浅谈消费者_中的证据问题

目录/提纲：……
一、什么是证据
二、证据的特征
一是客观性
二是关联性
三是合法性
三、举证制度的原则
一是“谁主张谁举证”
二是举证责任倒置
四、取证和保留证据
一是索取购物发票和有关凭证
二是注意查验购物凭证或服务单据
三是保留好购物凭证或服务单据
五、消费者投诉中常见的“证据”问题
四是有购物凭证或服务单据但权益受到侵害超过法定时效的
……
一、什么是证据
　　所谓证据，是指能够证明案件真实情况的一切事实的人证、物证、资料等。证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录等七种。
　　二、证据的特征
　　一是客观性。证据必须是客观存在的真实事实，不以任何人的主观意志为转移；
　　二是关联性。证据必须与案件事实有着某种联系，能起到证明案件事实的作用；
　　三是合法性。主要是指证据的调查、收集和保全必须符合民事诉讼法的规定。
　　三、举证制度的原则
　　根据民事诉讼法的规定，民事纠纷举证制度的原则：
　　一是“谁主张谁举证”。
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略419字，正式会员可完整阅读）……　
，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实举张的，只能有负有举证责任的当事人承担不利的后果。所以在处理消费者投诉的过程中应要求消费者主动、积极、尽量地收集证据，争取自己的主张充分得到实现。
　　四、取证和保留证据
　　一是索取购物发票和有关凭证。购物凭证一般指发票，保修单，信誉卡、保险卡等。它是经营者出售商品或提供服务对消费者承担某些义务的证明，是消费者因购买商品和接受服务享有某些权利的证明，可以说购物凭证是交易行为的证明，是一种交易合同的体现。购物凭证一般包括商品名称、数量、规格、质量等级、价格、商品出售的时间、商品的提供者等内容。因此，购物凭证对消费者的重要意义在于：记载买卖合同的基本内容和证明合同履行的情况，特别是为双方日后可能发生的消费者权益争议的处理，提供一个最基本的依据。假如消费者购买的商品出现了质量问题，就可以凭发票要求经营者按照法律规定或者双方的约定履行包修、包换、包退或者赔偿损失等方面的义务。如果没有发票作为证明，销售者一旦不承认有质量问题的商品是其所售，问题就很难得到解决。
　　为了突出强调对消费者合法权益的保护，《消法》第二十一条规定：消费者索要购物凭证或服务单据的，经营者必须出具。这就是说，不论国家有无必须出具的规定，不论商业惯例是否要求出具，消费者都有权利要求提供商品或者服务的经营者向其出具购物凭证或服务单据。消费者认为必要而索要购物凭证或服务单据的，经营者不论以何种形式销售何种商品或者提供何种服务，都必须出具，这是经营者的法定义务。
　　二是注意查验购物凭证或服务单据。经营者出具的购物凭证或服务单据是否真实，是否多收款少开票或者故意错填日期等等。经营者是否在购物凭证或服务单据上以“货物售出，概不退换”等“告示”性语言来排除消费者退还有瑕疵商品的权利。有此类“告示”性的语言，其内容无效，（处理商品除外）该购物凭证或服务单据仍可作为消费者主张自己权利的凭证。
　　三是保留好购物凭证或服务单据。如在购物凭证遗失的情况下，消费者能以其它证据确定商品或服务的提供者，其权利主张也可以得到行政执法机关或司法机关的支持，但是提供其它证据往往是困难的。还应提醒消费者注意的是 ……（未完，全文共1851字，当前仅显示1177字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈消费者_中的证据问题》）