建设银行信用卡业务培训心得

中国建设银行2017年信用卡业务培训心得

在互联网金融高速发展和信用卡市场竞争愈发激烈的大背景下，近日有幸参加了省分行统一安排部署的中国建设银行甘肃省分行2017年信用卡业务培训班，通过两天信用卡条线讲师的集中培训讲解和与各分行同事的交流学习，使我对目前我行信用卡业务的发展有了更加深刻清晰的认知，也使我认识到做大做强信用卡业务的必要性和紧迫性，以下我将结合培训所得和个人认知，从信用卡业务拓展、“慧兜圈”商圈建设以及合规操作稳健经营等几个方面，陈述我个人培训心得和认知。
一、 深化认识信用卡业务发展，抓好用好商机资源
伴随着我国市场经济的不断深化，互联网金融的发展在带动传统产业内结构转型和升级的同时，也正逐步影响和改变着人们的消费
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转型，扎实推进信用卡各项业务长久发展。
二、 做好用好“慧兜圈”，打造金融生态圈
随着移动互联网时代的深化和移动支付日益盛行的当下，“扫码派”已逐渐形成人们的普遍消费方式，越来越多的消费者选择用移动支付代替现金及银行卡实体支付。我行正是结合这一商机和特点，及时有效的推出了迄今为止最接地气、最为实用的“慧兜圈”产品，集微信、支付宝、龙支付以及传统银行卡支付手段为一身，实现了真正的聚合支付新概念。结合全省及武威分行发展现状，我们取得了一定成效，但同时在发展过程中也存在着以下几个方面的问题：
首先，“慧兜圈”业务推广不足，存量商户转化率有待于进一步提高。“慧兜圈”业务发展的主要优势是在实现了全渠道结算支付结算、多渠道收款对账的基础上降低了商户的拓客成本，通过新媒体线上渠道扩大客流量和利润空间，最大程度上为商户带来了便捷和利润，然而结合全省以及武威分行的“慧兜圈”业务发展现状，仍然存在着“慧兜圈”商户推广不足，没有能够实现既定的业务拓展目标；同时，持有建行pos机的存量商户转化为“慧兜圈”商户这一指标也没有很好的实现，通过这次培训及学习交流，在今后的实际工作中要结合各地区自身的实际特点，力争要提高这两项关键指标。
其次，“慧兜圈”商户经营管理不规范，商户培养有待于提高。在这一方面重要突出的问题是对于已经发展的“慧兜圈”商户，要进一步规范其经营管理，提高商户的宣传照片和信息质量等关键性要素，同时就如何进行商户的后台精细化管理及优惠活动的具体操作，应该给与商户更加具体详细的培训和讲解，争取通过商户渠道提高拓客量和慧兜圈粉丝量，真正形成以聚合支付为载体，以商户、客户和银行为一体的绿色金融生态圈。
三、 合规经营，精准营销
纵观我行信用卡业务发展现状，虽然在各个方面取得了一定成效，但同时存在的问题也不容忽视。通过此次培训，结合最新数据报表我们可知近年新报不良率高居不下，全省不良率相比去年也进一步提高，同时分期通贷款不良率相比去年也有所增加。这就要求我们全行工作人员不仅要做好信用卡业务的营销工作，更要做好客户的身份审核和信用卡贷后管理工作，规范经营管理信用卡客户，如实落实“三亲见”，确保资料的真实性和完整性等最基本工作要求，将不良客户及时发现制止在审核环节，以免后期造成不必要的资产损失，对于已经形成或发现的信用卡不良客户，要及时做好贷后的催收管理工作，利用媒体、司法等渠道做好催收和资产保全工作。另一方面就是要有的放矢，细化信用卡客户群，力争做到精准营销。在信用卡申请和发卡环节，要结合信用卡消费客群的特点及我行不同信用卡产品的优势，推荐与之相适应的信用卡产品，特高客户的消费体验和认可度；在商户 ……（未完，全文共2259字，当前仅显示1436字，请阅读下面提示信息。收藏《建设银行信用卡业务培训心得》）