源,增强服务功能
三要创新方式,完善网络功能
一要加强政务中心管理
二要加强窗口管理
三要加强窗口工作人员管理
一要规范服务,强化便民意识
二要阳光操作,促进政务公开
三要创优为民利企服务举措
……
严守“四零”承诺 构建政务服务新常态 ——在全县“四零”承诺服务会议上的发言

尊敬的各位领导,各位同仁:
大家好!
非常感谢会议给予我这次发言机会,与大家共同交流学习。
弹指一挥间,政务中心已启用3周年,三年来,中心共受理审批和服务事项30余万件,办结率100%,满意率95%以上。
三年来,我们始终以“便民、利企、高效、廉洁”的理念,实践着“服务百姓,用平凡筑建伟大;服务项目,用简单铸造完美”
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略327字,正式会员可完整阅读)…… 
厅”制度,确保窗口“有人主事”。三要创新方式,完善网络功能。进一步完善“互联网+政务”系统建设,逐步形成大厅办理与网上办理相结合、相补充的审批服务新格局。同时,推行延伸服务触角,进一步加强市、县、乡(镇)三级联动信息系统建设,完善7个乡(镇)和98个行政村全的“公共服务中心”和“便民服务站”功能。
——加强管理,确保一流的服务质量。政务服务中心工作涉及到各个部门,牵涉到方方面面,必须要有强有力的管理机制,才能确保其规范高效运行。一要加强政务中心管理。进一步加强政务中心软硬件管理,确保中心窗口之间,人员之间,事项之间协调有序运行。二要加强窗口管理。强化“首席代表”职责,及时解决本窗口工作中的问题和困难,配合中心工作有条不紊地开展服务。三要加强窗口工作人员管理。严格实施《绩效考核管理办法》,激发窗口工作人员以饱满的热情、严谨的态度、娴熟的业务服务群众和企业。
——创新理念,构建一流的服务效应。政务中心作为全县“大窗口”,必须将加强行为规范性建设,以促进政府职能从管理向服务转变。一要规范服务,强化便民意识。在服务受理上,规范窗口人员文明礼貌用语,并推行办理要件“告之单”的办法;在服务方式上,热情主动、耐心周到,不冷落、不刁难、不歧视;在服务质量上,做到早办件、快办件,细办件;在服务结果上,推行电子评议系统,并进行电话回访。二要阳光操作,促进政务公开。通过网站、电视台等媒体,全覆盖、无死角公开事项。继续加大“其它材料”、“无用证明”等缩减力度,使前置要件具体化,明确化,拆除“玻璃门”、“弹簧门”等现象。同时,继续加强电子监察系统监管力度,完善事前、事中、事后全程跟踪系统。三要创优为民利企服务举措。积极推 ……(未完,全文共1444字,当前仅显示918字,请阅读下面提示信息。收藏《在全县“四零”承诺服务会议上的发言》